La Logística Inversa, Prácticas Y Procedimientos

Resumen

La logística inversa abarca las practicas y procesos establecidos para la devolución de mercancías desde los puntos de venta hasta el fabricante, en el presente artículo se verán algunas estrategias para poder llevar a cabo una logística inversa.

Introducción

La reutilización de productos y materiales no es un fenómeno nuevo, el reciclaje de residuos de papel, los sistemas de depósito para botellas de refrescos, etc. son ejemplos que han existido durante mucho tiempo. Sin embargo, la logística inversa como campo de investigación es relativamente nueva. Está comenzando a desarrollarse un conjunto de conocimientos en torno al campo de la logística inversa que solo surgió en las últimas dos décadas más o menos. Especialmente durante la última década, la logística inversa ha obtenido el reconocimiento tanto como campo de investigación como práctica. Aunque la logística inversa ha estado recibiendo cada vez más atención en los últimos años, muchas empresas no se han dado cuenta de su importancia y de lo que es la logística inversa.

Desarrollo

La logística inversa representa todas las operaciones relacionadas con la reutilización de productos y materiales. Es el proceso de planificación, implementación y control del flujo eficiente y rentable de materias primas, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen con el fin de recuperar el valor o disposición. Las actividades de reacondicionamiento y restauración también pueden incluirse en la definición de logística inversa. El proceso de logística inversa incluye la gestión y la venta de excedentes, así como equipos y máquinas devueltos del negocio de arrendamiento de hardware. Normalmente, trato logístico con eventos que acercan el producto al cliente. En el caso de la logística inversa, el recurso retrocede al menos un paso en la cadena de suministro. Por ejemplo, los bienes se mueven del cliente al distribuidor o al fabricante.

Algunos ejemplos de logística inversa son:

• Devolución de bienes por parte de los clientes
• Devolución de bienes no vendidos por socios de distribución debido a los términos del contrato
• Reutilización de envases
• Reacondicionamiento de bienes
• Reparaciones y mantenimiento según acuerdos de garantía.
• Refabricación de bienes a partir de artículos devueltos o defectuosos
• Venta de bienes a un mercado secundario en respuesta a devoluciones o exceso de existencias
• Reciclaje y eliminación de bienes al final de su vida útil.

Pasos para implementar la logística inversa

1. Filtrar el ingreso para controlar la mercancía defectuosa o que no cumple con los requisitos de devolución establecidos.
2. Administra los ciclos de tiempo para definir qué hacer con cada devolución.
3. Implementa un sistema de información para llevar un registro de las devoluciones, y las acciones por tomar en cada caso.
4. Establecer Centros de Devolución centralizados para manejar el proceso de devoluciones. Ahí, los productos serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos.
5. Política de recuperación de bienes para clasificar y disponer de los productos devueltos: excedentes, caducados, obsoletos, deshechos. Esto recupera el valor económico y ecológico para reducir los desechos.
6. La logística inversa requiere negociación inversa: la fase de regateo donde el valor del producto se renegocia, dependiendo de su calidad o estado, para que ambas partes puedan sacar el mejor provecho de la devolución.

Algunas recomendaciones son:

• Diseño de sistemas: se debe considerar la logística inversa al momento de planear los sistemas, incluyendo la política de devolución en todos los puntos que tengan contacto con el cliente.
• Presentación: el proporcionar toda la información sobre el producto o servicio antes de que se realice la compra.
• Manejo de impulsos: siempre se debe dar la opción de devolver la mercancía adquirida, ya que muchas de las veces los clientes compran por impulso y puede llegar el caso en el que soliciten una cancelación por tal motivo es importante el contar con un área o personal para un área de devoluciones.
• Asesoramiento: si se cuenta con guías que puedan ofrecer información al cliente, su compra será mas efectiva o incluso devolverlo.
• Seguimiento: el proceso de post venta no debe dejarse de lado por ningún motivo, esto ocurre con mayor frecuencia en compras online, al no tener tiempos de entrega garantizados para el cliente.
• Autoconfiguración: el permitir la personalización de productos hace que disminuya el numero de devoluciones.

Logística inversa vs logista tradicional

El Council of Supply Chain Management Professionals, define a la logística tradicional como el proceso de planificación, implementación y control del flujo eficiente y rentable de materias primas, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el fin de cumplir con los requisitos del cliente, sin embargo, la logística inversa gestiona el retorno de los productos en la cadena de suministro.

