Marketing Digital de Medios Sociales
El marketing o mercadotecnia para Martínez (2016) es el conjunto de métodos y herramientas que se utilizan para llegar, seducir, atraer, satisfacer, así como también mantener fiel al cliente, dicho proceso al interior de las empresas, ha sufrido una constante evolución, siendo la comunicación el elemento de mayor relevancia por ser el eslabón para establecer una relación sólida con los clientes y lograr un intercambio provechoso en ambos sentidos (Kotler y Armstrong, 2012).
Si bien, el marketing y la comunicación siguen persiguiendo los mismos objetivos de siempre: conocer mejor a los consumidores para comprender sus necesidades y poder responder a ellas de un modo eficiente y satisfactorio. Sin embargo, aunque las metas sean las mismas, los modos de alcanzarlas han cambiado radicalmente. Las nuevas herramientas online ponen en crisis el anterior paradigma de relación empresa-consumidor y obligan a un nuevo modelo de intercambio que exige nuevas aptitudes, nuevos conocimientos y nuevos enfoques.
Con la llegada del marketing digital y las plataformas de socialización aplicadas a los negocios, las estrategias se han redimensionado buscando mejorar la presencia de una empresa en internet, dando lugar al desarrollo de medios sociales permitan interactuar con el público a fin de conocer sus principales necesidades, brindando un contenido de interés para la construcción de comunicaciones interactivas beneficiando de forma gratuita la promoción del producto o servicio dentro de la web.
En tal sentido, la evolución de este sistema de actividades de negocio, ha atravesado tres etapas de desarrollo: orientación al producto, orientación a las ventas y orientación al mercado, esta última comienza a surgir a mediados de los años cuarenta con el termino de la Segunda Guerra Mundial, donde muchas empresas reconocieron que debían aplicar su capacidad de trabajo en poner a disposición de los consumidores lo que éstos deseaban comprar en vez de lo que ellas querían vender (Stanton, Etzel y Walker, 2007).
En la actualidad, gracias a los avances tecnológicos y la incursión de ellos en el marketing, la comunicación en la etapa de orientación al mercado ha beneficiado logrando desplazar los medios de comunicación tradicionales dando paso al uso de la internet con sus redes sociales (Facebook, Whatsapp, Instagram, etc.), plataformas de Streaming (Netflix, Blim, etc.) y plataformas de e-commerce (comercio electrónico), dado que son los medios más visitados y utilizados por las personas (Kotler, Kartajata y Setiawan, 2012; Asociación de Internet, 2018).
Para el 2019 el crecimiento de las redes sociales como medio de comunicación, llevó también a un incremento de usuarios de internet logrando llegar a 4, 388 millones de internautas, lo que significa el 57% del total de la población mundial.
