Redefiniendo a Los Consumidores del Futuro en Condiciones de Era Digital

Las nuevas tendencias en los consumidores

Hace aproximadamente 20 años atrás el mundo era totalmente diferente de lo que es hoy en día, el perfil de los consumidores era otro, sus hábitos de consumo eran otros, su visión y manera de consumir era otra. Tenían alcance a tecnología y a información, pero todo era mucho más retrogrado y no tenían el control como lo pueden llegar a tener o mejor dicho que ya pueden acceder hoy. Hace 15 o 20 años los consumidores estaban bajo las órdenes de los supermercados, malls etc. Lo usual era hacer la lista de compras para la casa, a lápiz y papel e ir al supermarket a hacer una hora eterna de compras o ver en las revistas o periódicos, las promociones de las nuevas zapatillas Nike o Adidas que estaban a 20% de descuento en la tienda. No quedaba otra que tomar el coche e ir a comprarlas. Con el pasar de los años la tecnología fue avanzando y mejorando de una forma abismal y sin darnos cuenta el perfil de los consumidores se iba adaptando a este cambio totalmente diferente pero increíble que nos iba contagiando a pasos agigantados con cantidades industriales de información y nuevos descubrimientos. Con el pasar de los años y a través de los nuevos descubrimientos en la tecnología y en la era de la digitalización pasamos de ser los que recibían órdenes a pasar a dar las órdenes. En esta nueva etapa con el avance de los smartphones, todo absolutamente todo, se volvió automatizado, mucho más fácil, rápido y eficiente de hacer. Al dar paso a este mundo infinito de información nuestro perfil de consumidor y hábitos de consumo dieron un giro radical de 360 grados. Lo que algún día se pensó que llegaría, ya había llegado. Hoy en actualidad hablando en términos generales, podemos decir que somos la generación con mayor control de información digital a diferencia de miles de millones de generaciones en el pasado. Podemos tener lo que sea en el momento que deseemos. Definitivamente el perfil y hábitos han cambiado al cien por ciento, somos los amos del mundo, con tan solo un clic compramos aquellas zapatillas Nike o Adidas las cuales hace 20 años era todo un proceso más lento y costoso (perdías tiempo en ir a la tienda física y probablemente era más caro), igual con las compras de la casa, con tan solo un clic compras lo que quieras y no tienes que ni recogerlo porque te lo dejan en la puerta de tu casa. Volviendo a los hábitos de consumo de los usuarios, podemos llegar a la conclusión que los consumidores tienen alcance a todo y que radicalmente al tener todo a la mano y ser macro dependientes de la tecnología, el mundo y nuestro mundo digital, nos seguirá llenando de sorpresas sin lugar a dudas.

Transformación digital

El futuro es hoy, ya llegó, ya está aquí. Así como en tiempos pasados las personas disfrutaban de música en CD´S, iban a al supermercado a hacer las compras, caminaban largas cuadras para tomar el autobús, pagaban la tarjeta de crédito en la ventanilla de un banco físico, entre otras cosas, hoy todos esos aspectos que las personas hacían por obligación en algún momento de sus vidas hoy han desaparecido por completo a causa de una nueva era o etapa llamada la transformación digital. La Transformación digital ha causado en las personas un impacto de digitalización logrando volvernos de cierta forma humanoides autodependientes de la tecnología las veinticuatro horas del día los siete días de la semana. Como mencionaba líneas arriba todo es posible con tan solo un clic. Queremos escuchar música, tenemos Spotify, queremos movilizarnos, tenemos Uber, queremos pagar la tarjeta de crédito u hacer otra operación, bajamos la app del banco, todo absolutamente todo es posible en estos tiempos actuales. Da un poco de nervios porque el mundo de la transformación digital va sorprendiéndonos de un día para otro, cada segundo hay nuevos sistemas y creaciones digitales por el cual nos vamos adaptando a este cambio enorme, sino que además las marcas buscan reinventarse y buscan la manera mediante distintos medios y canales de comunicación digital para darse a conocer innovando a través de contenido interactivo, dinámico y pegajoso que logra cautivarnos hasta llegar a tener una “ relación” marca – consumidor.