Algunas razones del porque se debe aplicar la logística inversa son: 

• Genera ventaja competitiva en el mercado
• Disminución en costos de producción, ahorro en la compra de insumos, etc.
• Incrementa el nivel de servicio al cliente con la aplicación de garantías
• Responsabilidad social y ambiental

Logística inversa puede presentar diversos retos, algunos son reflejados en las materias primas, diseño de productos ya que no solo se exige un fácil procesamiento sino fácil desensamble, otros retos que representa son en los procesos de planeación y procesamiento, estos deben permitir la combinación de materia prima con material reciclable, programación de producción, manejo de inventarios, captura de nuevos nichos de mercado.

Estrategias para potenciar la logística inversa

Es importante para las empresas centrar su atención y recursos en la logística inversa. A pesar de que la logística inversa puede ser un sector desafiante para mejorar la cadena de suministro, existen varias formas en que las empresas pueden utilizar para tener éxito.

Revisión, revisión y optimización de políticas de devolución y acuerdos de proveedores Las devoluciones se están convirtiendo en un área competitiva que puede diferenciar una marca de otra. Por esta razón, las políticas de devolución deben mantenerse actualizadas y estar sujetas a revisiones periódicas.

También es importante revisar y actualizar los acuerdos con proveedores para optimizar el proceso de logística inversa con esto se puede ayudar a reducir los casos de exceso de existencias y su devolución.

Por otra parte, es importante integrar salvaguardas en las políticas de devolución para evitar el abuso de ellas, ya que esto trae como consecuencia una carga para el proceso de logística inversa.

Outsourcing

El outsourcing es otra estrategia para optimizar la logística inversa, esta es una solución ágil que se puede implementar de manera rápida y efectiva. Dependiendo de los proveedores de soluciones y las situaciones, también puede ser una estrategia rentable.

Al mismo tiempo, si una empresa ya cuenta con una sólida infraestructura de cadena de suministro, utilizarla con el propósito de mejorar la logística inversa podría ser una opción más rentable y financieramente más inteligente. Una de las desventajas de esta estrategia es que la calidad del proceso ya no está bajo el control de la empresa.

Automatización

La automatización del almacén se está abriendo camino hacia el desarrollo de la cadena de suministro. Esto es gracias a su capacidad para resolver una serie de problemas de almacenamiento esta consta de componentes de hardware como escáneres, sensores, microcontroladores, vehículos guiados automáticamente (AVG) y drones.

Junto con cualquier elemento de hardware requerido, hay varias formas de software que pueden rastrear el stock, almacenar datos y llevar a cabo procesos sin intervención humana. Aunque los costos de automatización pueden ser altos por adelantado, la automatización tiene el potencial de reducir drásticamente tanto las pérdidas como los gastos en el futuro en un proceso de logística inversa.

Centros de retorno centralizados

Una de las estrategias implementadas que ha optimizado la logística inversa en ciertos casos de uso es la  implementación de centros de retorno centralizados: son almacenes y centros que solo procesan devoluciones y se ocupan exclusivamente del flujo de bienes de vuelta a la cadena de suministro, no se preocupan por la distribución hacia adelante, a diferencia de los centros de distribución que se ocupan tanto de la distribución de bienes que descienden por la cadena de suministro como de la cadena de suministro.

Conclusión

Actualmente las empresas necesitan una opción que le convenga para poder llevar a cabo todas las devoluciones por parte del cliente, lo que busca la logística inversa es garantizar que todas las devoluciones por parte del cliente sean bien aprovechadas y no generen un costo mayor a la empresa, algunos beneficios de contar con una buena logística inversa son el minimizar el impacto ambiental, mejorar la imagen corporativa de la empresa, tener un mejor control de stock, recuperar el valor monetario de la mercancía devuelta y lo mas importante reducir los costos y el aumento de ingresos. Actualmente la logística inversa toma más fuerza en las organizaciones, ya que son una oportunidad de negocio gracias a los ahorros de los productos recuperados o rechazados.

Referencias

• DINAMICA, D. L. (15 de OCTUBRE de 2018). 12 CLAVES DE LA LOGISTICA INVERSA. Recuperado el 03 de 03 de 2020, de http://www.ld.com.mx/blog/logistica/12-claves-de-la-logistica-inversa/
• Frías, B. M. (2014). La Logistica Inversa: Gestión de RAEES. Valencia. Recuperado el 03 de 03 de 2020, de https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/38908/TFC%20Marti%20Frias,%20Blanca.pdf?sequence=1
• Morales, B. B. (s.f.). La Logística Reversa o Inversa, Aporte al Control de Devoluciones y Residuos en la Gestión de la Cadena de Abastecimiento. Recuperado el 03 de 03 de 2020, de https://www.legiscomex.com/BancoMedios/Archivos/la%20logistica%20reversa%20o%20inversa%20basilio%20balli.pdf