Satisfacción Del Paciente Con El Cuidado De Enfermeria

Introducción

La atención al paciente es la esencia de la profesión de enfermería, por lo que estas actividades requieren valor personal y profesional, las cuales están destinadas a mantener, restaurar y cuidar la vida, fundamentada en la relación terapéutica enfermera – paciente. Sin embargo, hay situaciones que indican el trabajo de los profesionales de enfermería ocasionando que en algunos momentos se pierda la esencia de esta, es decir, el respeto por la vida y el cuidado profesional de los humanos.

Desarrollo

En este mundo globalizado, todos tienen acceso a la ciencia, la tecnología y la información, y los profesionales (principalmente el personal de enfermería) se enfrentan a la necesidad de mejorar sus procesos de trabajo y garantizar una atención de calidad para los pacientes.2 No obstante, esta posición muestra que el cuidado brindado por los profesionales de enfermería en las diferentes instituciones está colapsando debido a las inapropiadas diligencias y el hacinamiento de los pacientes lo que conlleva a la deshumanización de los cuidados, que se ven reflejados en las constantes quejas de los pacientes incumpliendo sus expectativas de atención.

Por otro lado, la satisfacción del paciente es un indicador de calidad del cuidado que brinda la enfermera y es de gran importancia ya que se fundamenta en la diferencia entre la perspectiva del paciente y la apreciación del cuidado que brindará el profesional, basado en la reparación del problema, el cuidado brindado por la enfermera, la cordialidad con la que se le atendió y la prontitud con la que le brindo el cuidado.

Con el paso del tiempo, la profesión de enfermería se define como la profesión de servicio y atención al paciente, por lo que la enfermera debe mostrar un alto grado de responsabilidad, valores y humanismo en el cuidado que brinda a los pacientes para obtener su complacencia.

El requerimiento de una mejor atención en las instituciones públicas y privadas ha ido en aumento. Los pacientes buscan un cuidado humanizado, no solo profesionales capaces de solucionar problemas de salud, sino que también pueden cuidar su estado emocional, teniendo en cuenta que el cuidado brindado por parte del profesional de enfermería debe ser integral.

En la actualidad, la atención de enfermería a nivel mundial se ha convertido en un elemento esencial en el post operatorio. Según diferentes informes, se realizan 234 millones de cirugías cada año, es decir una cirugía por cada 25 personas. Por lo tanto, el 75% de procedimientos quirúrgicos de suma importancia pertenecen al 30% del número total de intervenciones quirúrgicas. Indistintamente de los beneficios o déficit que brinde una cirugía, el deficiente acceso a un cuidado quirúrgico oportuno sobre el paciente continúa originando una compleja disyuntiva en una parte importante del mundo.

Existen diversos estudios referentes a este tema de investigación, caso es, el de Ramos donde indica que satisfacer las necesidades de salud y las expectativas del paciente es lo fundamental en el desarrollo del cuidado que brinda el profesional de enfermería. al referirse a que hoy en día, la atención prestada por las instituciones de salud es superficial y rápida, generalmente debido a la gran cantidad de pacientes y por las largas horas de trabajo del profesional de enfermería. Demostrándose que la poca humanización es debido al aislamiento espiritual, psíquico y físico entre enfermera y paciente. la atención brindada,

El estudio de Suarez et al, es otro que sirve como guía en la base teórica de este estudio ya que indica un hallazgo del 41.9% de pacientes moradamente satisfechos, 34.9% insatisfechos y solo el 23.3% satisfechos con la atención brindada por el personal de enfermería.11 Cierto es que la satisfacción del paciente es trascendental en el resultado esperado de la atención de calidad brindada ya que contribuye positivamente en la mejora de los pacientes, puesto que, al participar en el tratamiento, la atención y seguir las instrucciones de la enfermera durante el servicio y al alta proporcionaran una referencia positiva sobre el personal de enfermería. Sin embargo, en algunas ocasiones, la enfermera no puede brindar la atención adecuada al paciente debido a la carga de trabajo, el salario mínimo u otros conflictos, por lo tanto, no puede satisfacer sus expectativas o necesidades. Como consecuencia, si no se establece una adecuada relación enfermera – paciente, y el paciente no está completamente satisfecho durante la hospitalización, generalmente no cooperará con la atención postoperatoria, lo que puede generar insatisfacción con la atención recibida.

Por la razón mencionada con anterioridad, es importante enfatizar que la atención de enfermería tiene como principal finalidad la satisfacción de las necesidades básicas, además, participa en el comportamiento, la cognición y el proceso emocional del paciente, ya que de estos dependerá la recuperación del mismo, fundamentando que la calidad de esta atención brindada denotará la satisfacción del paciente. 12

Estudios previos aseguran que, en el servicio de centro quirúrgico, la satisfacción y la recuperación del paciente son casi desfavorables. En comparación con escuchar las necesidades o molestias de los pacientes, las enfermeras están más enfocadas en administrar el tratamiento y completar los registros de enfermería. Raramente pasan tiempo escuchando activamente. Esto amerita que la satisfacción del usuario sea considerada un indicador de calidad para mejorar la atención y proporcionar satisfacción en el paciente.