Independientemente de toda esta evolución existe una tendencia que a fin y acabo resulta ser imparable y los grandes protagonistas de esta historia digital sin lugar a dudas son las personas, los consumidores, los usuarios digitales.

Mobile First

Todos los días a todas horas lo primero que hacemos al despertar por la mañana es agarrar nuestro móvil, es automático, el saber que pasa en el mundo a través de una app de noticias, quien nos está hablando por el WhatsApp, o quien le dio me gusta en la foto subida en Instagram ya se ha vuelto parte de nuestra rutina diaria. El termino Mobile First es adaptar el contenido e información a un formato móvil, ya que es el dispositivo que más utilizan los usuarios hoy en día. En otras palabras, es una filosofía de diseño que a la hora de elaborar una página web, contenido o software. Siempre la prioridad va a ser poner en primer plano al móvil, ya que la primera impresión se daría por un smartphone y que el usuario tenga una buena experiencia será lo primero en todo momento.

Herramientas Digitales que utilizan los usuarios

Los usuarios tienen hoy la posibilidad de acceder a una infinidad de herramientas para satisfacer distintas necesidades en cualquier momento en cualquier lugar.

Buscadores

La principal herramienta de búsqueda a la cual tenemos acceso sin involucrar a China, Rusia o Japón es Google, mediante Google podemos buscar y acceder a cualquier tipo de información. Los buscadores son la base de la pirámide, es el soporte que aguanta todo el contenido digital.

Redes Sociales

Las redes sociales sen ha vuelto herramientas indispensables para los usuarios, el 86% de los internautas utilizan redes sociales no solo para para socializar, sino que las empresas y grandes corporaciones la utilizan diariamente para generar contenido.

Apps

Los usuarios han cambiado o están cambiando su forma de consumir contenido, antes lo hacían por buscadores como Google pero ahora están transformando su criterio de búsqueda a nuevos formatos llamados Apps el cual sirven como nuevas plataformas de diversión, geolocalización, ventas etc.

Proceso de compra digital

Descubrimiento

Los consumidores hoy en día quieren muchas cosas, al tener tanto acceso a contenido de marcas y productos se nos pasan miles de millones de ideas y cosas que deseamos comprar por la cabeza. No es nada fácil descubrir lo que queremos, es un proceso complicado, que toma tiempo, pero al final de cuentas siempre lo conseguimos. Por otro lado, nacen unas personas llamadas influencers los cuales aportan un alto porcentaje en la etapa del descubrimiento. A través de las redes sociales específicamente la red social Instagram los usuarios buscan y siguen a sus personas de interés por el cual se enteran de tendencias y novedades en diversos rubros y segmentos como: moda, restaurantes, estilos de vida, viajes, eventos, música, y muchos otros más. En los últimos años los influencers se han vuelto parte de nuestros día a día generando un gran impacto en los usuarios para la toma de decisión para la compra de un producto o servicio.

Decisión

La decisión se podría decir que es una de las etapas más complicadas junto al descubrimiento ya que generalmente nos hemos vuelto un poco indecisos al tener tantas marcas y productos las cuales podemos teneos alcance. Siempre a la hora de decidir nos preguntamos una serie de preguntas:

• ¿Qué comprar?

Producto para la cocina, la marca, características, precio.

• ¿Cuánto comprar?

Cuanto es lo que de verdad necesito y debo comprar.

• ¿Dónde comprar?

En qué lugar me conviene, donde es mejor, más barato, accesible, etc.

• ¿Cuándo comprar?

Si nace la necesidad o la urgencia de comprar algo porque lo quiero al momento.

• ¿Cómo comprar?

