La Toma De Decisiones Y Procesos Cognitivos Implicados

Resumen

El presente artículo tiene el objetivo de dar a conocer un concepto bastante escuchado, pero quizá no muchas veces tomado en cuenta como algo importante, como bien lo dice el título, la toma de decisiones es un factor realmente importante para todo ámbito del área personal, ya que todos alguna vez habremos escuchado decir “En la vida debes aprender a tomar dos grandes decisiones, primero que quieres ser, es decir a que te dedicaras y la segunda al decidir quién será tu compañero en el transcurso de tu camino”.

Antecedentes

En la antigüedad las decisiones humanas eran guiadas por la intuición, el humo, los sueños, los adivinos, los profetas y el famoso oráculo de Delfos. En el siglo sexto a. C, las decisiones se basaban en la benevolencia, en los rituales y en la reciprocidad, se hacía “lo que se debía hacer”. En el siglo quinto a.C, se toman las primeras decisiones mediante votaciones (Grecia). El siglo cuarto a.C, se empieza a valorar la experiencia como fuente de información para toma de decisiones (Aristóteles). El 399 a. C, 500 ciudadanos toman una de las primeras decisiones de un tribunal de jurados: condenar a Sócrates a la pena de muerte. En el año 1602 surge el dilema más famoso de la literatura: “Ser o no Ser” (Hamlet). Años 1900 Freud sugiere que las acciones y decisiones están influenciadas por el inconsciente. En los años 60 se desarrolla la matriz (SWOT) más conocida como FODA, útil para tomar decisiones estratégicas. En el año 2005 se exploró la posibilidad de que las decisiones instantáneas sean en ocasiones mejores que aquellas planificadas.

Desarrollo

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

Precisamente el neurocientífico Moran Cerf, profesor en la Northwestern University de Illinois, ha estudiado los mecanismos neuronales que subyacen en todo este proceso. Su investigación concluye que la manera más convincente de desarrollar nuestra felicidad tiene poco que ver con los bienes materiales, nuestras experiencias o incluso nuestra filosofía personal. Todo se reduce, señala, a una serie de decisiones que hay que tomar en algunos momentos clave de nuestra vida.

Tipos de decisión

• Las decisiones programadas (o esquemas de ejecución) son procedimientos repetitivos y rutinarios. Se explican mediante un conjunto de reglas o procedimientos de decisión. Se reflejan en libros sobre reglas, tablas de decisión y reglamentaciones. Implican decisiones bajo certeza en razón de que todos los resultados o consecuencias son conocidos de antemano.
• Las decisiones no programadas, en cambio, se refieren a los problemas no estructurados o de gran importancia. A diferencia de las anteriores no tienen reglas o procedimientos preestablecidos. Las decisiones programadas son factibles de ser delegadas a los niveles medios de la organización o se pueden automatizar, algo que no puede hacerse con las decisiones no programadas. Los riesgos de la aplicación de los métodos de decisión para la toma de decisiones no programadas son los resultados rígidos y la posible aplicación de reglas inapropiadas.

Otros tipos de decisión

Propósito.

• Estratégicas. A largo plazo, que tratan grandes problemas que afectan a gran parte de la organización.
• Tácticas. A corto plazo, que tratan problemas que hacen más impacto en áreas específicas de la organización.
• Estructura. Las decisiones pueden ser bien estructuradas por cuanto están bien definidas, las opciones son claras y específicas y existen criterios de evaluación; o no estructuradas cuando carecen de lo anterior.
• Complejidad. Las decisiones tienen diferentes grados de complejidad dependiendo del número de factores que lo afecten.
• Grado de dependencia e influencia. Pueden existir decisiones dependientes de otras, o que afecten a otras.
• Incertidumbre. Las decisiones se pueden tomar en condiciones de certeza donde se conocen todos los hechos pertinentes o por el contrario se pueden tomar decisiones en condiciones de incertidumbre.
• Circunstancias. Las decisiones pueden ser:
• Decisiones de oportunidad. Tomadas para aprovechar la posibilidad de desarrollar un nuevo producto o entrar a un mercado nuevo.
• Decisiones sobre problemas. Para afectar un problema inmediato, pero no crítico.
• Decisiones sobre crisis. Problemas importantes que llegan a la organización casi siempre de fuera de la misma.