Con respecto a los antecedentes relacionados al tema destacan:

Cárdenas Gardenia y Quispe Soledad en su estudio titulado Cuidado de enfermería y nivel de satisfacción de las pacientes post-operadas de cesárea en el servicio de cirugía del hospital de apoyo de huanta, 2017; encontraron que el 45% de los pacientes encuestados presentan un nivel de satisfacción bajo, el 30% un nivel de satisfacción medio y solo el 25% un nivel de satisfacción alto, todo ello referido al trato recibido por el personal de enfermería.13

• Escobedo Alicia en su estudio titulado Asociación del cuidado humanizado del enfermero y satisfacción del paciente postoperado mediato en el hospital belén de Trujillo, 2019; manifiesta que el 51,7% de pacientes evaluados se encontraron insatisfechos, mientras un 48,3% de pacientes estuvo satisfecho frente al cuidado brindado por el personal de enfermería.14
• Soto María en su estudio titulado Calidad de cuidado enfermero y nivel de satisfacción de familiares de pacientes de la unidad de observación, servicio de emergencia, hospital maría auxiliadora, 2018; refiere que la calidad del cuidado de enfermería que brindaron a 189 pacientes encuestados afirmaron que no es eficiente en un 79,9% y un 20,1%, asegura que si es eficiente; con respecto al nivel de satisfacción de los familiares el 98,4% dicen indican que el nivel es bajo y solo el 1,6% indican nivel medio. Referente a las dimensiones: humana presenta nivel bajo en un 99,5% y medio en 0,5%; dimensión oportuna presenta en 96,8% y nivel medio en 3,2%; dimensión continua refiere nivel bajo en 95, 2% y nivel medio 4,8% y por último en la dimensión segura el nivel bajo es de 91% y nivel medio 9%.15
• Medina Jesus y Medina Iban en su estudio titulado Nivel de satisfacción del paciente postoperado sobre el cuidado de enfermería. Unidad de cirugía del Hospital General de Jaén-2016. Indica que el 60% del 100% de los pacientes encuestados estaba moderadamente satisfecho con la atención brindada por la enfermera, el 22.5% satisfecho y el 17.5% manifestó sentirse insatisfecho. Por consiguiente, se estima también que el nivel de insatisfacción está en ascenso.16
• Meza Neydee en su estudio titulado Nivel de satisfacción del paciente post operado sobre los cuidados de enfermería en el centro quirúrgico del Hospital José Agurto Tello Chosica – 2017; refiere que del 100% (51 pacientes) de los evaluados, el 55% (28 pacientes) presentan nivel de satisfacción media, mientras que el 23% (12 pacientes) tienen nivel de satisfacción baja, y solo el 22% (11 pacientes) niveles de satisfacción alto.
• Anco Erika en su estudio titulado Nivel de satisfacción del paciente post operado en el hospital Edmundo Escomel Essalud, Arequipa 2016. Indica que el nivel de satisfacción referida por los pacientes post operado en el Hospital “Edmundo Escomel Arequipa, es de nivel medio en un 54%, de nivel Bajo en un 26% y de nivel alto en un 20%, todo ello referido al trato, comodidad, información brindada y satisfacción de necesidades básicas.
• Ramirez Irma en su estudio titulado Nivel de satisfacción del paciente postoperado sobre el cuidado de enfermería en los servicios de cirugía del Hospital Nacional Arzobispo Loayza – 2015; refiere que Del 100% (49) de los pacientes evaluados, el 53.1% (26) manifiesta sentirse medio satisfecho, el 24.5% (12)refiere sentirse satisfecho y el 22.4% (11) insatisfecho, en referencia al trato, la disponibilidad, la continuidad del cuidado, y al resultado del cuidado.

En este sentido la realización del presente estudio es de vital importancia, debido a que su elaboración contribuirá a conocer las principales medidas que se deben adoptar para mejorar la calidad en la atención del profesional de enfermería que labora en de la Clínica Centenario Peruano Japonesa.

Por tanto, el tema que se abordará en este estudio es necesario y justificable, ya que, revisando investigaciones aplicadas en diversas instituciones prestadoras de salud, se pudo evidenciar que existen un alto nivel de insatisfacción por parte de los pacientes post operados referido a la atención brindada por el personal de enfermería durante su estadía hospitalaria. Por lo que con este estudio se busca conocer las debilidades y mejorar en la calidad de atención que se brinda a los pacientes post operados, favoreciendo así una atención humanizada que logren la satisfacción del paciente.

Objetivo General:

Determinar nivel de satisfacción del paciente post-operado con la atención de enfermería de la clínica peruano japonesa en el año 2019.

Objetivos específicos

• Determinar las características sociodemográficas de los pacientes post-operados con la atención de enfermería.
• Identificar el nivel de satisfacción del paciente post-operado con la atención de enfermería, según la dimensión de necesidades de seguridad y protección; amor y pertenencia, y fisiológicas.
• Detallar el nivel de satisfacción del paciente post-operado con la atención de enfermería, según la dimensión percepciones
• Describir el nivel de satisfacción del paciente post-operado con la atención de enfermería, según la dimensión logros de expectativas.
• Establecer en qué dimensión hay mayor satisfacción del paciente post-operado con la atención de enfermería. 

Conclusión

Por último, es importante tratar este tema ya que se tiene la necesidad de conocer el nivel de satisfacción del paciente post operado respecto al cuidado y tratamiento que recibe, por lo que se han desarrollado escalas especificas para evaluar empatía, competencia profesional, capacidad de respuesta, accesibilidad y confort que brinda el profesional de enfermería en su quehacer diario. Además, que, la evaluación de la satisfacción de los pacientes post operados permite por un lado identificar aquellas áreas deficitarias desde el punto de vista del paciente y, por otra parte, nos sirve para evaluar los resultados de los cuidados post operatorio, para garantizar que este satisfecho con la atención del cuidado que se le brinda después de una operación.