De acuerdo a las herramientas o dispositivos que dispongamos al momento, puede ser la manera tradicional, ir a la tienda y realizar la compra o simplemente a través de un móvil, Tablet u ordenar ingresar a la app o páginas web en que se encuentre a la venta la marca del producto que queremos y así efectuar la compra mediante las condiciones o modalidades de pago que se presenten en el momento.

Post Venta / evaluar el producto o servicio

Esta es la etapa en la que el consumidor ya ha comprado y tiene el producto o servicio a su disposición. La etapa en la que el consumidor prueba y empieza a interactuar con la compra. Si al consumir le gusta y satisface su necesidad inmediatamente empezará a compartirlo y enseñarlo, mediante diferentes plataformas digitales, lo recomendará o de repente en caso no le haya gustado pues puede que lo comparta o publique para no recomendarlo.

Acciones de marketing digital en la parte Post Venta

En esta etapa una vez que el usuario ya compro, utilizó y disfrutó del producto o servicio lo siguiente es que la marca no deje de lado al consumidor, sino que lo fidelice para que el usuario vuelva a comprar otra vez con ellos. Para esto se necesitan una serie de acciones las cual motivaran al consumidor a mantenerse con la marca:

Emailing

Para mantener el contacto con el consumidor lo que se hace es una serie de estrategias de fidelización mediante promociones y descuentos, hacerlo sentir cercano, mostrarle que nos interesa.

Redes Sociales

Las redes sociales son fundamentales hoy en día ya que nos permite acceder de una manera más cercana a nuestros usuarios consumidores. Tienen una amplia capacidad de alcance hacia los usuarios. Las dos redes sociales que más usan los consumidores en la actualidad son Facebook y Instagram. Son las dos redes sociales que generan hoy mayor impacto en la sociedad. Para las marcas y grandes empresas se han convertido en plataformas de alta importancia para dirigirse a su público objetivo. Les permite conocerlos, entrar en su mundo, conocer sus necesidades y hábitos de consumo. Las redes sociales son y serán por largo tiempo plataformas de fidelización a las actuales y futuras generaciones.

Influencers

Los influencers se han vuelto parte esencial a la hora de fidelizar y mantener a nuestro usuario consumidor con una marca. Son vistos por los consumidores como guías al momento de decidir, comprar sobre todo para la etapa de postventa ya que van a ser ellos los que continuamente van a seguir publicando contenido relevante sobre alguna marca en las que los usuarios estén interesados.

Conclusión

Para concluir este ensayo que habla un poco sobre como son los nuevos consumidores del futuro, como son sus hábitos de consumo y de que formas hoy en la actualidad las marcas tienen que entender a los consumidores hay que tener en consideración una serie de conocimientos y herramientas digitales para poder llegar a ellos.

Los consumidores cambian contantemente, todos los días quieren cosas diferentes, las marcas tienen que estar preparadas para ver diferentes caminos digitales con los que atacar a los consumidores en su día a día. El futuro esta a la vuelta de la esquina podría decir que estamos en un pre futuro, solo faltan unos cuantos pasos para llegar.

El mundo de contenido e información digital es tan grande que ni nosotros mismos nos imaginamos cuán grande puede o va a llegar a ser. Los consumidores digitales tendrán otras herramientas y plataformas de búsqueda de información sin lugar a dudas. Probablemente Facebook, Whatsapp y Instagram desaparecerán y aparecerán unas nuevas que nos envuelvan nuevamente con distintas maneras de contenido. Por ahora hay que vivir en el presente y estar continuamente adecuándonos a los perfiles y consumos de los usuarios, no dejar de conocerlos y sorprenderlos. Cada vez más el mundo digital irá transformando creando un portal de información que nos abrirá miles de puertas y se descubrirán nuevos recursos tecnológicos que terminarán haciendo de nuestro planeta un planeta 100% automatizado. La pregunta es:

¿En qué terminara toda esta revolución digital?, ¿Estamos realmente preparados para todo este cambio de tecnología digital?

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