Influencia del Estrés en la Satisfacción Laboral

Introducción

Según en su tesis titulada: “Estrés y satisfacción laboral” Estudio realizado con los colaboradores de comercios de calzado, ropa, electrónicos y electrodomésticos del centro comercial Pradera Xela, en la universidad Rafael Landívar, Guatemala. El objetivo de la investigación es dar a conocer los niveles de estrés y satisfacción laboral en la empresa que brindar servicios, y tuvo como principal objetivo establecer el cómo afecta el estrés a la satisfacción laboral de los colaboradores del centro comercial Pradera Xela en Guatemala.

 La situación problemática según el autor es que el estrés se encuentra en el entorno de trabajo y esta puede provocar la ausencia de satisfacción laboral de los colaboradores. Esta investigación fue de carácter descriptivo para lo cual se utilizó la escala de Likert, La cual se realizó a treinta y nueve colaboradores, dieciséis hombres y veintitrés mujeres que oscilan entre los dieciocho y treinta y cinco años de edad. 

Desarrollo

Se obtuvo como resultado que el 36% de la población encuestada dice que es importante dar una buena atención a los clientes, mientras que el 44% dice algunas veces no les importa brindar una buena atención a los clientes y por último el 3% que no les importa nunca dar una buena atención a los clientes lo que refleja el estrés debido a la ausencia de preocuparse por ser competitivos. 

Además, se obtuvo que el nivel de estrés es moderado y los colaboradores en su mayoría si perciben satisfacción laboral, también se estableció que el estrés no impacta mucho en la satisfacción de los colaboradores, ya que por lo mencionado anteriormente se obtuvieron que el nivel de estrés es moderado y un nivel considerable de satisfacción laboral. 

Según en su tesis titulada: “Relación entre satisfacción laboral, estrés laboral, estrategias de recuperación, perfeccionismo y desempeño laboral en peluquerías de Bogotá”, en la universidad de La Sabana, Bogotá. El objetivo de la investigación fue determinar si existía alguna relación entra la satisfacción laboral, el estrés, las estrategias de recuperación, el perfeccionismo y el desempeño laboral en peluquerías. 

Esta investigación tuvo su muestra entre peluqueros y técnicos capilares, quienes son cincuenta y siete hombres y cincuenta y tres mujeres, en la investigación se llegó a utilizar cinco instrumentos: la escala de satisfacción laboral, el cuestionario de Shirom-Melamed Burnout Measure, el cuestionario de experiencias de recuperación, la escala multidimensional de perfeccionismo y el porcentaje de cumplimiento de metas laborales. 

Se encontró que existen relaciones positivas entre la edad y el estrés; también existen relaciones positivas entre las estrategias de recuperación, el perfeccionismo y el estrés, en hombres y mujeres; y se encontraron relaciones negativas entre las estrategias de recuperación y el estrés en los hombres; y relación negativa entre satisfacción y el estrés en mujeres. 

También se encontró que correlaciones negativas con la satisfacción y las estrategias de recuperación; y existe una correlación positiva con el perfeccionismo; El desempeño laboral no presentó correlaciones significativas con las otras variables. En conclusión, según el autor es importante estudiar a profundidad en peluquerías y que se debería implementar herramientas para medir el desempeño laboral en peluqueros y técnicos capilares, para poder medir el desempeño y poder estudiar con más claridad los efectos de este en otras variables.

Según su tesis titulada: “El estrés laboral y su efecto en el desempeño de los trabajadores administrativos del área de gestión comercial de Electrosur S.A. en el periodo 2015”, en la universidad Privada de Tacna, Perú. El objetivo de esta investigación fue determinar el efecto que entre el Estrés laboral y el desempeño de los trabajadores administrativos de Electrosur S.A. Y como objetivos específicos tuvo: 

• Examinar qué factores del estrés laboral afectan de primera mano al desempeño de los trabajadores de Electrosur.
• Evaluar el desempeño que realiza y su efecto en Electrosur. 

La situación problemática según el autor es que el estrés es un adversario de las empresas para que estas se desempeñen de la mejor manera, además, el estrés laboral es uno de los principales causantes de niveles bajos de eficiencia en la producción y en la baja calidad de servicio al cliente. Esta investigación tuvo como muestra a trabajadores administrativos del área comercial de Electrosur S.A. siendo estos 32 trabajadores entre administrativos y operativos, el tipo de investigación que se utilizó fue descriptiva, ya que se orientó a conocer la situación que genera estrés laboral y el por qué se busca mejorar el desempeño de los trabajadores. 

Conclusión

La investigación presente utilizó como instrumento la recolección de datos a través de la de encuesta, esta fue de carácter anónimo y se utilizó un software estadístico SPSS. La investigación tuvo como resultado que el estrés laboral si afecta significativamente el desempeño laboral de los trabajadores administrativos.

 Originado por una recarga laboral, la cual es percibida por 59,4% de los trabajadores encuestados, el 78,1% de los trabajadores encuestados perciben que existe bastante exigencia en su desempeño laboral y por último se obtuvo que para mejorar los niveles de productividad de los trabajadores de Electrosur S.A. se debe implementar la prevención del estrés para mejorar el desempeño laboral, lo cual abarca saber identificar factores estresares.