La Lealtad Del Consumidor En El Comercio de Pymes
Introducción
La lealtad del consumidor es uno de los beneficios que influyó en el impacto positivo en las Pymes en el Perú durante el periodo del 2011 hasta 2017. Además, fortaleció y ayudó a que estas tengan una nueva perspectiva de la RSE y las ventajas con respecto a la imagen ante el cliente. Las Pymes como bien menciona Altamirano en su artículo, “La responsabilidad Social y su Relación con la Pyme en el Perú y su entorno”. Constituyen el 98% del mercado peruano y eso se refleja en la participación de la economía.
Desarrollo
La confianza de los clientes, esto permite que la empresa tenga un diálogo fluido con ellos y pueda entender las necesidades que estas tienen y así utilizar las ideas para luego convertirlos en servicios y/o productos que satisfacen a las demandas y hacer sentir importante a los clientes. Además, Corrales, nos indica que las empresas deben tener conocimiento sobre la RSE debido a que estas están presentes en el día a día a través de pequeños gestos, decisiones y acciones.
Un ejemplo de ellos es cuando una persona va a tomar la decisión de hacer sus compras, en su proceso de elegir no solo se deja guiar por los precios y calidad del producto, sino también por la reputación de la empresa o su actuación frente al medioambiente, Corrales. Es decir, los usuarios y/o clientes en ocasiones eligen a las empresas por la imagen que tienen ante la sociedad ya sea por sus contribuciones al medio ambiente o ayudas sociales: por ello, en muchas ocasiones se identifican con las empresas y es ahí donde se crea un lazo de lealtad que permite fidelizar a la clientela posteriormente.
Facilitar e incentivar la repetición de compras, según Gonzalo. L, define esta acción como un factor importante, ya que, a través de cupones de descuento, puntos u otros incentivos para los clientes ayuda a que estos vuelvan una y otra vez a comprar e incrementar el interés por nuestros productos. Es decir, de este modo, los consumidores se fidelizan con las empresas con estas estrategias que estas tienen y de la misma manera se identifiquen con ayudas sociales que cada vez que las Pymes están desarrollando.
Conclusión
Por lo expuesto, la lealtad del consumidor es un beneficio muy importante para las Pymes y su RSE. Tanto Luisa de Miguel Corrales y Lizet Gonzalo concuerdan que la lealtad del consumidor hacia las Pymes es debido a la preocupación que estas tienen con sus clientes tomando en cuenta sus necesidades y los valores que estas transmiten por intermedio de sus ayudas sociales y medios ambientales. Con estas prácticas las empresas mejoran su imagen y una sana y mutua relación de beneficio entre empresa y clientes. Es decir, esto en un plus en la imagen de las Pymes hacia la Sociedad.
