Tendencias Actuales en el Comportamiento del Consumidor en Guatemala

Introducción

Este trabajo nos permite identificar los factores los cuales influencian en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los tipos de consumidores que existen así como niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra para satisfacer sus necesidades.

Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en la conducta del consumidor.

Antecedentes de Guatemala y su historia económica

Para iniciar a enunciar los aspectos relevantes en el que se encuentra el consumidor en esta época tecnológica y avanzante y en el que las tecnologías de la comunicación y de la información TIC´S nos envuelve con grandes novedades sorprendentes, el cual repercute en la economía de los guatemaltecos y guatemaltecos; a su vez dentro de los mercados internacionales, pero para conocer todo esos aspectos es necesario que mencionemos todos los procesos históricos y cambios metamorfosico de la economía nacional-guatemalteca.

Durante la historia, se puede hacer referencia de grupo de liberales que realizaron una reforma agraria, teniendo como principal y único objetivo de adquirir las propiedades de los indígenas, principalmente toda aquellas de la parte costera y parte del altiplano del territorio guatemalteco, los cuales dichas tierras eran apropiadas para la cosecha del café. Asi mismo este grupo impulsor de la reforma agraria introdujeron la siembra y cultivo del banano, para poder tener una diversidad en la agricultura de exportación, esta reforma política permitió que un grupo pequeños tuviera el poder.

Relacionando lo anterior, el periodo liberal fue una base que dio lugar a la industrialización en el país de Guatemala, a pesar de que este proceso fue lento en distintos aspectos, esto dio lugar a la l introducción del ferrocarril en Guatemala, teniendo como puntos estratégicos en sus estaciones, el cual produjo el mejoramiento de los puertos principales el pacifico y el atlántico, a este desarrollo permitió implementación de un sistema de educación publica el cual era obligatoria y gratuito.

Cabe hacer mención que dentro del dominio del régimen liberal, dio lugar el yacimeinto de las primeras industrias en la república de Guatemala, considerándose dentro de esta etapa, la iniciación de la industria nacional.

• 1979-1879 Cementos Novella
• 1884- Tejidos Cantel.
• 1888- Cervecería Centroamericana

En el enunciado anterior, donde se describen algunas fechas emblemáticas sobre la industria nacional, se puede apreciar las datas de los principales grupos que surgieron tomando empoderamiento empresarial dentro de la nación de Guatemala, conyundo en proceso modernizador libera.

Pasando a otro de los puntos importantes de historia de la industrialización en Guatemala, el gobierno de esa época promovió la inversión industrial, en temas como: inducciones fiscales más oportunidades comerciales, con objetivo de impulsar la instigación económica, el tema de la industrialización en Guatemala es bastante amplia, lo cual para entender perfectamente algunos puntos importantes, esta investigación tuvo como soporte de investigación en páginas de internet, para fundamentar de manera los distintos grupos del poder oligárquico crearon grandes fortunas con un proyecto que los favoreció el denominado proyecto liberal. Dicho de otra manera estos grupos de personas con poder económico utilizaron el estado de Guatemala para el enriquecimiento propio.

Los destinos puntos breves e históricos sobre la industrialización en Guatemala, son evidencias claras de una política industrial en el que el gobierno liberal fomentador y creador de las industrias nacionales, promovió y aprobó leyes para los gobiernos liberales, entonces se puede decir y con certeza afirmativa que los pequeños grupos que se beneficiaron del poder económico ha emergido el rumbo de la historia de nuestro país, en tal extremo que su mayoría de los funcionarios de los Ministerio de economía, Finanzas y del Banco de Guatemala, de los distintos gobiernos.

Periodo Revolucionario (Industrialización-Guatemala)

Los avances, el cambio y el inicio de un estado moderno en Guatemala, está el periodo de la revolución democrática de llamados burgueses de 44, en razón que con la calidad de un gobierno conservador como lo fue el periodo de gobierno de JORGE UBICO, en donde se crearon las bases para el desarrollo del capitalismo guatemalteco, en el que le quito el dominio y poder polito y económico a la oligarquía.

Un periodo de relevancia para muchos es el periodo de 1944-1954, denominado la revolución de octubre, antes de mencionado evento Guatemala era un país muy dependiente de los capitales transnacionales de los Estados Unidos y en un grado menor de la capital alemana, el proceso revolucionario de 1994 era un evento de destruir las relaciones semipedales y servidumbres prevalecientes, el cual tenía como objetivo principal sustituir otras cortes capitalistas. El cual como parte del envento anterior, se dio gran importancia a la creación de infraestructura, que cierta parte beneficiaria a la población, infraestructura como: caminos, carreteras, plantas eléctricas, puentes, canales de riego, saneamiento ambiental, construcción de centros educativos, edificaciones y la viabilidad y facilidad de medios de transporte y otros tipos de infraestructura de beneficio para la nación.

