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El éxito de una empresa depende de tener información precisa sobre sus clientes, conocerlo y mantener su fidelidad, para que esto pueda darse deben participar desde el dueño hasta el portero de la institución, poniéndose la camiseta.Según la asociación AMA, el cliente es el comprador potencial o real de los productos o servicios, así también, existen varias referencias al respecto, por tanto,...
Satisfacción del clienteEs la evaluación de un servicio que realiza el cliente, dicha valoración depende de, si el mismo solventa sus necesidades y satisface sus expectativas. Si no se cumple con lo anterior, se obtiene como resultado la insatisfacción. Existen diversas definiciones de satisfacción del cliente, no obstante, todas se resumen en que el cliente es complacido, solo si se cumplen sus...
Al hablar de cultura de servicio, se debe reflejar al interior y exterior de la organización, elementos como: comunicación asertiva, respeto a la persona y a la diferencia, transparencia en el actuar, es decir, ambiente sano de trabajo. Sin embargo, algunas organizaciones tienen estructura de servicio y no cultura de servicio, ya que se quedan en la superficialidad de una buena atención, y no se...
En la actualidad lograr la satisfacción de cliente optima o ideal es un requisito indispensable para las empresas, llegar a entregar valor y lograr ganarse un lugar en la mente de los consumidores es vital para la sobrevivencia dentro del mercado, es por esta razón que el principal objetivo es cumplir con las expectativas de cada cliente al momento de contratar algún servicio.Primero que todo...
IntroducciónHoy en día las empresas a escala mundial que disponen de equipos de trabajo para la atención clientes convergen en la búsqueda de nuevos métodos para perfeccionar estas unidades.En su gran mayoría compiten para perfeccionar sus estrategias asociadas con este sector, al punto de no escatimar esfuerzos para con la formación de la plantilla de empleados. De forma tal que participen...
IntroducciónComo propósito principal del presente contenido es mostrar de manera ordenada algunas bases y herramientas para la implementación y entendimiento del servicio a cliente, la labor de postventa y la interrelación existente entre ambos puntos, siendo presentado a modo de conferencia.El documento plantea la explicación del contenido de modo que el tema resulte de total entendimiento para...
De acuerdo a lo aprendido en esta materia podemos observar que para dar un buena satisfacción al cliente implica no solo vender un producto sino satisfacer la necesidad del cliente acompañando el producto con un buen servicio de parte de los empleados de tiendas, uno de los problemas detectados y que la mayoría de gente ha detectado en mi unidad de negocio es el tiempo que el empleado tarda en...
La atención al cliente se trata del vínculo entre el proveedor y las personas que comprar o utilizan sus productos o servicios; es lo que hace una empresa para poder satisfacer mediante un conjunto de accionesEstas acciones implican varios elementos; no se basa particularmente al instante en que un cliente hace una adquisición, sino lo que acontece antes, durante y después de la obtención de un...
IntroducciónLa lealtad del consumidor es uno de los beneficios que influyó en el impacto positivo en las Pymes en el Perú durante el periodo del 2011 hasta 2017. Además, fortaleció y ayudó a que estas tengan una nueva perspectiva de la RSE y las ventajas con respecto a la imagen ante el cliente. Las Pymes como bien menciona Altamirano en su artículo, “La responsabilidad Social y su Relación con...
Introducción.La normativa referente a lo que llamamos Servicios Funerarios es abundante, por un lado, por la gran cantidad de actividades que se engloban en este término, y, por otro lado, por el modo en el que están distribuidas las competencias regulatorias entre los diferentes grados administrativos: Administración General del Estado, Comunidades Autónomas y Entidades Municipales.En este...
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