Reglas de decisión.

• Optimista. Escoger la opción que produzca el mejor resultado posible (regla maximax).
• Pesimista. Escoger la opción con el más alto valor del peor resultado posible (regla maximin).
• Costo de oportunidad. ¿Qué oportunidad se ha perdido cuando se elige una opción y no otra?
• Valor esperado. Escoger una opción de acuerdo con una estimación de la probabilidad de ocurrir una situación determinada.

Teorías de la decisión

• La teoría prescriptiva Es un método normativo que define y trata de explicar la forma en que se deben tomar las decisiones. Propone los pasos que se deben seguir para tomar buenas decisiones y los puntos clave que se deben tomar en cuenta.
• La teoría descriptiva Se ocupa de describir cómo se toman en realidad las decisiones, las cuáles sufren muchas veces la influencia de factores subjetivos tales como la personalidad del individuo o la presión de la situación. La forma en que las personas que dirigen las organizaciones, deben llegar a una decisión (teoría prescriptiva) y la forma en que lo hacen finalmente (teoría descriptiva) pueden ser muy diferentes.

La toma de decisiones en diferentes situaciones

• Decisión en situaciones sin probabilidades objetivas Problemática y características: Los criterios clásicos. Críticas a la probabilidad objetiva. La probabilidad subjetiva. Análisis de sensitividad.
• Decisión en situaciones aleatorias y ambiguas Dominancia: El criterio del valor esperado. Criterios de decisión. La ambigüedad. Análisis de sensitividad. Decisión Bayesiana. Cantidad y valor de la información adicional
• Decisión en situaciones competitivas: Teoría de los Juegos/Negociación La decisión competitiva: conflicto y negociación. La Teoría de los Juegos. Problemáticas y características. Conflicto y Cooperación. Los juegos de suma cero. Los juegos de suma no cero. La negociación. Características teóricas. Situaciones y procedimientos de negociación.

Técnicas de la toma de decisiones

En lo referente a las técnicas tendremos en cuenta el modelo desarrollado por Simón para la descripción del proceso de toma de decisiones, y el cual es la base de todos los modelos realizados al respecto. El mismo consta de tres fases principales:

• Investigación (Inteligencia). Exploración del ambiente sobre las condiciones que requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan en busca de indicios que puedan identificar problemas u oportunidades.
• Diseño. Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos de acción. Esto involucra los procesos para entender el problema, para generar las soluciones y para probar las soluciones según su factibilidad.
• Elección. Selección de una alternativa o curso de acción entre aquellas que están disponibles. Se hace una selección y se implementa.

Una compleja red de decisiones

Para poder tomar buenas decisiones es imprescindible llegar a comprender bien de qué modo toman sus decisiones las personas y qué deben hacer para mejorarlas. Existen cuatro niveles de toma de decisiones:

• Individual: las decisiones de una persona a menudo están influenciadas por un conjunto de emociones e intuiciones, y por un cierto enfoque del presente.
• Gerente: la toma de decisiones por parte de los gerentes supone que éstos utilicen modelos que la faciliten; sobre todo las decisiones complejas.
• Negociaciones: esto incluye decisiones hechas por varias interacciones entre múltiples participantes.
• Social: decisiones que incluyen todo el tejido social: asuntos de protección ambiental y coberturas de cuidado de la salud.

Toma de decisiones en administración

El ser humano toma decisiones personales a diario, pero el sector directivo de una institución toma decisiones que afectan no solo a una persona, sino que afectan a toda la empresa y por ende a todos quienes trabajan en ella o se relacionan con ella.

Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones es el grado de comunicación y la aplicación del arte de escuchar. En el campo del liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicación de una persona. En un líder no importa cuál sea su auto motivación, si no puede transmitir sus ideas a otros. Es entonces cuando se entiende la importancia de la comunicación efectiva.

El proceso que conduce a la toma de decisión es:

• Elaboración de premisas
• Identificación de alternativas
• Evaluación de alternativas, en términos de metas que se desea alcanzar
• Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión

Herramientas para la toma de decisiones

• Recolección de datos

La recolección permite unir y clasificar las informaciones según determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas como causas.

• Lluvia de ideas

Técnica que consiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la capacidad creativa de todos los participantes.

• Diagrama de Pareto

Este es un gráfico que se representa por medio de barras verticales de mayor a menor importancia, estas barras representan datos específicos correspondientes a un problema determinado, la barra más alta está del lado izquierdo y la más pequeña, según va disminuyendo del tamaño, se encuentra hacia la derecha.

• Diagrama de Gantt

El diagrama de Gantt es una herramienta gráfica que ilustra un cronograma del proyecto, llamado así por su inventor, Henry Gantt, quien diseñó este modelo a principios del siglo pasado. Los gráficos modernos de Gantt también muestran las relaciones de dependencia entre las actividades y el estado actual de la programación. Un diagrama de Gantt enumera las tareas que se realizarán en el eje vertical y los intervalos de tiempo en el eje horizontal.

• Diagrama de Flujo

Un diagrama de flujo es un diagrama que describe un proceso, sistema o algoritmo informático. Se usan ampliamente en numerosos campos para documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos que suelen ser complejos en diagramas claros y fáciles de comprender. Los diagramas de flujo emplean rectángulos, óvalos, diamantes y otras numerosas figuras para definir el tipo de paso, junto con flechas conectoras que establecen el flujo y la secuencia. 

• Entrevista

La entrevista, en el sentido estricto, es un diálogo entre dos o más personas que responde al formato de pregunta-respuesta. Sus elementos principales son un entrevistador, que efectúa las preguntas, y un entrevistado normalmente experto en una materia de interés social, que las responde.

• Diagrama de Ishikawa

Este diagrama es un análisis de causa y efecto para la solución de problemas, relacionando un efecto con las posibles causan que lo provoquen. Es utilizado cuando se necesita encontrar las causas de raíces de un problema. Simplifica considerablemente el análisis y mejora de la solución de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles, toda vez que agrupan el problema, o situación a analizar y las causas y sub-causas que contribuyen a este problema o situación. Entre otras es conocido también como: Diagrama de espina de pescado o Diagrama de causa-efecto.

Procesos cognitivos implicados en la Toma de Decisiones

Al igual que le pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como lo son:

• Observación: es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenómeno, para estudiarlos tal como se presenten en realidad, puede ser ocasional o causalmente.
• Comparación: Relación de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atención en dos o más objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanzas.
• Codificación: Hacer o formar un cuerpo de leyes metódico o sistemático. Transformar mediante las reglas de un código la formulación de un mensaje.
• Organización: disposición de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las cosas.
• Clasificación: Ordenar disponiendo por clases/categorías. Es un ordenamiento sistemático de algo.
• Resolución: término o conclusiones de un problema, parte en que se muestran los resultados.
• Evaluación: hacer el señalamiento del rango. Análisis y reflexión de los anteriores razonamientos y conclusiones.
• Retroalimentación: el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos.

Conclusiones

Queda claro que la toma de decisiones tanto de forma individual o grupal puede afectar de manera positiva o negativa en lo posterior a lo que se decida a hacer, ya sea en el ámbito personal o laboral, el hecho de decidir no es una cuestión sencilla, pero existen guías que ayudan bastante, solo se debe aprender a buscarlas y manejarlas. Además de tener en claro que el hecho de la toma de decisiones conlleva todo un proceso a realizar para llegar a la meta que se quiere y en ciertos casos para algunos tiene cierta complejidad a diferencia de otros.

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