En relación de las distintas creaciones, también se crearon ministerios y entre ellos están: Ministerio de Economía y Trabajo, Instituto del Fomento a la Producción, y también el fortalecimiento del Crédito Hipotecario, seguir con línea del periodo revolucionario, un segundo gobierno de dirección revolucionario, este le dio continuidad a la política nacionalista con la aplicación del Decreto 9000 ley de la reforma agraria, buscando descartar el latifundio y las relaciones semideudales de producción, teniendo relevancia para este gobierno adjudicar tierras a los campesinos con el propósito de crear incentivo y fortaleza de un mercado interno, el evento revolucionario del 1944 especialmente durante el gobierno del presidente Jacobo Arbenz, pretendía la construcción y desarrollo de un modelo capitalista independiente, implementado grandes medidas, siendo esta que a continuación se especifican:

1. Reforma agraria: promoción de modernización agrario guatemalteco, dotando de tierras a los campesinos. (capacitación, financiamiento)

2. Planificación de red caminera: ruta al atlántico, puerto nacional, con el objetivo de quebrantar los monopolios de las comunicaciones

3. Construcción de fondos nacionales. Garantizar la independencia nacional.

En cuanto a lo enunciado en los distintos párrafos, se puede deducir que la industrialización y modernización de la economía guatemalteco todos esos datos se pueden encontrar dentro del periodo de 1944-1954.

Periodo postrevolucionario

Este periodo inicia durante la década de los cincuenta, aunque el desarrollo es primitivo en razón que por medio de pequeñas empresas cohabitadas dentro del capital nacional, durante

los años de 1960 y 1870 represento una aceleración de alto nivel en el crecimiento, primordialmente en el producto industrial el cual tuvo un crecimiento significativo anual de un 8%, a su vez uno de los sectores favorecidos por la aplicación del modelo fue el Avícula, estando bajo el decreto 1331 de 18 de diciembre 1859, con el nombre de LEY DE FOMENTO AVICULA, ley que permitió el desarrollo y consolidación de uno grupo del poder oligárquico.

Este Crecimiento acelerado dentro del sector industrial tuvo como resultado de la aplicación de modelo de sustitución de importaciones impulsadas por la CEPAL en ese sentido, dentro del gobierno de YDIGRAS FUETES, impulso leyes de favorecimiento a la industrialización. Durante los 70 se manifestó el debilitamiento de mercado común centroamericano, cabe hacer mención que el capital monopólico transaccional se centró en la ejecución de inversiones en la exportación de los recursos no renovables, particularmente el níquel, petróleo esto por el valor estratégico militar, dichas inversiones se realizaron en la región norte del país. En los 80 el debilitamiento de los procesos del modelo de industrialización de Guatemala estaba definida por los factores endógenos y exógenos.

Estado del consumidor en Guatemala

De lo anterior descripto en los distintos enunciados, diremos que el desarrollo histórico industrial, nos sirve marco referencial, para poder demostrar que una de las principales características del monopolio privados, los cuales determinan los volúmenes de producción y los precios de los productos destinados para el consumo interno, por lo que es muy necesario aclarar que la economía del mercado funciona actualmente no es exclusivamente monopólica, dando que en la actualidad los mercados de negocios conviven de una forma diversa, con distintas formas de competencia, esto en cuanto a la libre competencia, hasta los monopolios oligopolios y monopolios. Las industrias estudiadas, presentan características de integración horizontal y vertical, así como como de concentración del poder de mercado, en donde se pueden mencionar que la competencia desleal y el abuso de posición de dominio, permite ver desde una perspectiva puntual que existía una desprotección del consumidor en Guatemala. Entonces dentro del presente estudio de investigación hemos conocido algunos aspectos de la historia y cambios industriales y económicos de Guatemala:

Qué es usuario final

Usuario: Persona individual o jurídica que adquiere a título oneroso o por derecho establecido legalmente, servicios prestados o suministrados por proveedores de carácter público o privado.

Usuario final:

se define como la persona que realmente utiliza un producto, el consumidor final difiere del cliente, que puede comprar el producto pero no necesariamente consumidor, por ejemplo, en el caso de la ropa infantil, un padre puede comprar prendas como cliente de un establecimiento pero el consumidor final es el niño.

