La Escucha Activa Como El Modo Principal del Entendimiento y La Resolución de Conflictos
Hoy en día, el principal problema que todos los seres humanos tenemos en el momento de establecer una comunicación es la falta de atención a quienes hablan, el querer intervenir a cada rato mientras la otra persona emite la palabra y la falta de interés de saber más a profundidad de lo que se está hablando. La parte principal de la comunicación es el escuchar, ya que se debe de receptar tal cual como sea la información para no descontextualizarla al momento de comunicársela a otra persona. Carl Rogers, definió a la escucha activa como una técnica y estrategia especifica de la comunicación humana, que se usaba en campos de la enfermería, la psicoterapia y la resolución de conflictos.
Por su parte, la escucha activa es un proceso mediante el cual el emisor le brinda información al receptor, y capta todo lo expuesto, sin dejar pasar por alto algún detalle. De esta manera, el emisor se sentirá satisfecho, ya que le prestaron atención, tomaron en cuenta cada detalle de la información y, sobre todo, no lo interrumpieron. En otras palabras, la escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido (Higuera, 2009).
Según (Rost, 2002) definió a la escucha activa como «un término genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback). Existen muchos factores que evitan que se genere una buena transmisión de la información, que son: los ruidos en el momento de la conversación, fingir que le están prestando atención, estar distraído en diversas cosas y no darle importancia a quien habla. Cada uno de estos factores son muy dañinos para la conversación, por lo cual, para tener una mejor comunicación se debe de estar en sitio donde no haya mucho ruido, para que la información se entienda de mejor manera; se debe de prestar total atención a quien habla, para que se sienta en confianza; no distraerse por ningún motivo, ya que generará desinterés; prestar atención en cada detalle de la conversación; y por ultimo pero no menos importante, darle todas las atenciones necesarias al hablante. Se podría dar un ejemplo de interrupción: Cuando alguien nos está contando algo y de repente lo interrumpimos para contarle algo que nos ocurrió parecido a lo que nos está diciendo. Lo mejor es que esperemos a que la persona termine de hablar y después podemos compartir también nuestra experiencia con el (ella).
Algunos de los beneficios que nos genera la escucha activa, es que no se generan malos comentarios ni malos entendidos, se aumentara el nivel de empatía con las demás personas, se mejoran las amistades, se relaciona socialmente y, sobre todo, se da buena imagen por motivos que da la imagen que eres una persona atenta.
Se podría concluir que la escucha activa es un método muy importante en el momento que se establece una conversación con otra persona, ya que genera una conexión más amena entre ambas personas. En cualquier momento todas las personas tendrán que cumplir el rol de emisor o receptor, y cuando tenga que ser el que emite el mensaje, le gustaría que le regalen toda la atención, para que sea un ambiente mejor y se sienta atendido.
Sea cual sea el tipo de conversación, se debe de aplicar la escucha activa, para que así, se vayan creando nuevos métodos de comunicación muy sencillos y prácticos de usar.
Bibliografía
- Higuera, J. A. (02 de 1 de 2009). psicoterapeutas. Obtenido de psicoterapeutas: http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
- Rost. (2002). wikipedia. Obtenido de wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Escucha_activa#:~:text=La%20escucha%20activa%20es%20una,y%20la%20resoluci%C3%B3n%20de%20conflictos.
