Manejo y Tipos de Conflictos Inerpersonales

Introducción

El conflicto interpersonal es un hecho de la vida y puede surgir en casi cualquier esfera, desde organizaciones hasta relaciones personales. Por lo tanto, aprender a resolverlo de manera efectiva, de una manera que no aumente sus niveles de estrés, es importante para todos. Aquellos con buenas habilidades de resolución de conflictos generalmente ayudan a las organizaciones y grupos a trabajar de manera más efectiva.

El conflicto interpersonal se define ampliamente como un conflicto entre dos o más personas. Chambers English Dictionary define el conflicto como ‘una colisión violenta: una lucha o concurso: una batalla: una lucha mental’. Por lo tanto, el conflicto interpersonal puede comenzar con un simple desacuerdo. Sin embargo, para convertirse en ‘conflicto’, los involucrados deben escalarlo más allá de ese desacuerdo a algo considerablemente más. En una situación laboral, el conflicto interpersonal se define generalmente como lo que sucede cuando una persona o grupo de personas impide o intenta evitar que otra persona o grupo logre sus objetivos.

Desarrollo

Tipos de conflicto interpersonal

El primer paso para la resolución de conflictos es decidir qué estrategia utilizará para abordarlo. Sin embargo, antes de poder hacer eso, debe identificar la fuente raíz del conflicto y, por lo tanto, su tipo. Hay tres tipos principales de conflicto.

Tipos de conflicto

Hay tres tipos de conflictos, conflictos personales o relacionales, conflictos instrumentales y conflictos de intereses:

• Los conflictos personales o relacionales suelen ser sobre identidad o autoimagen, o aspectos importantes de una relación, como la lealtad, la violación de la confianza, la traición percibida o la falta de respeto.
• Los conflictos instrumentales son sobre objetivos, estructuras, procedimientos y medios: algo bastante tangible y estructural dentro de la organización o para un individuo.
• Los conflictos de intereses se refieren a las formas en que se distribuyen los medios para lograr los objetivos, como el tiempo, el dinero, el espacio y el personal. También pueden referirse a factores relacionados con estos, como la importancia relativa o el conocimiento y la experiencia. Un ejemplo sería una pareja en desacuerdo sobre si gastar un bono en vacaciones o reparar el techo.

Resolviendo conflicto

Es importante enfatizar que lidiar con el conflicto temprano es generalmente más fácil, porque las posiciones no están tan arraigadas, es menos probable que otros hayan comenzado a tomar partido, y las emociones negativas no son tan extremas. La mejor manera de abordar un conflicto en sus primeras etapas es a través de la negociación entre los participantes.

La importancia de las habilidades interpersonales en la resolución de conflictos

Los humanos son criaturas sociales que no pueden existir sin interactuar entre sí. Como dice la famosa cita ‘Ningún hombre es una isla’, los humanos requieren interactuar entre sí para coexistir pacíficamente. Estas interacciones a veces generan conflictos debido a un malentendido que surge entre dos o más partes. El conflicto emana de la mala comunicación entre las partes en conflicto. 

La interrupción de la comunicación, por lo tanto, evoca sentimientos negativos que incluso pueden dar lugar a un conflicto intratable. Por lo tanto, las habilidades interpersonales son útiles durante tal situación, ya que le permite a uno librarse de un conflicto antes de que la otra parte se dé cuenta de que incluso hubo un conflicto. El siguiente documento busca mostrar cómo las habilidades interpersonales son importantes en el proceso de resolución de conflictos.

La comunicación interpersonal se puede definir como un proceso de intercambio de información entre dos o más personas. A través de la comunicación interpersonal, las personas usan mensajes no verbales y verbales para comunicar significados y sentimientos. Los mensajes no verbales se comunican a través de medios tales como lenguaje corporal, gestos, expresiones faciales y tono de voz. 

Para que la comunicación sea un proceso completo, debe haber dos partes; remitente y destinatario del mensaje. Los dos interactúan cuando el remitente habla mientras el receptor escucha y brinda comentarios a través del lenguaje corporal y gestos como sonreír y agitar una mano. La retroalimentación explica cómo los demás percibieron, entendieron y experimentaron el comportamiento. Si la persona quiere contar con una buena habilidad de comunicación interpersonal, llevará mucho tiempo practicar.

Sin embargo, la comunicación efectiva no es una práctica innata; por lo tanto, requiere aprendizaje y práctica. Es más probable que surja un conflicto en equipos donde los miembros del equipo carecen de habilidades de comunicación interpersonal. En realidad, las personas pueden no darse cuenta de que hay un conflicto entre ellas hasta que alcanza la etapa de conflicto abierto. 

Conclusión

Durante esta etapa, el conflicto es obvio y las partes en conflicto generalmente se evalúan mutuamente el potencial de usar amenazas, fuerza o recompensa para atacar o para defenderse. La enseñanza de las habilidades interpersonales de dichos equipos les ayudará a notar conflictos durante la etapa latente en la que las partes tienen diferentes actitudes u opiniones que tienen potencial para un conflicto.

Para que la comunicación interpersonal sea exitosa, el remitente del mensaje y el destinatario deben participar plenamente escuchando y hablando de manera efectiva. Trabajar en habilidades interpersonales conduce a una vida personal y profesional exitosa. Mejora la comunicación y la comprensión; por lo tanto, mejorar la intimidad y abrir las puertas a la alegría. Las personas con esta habilidad tienen más probabilidades de tener niveles reducidos de estrés y resolver conflictos.

Bibliografía

• Cómo gestionar la diversidad cultural en la empresa. (2018, May 23). 
• Ruiz, R. T. (2019, March 13). Ramón Trujillo Ruiz.