• Usuario: persona que disfruta de un servicio

Hemos dados a conocer algunos conceptos sobre usuario, para para entender otros aspectos relacionados este y no tender a equivocarnos conoceremos otros conceptos para tener claro que es realmente el usuario:

Consumidor

Persona individual o jurídica de carácter público o privado nacional o extranjera, que en virtud de cualquier acto jurídico oneroso o por derecho establecido, adquiera, utilice o disfrute bienes de cualquier naturaleza.

Consumidor: persona que compra un producto.

Cliente: La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).

• Proveedor:

Persona individual o jurídica de carácter público o privado, nacional o extranjera que en nombre propio o por cuenta ajena, con o sin ánimo de lucro, realice actividades de producción, fabricación, transformación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios a consumidores o usuarios en el territorio nacional y por las que cobre precio o tarifa.

• Necesidades del usuario o consumidor: 

“Las personas tratan de alcanzar su máximo bienestar a partir del presupuesto que manejan y, por lo tanto, organizan su riqueza para adquirir un conjunto de bienes que les reporten el mayor grado de satisfacción posible. Dicho de otro modo, los ciudadanos eligen entre la oferta del mercado aquellos productos con los que lograr su nivel óptimo de bienestar dentro de sus posibilidades económicas.”

Se entiende que son aquellos motivos por el cual el consumidor desea adquirir algún producto o servicio.

Uno de los más grandes motivos por el cual el consumidor desea adquirir algún producto o servicio es que cuyo consumo resulte esencial para la supervivencia del ser humano.

Conducta y comportamiento del consiumidor

En Guatemala desde la historia hasta la actualidad, el incremento de la competencia, los cambios rápidos del entorno de las exigencias de los consumidores requieren que las empresas realicen estudios para poder comprender el comportamiento del consumidor, el cual para este estudio y análisis se requiriere de un estudio avanzando, aplicando métodos apropiados para tener los resultados deseados.

La conducta del consumidor

Esta se refiere al conjunto de cultura, acto, procesos y relaciones sociales mantenidas por individuos para obtener uso y experiencia constante con productos, servicios y otros recursos. Estas actividades incluyen conocer la necesidad, comparación y razonar la información. La conducta del consumidor se resume en tres fenómenos: actividad, persona y experiencia. La conducta es siempre social, debido a que en una sociedad los individuos comparten estilos de vida y 1 Assael H. Comportamiento del consumidor. ( México: International Thomson Editores S.A., 1999) p.9 2 conductas similares. Poseyendo rasgos distintivos de un estrato social que está determinado por la equidad y similitud en varios aspectos clave como ingreso, nivel educativo y cultural, características que permiten verlo como a un todo unificado, que sitúa a la persona en un nivel socioeconómico, que es la diferenciación social producida por el ingreso, incluyendo variables como educación, hábitos de compra, de conducta y de relación. Estas variables socioeconómicas afectan al consumidor principalmente, porque éste compra de acuerdo con el nivel que quiere alcanzar, no de acuerdo con el que está.

Tendencias actuales en el comportamiento del consumidor

Según estudios realizados se ha podido demostrar que las empresas exitosas se adaptan a las necesidades cambiantes de los consumidores, en la actualidad los consumidores contemplan precios; poco más dentro del contexto del valor, es decir, en términos de adquirir un bien a cambio del valor de su dinero. Y se ha podido observar esta tendencia a través de los años, por ejemplo, en los años ´80, los consumidores tenían el punto de vista de adquirir por adquirir. El significado sobre el valor apoyó la influencia de los “compradores cruzados”, es decir, personas que compran helado de primera calidad y servilletas de papel de marca libre. Esta dicotomía tiene sentido debido a que los consumidores consideran el valor tanto con fines de precios altos como con fines de precios bajos en ciertas categorías de productos.

Modelo de comportamiento del consumidor

Para el punto de partida de estímulo-respuesta del comportamiento de los compradores, los estímulos de mercado consisten en las cuatro P, PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCIÓN. Otro estimulo incluye las fuerzas y sucesos importantes del entorno del comprador, es decir factores económicos tecnológicos, políticos y culturales, toda esta entrada ingresa en la caja negra del consumidor, donde se convierte en un conjunto de respuestas como lo son selección del producto, selección de marca, selección de comerciante, tiempo de espera y monto de la compra, convirtiéndose estas las respuestas del comprador.

Conocimiento del consumidor

Para entender y conocer al consumidor es necesario analizar la decisión de llevar a cabo la investigación en el ambiente de los mercados. Determinando que la investigación de mercados es la búsqueda y el análisis de información sobre las necesidades, deseos, gustos, medios, actitudes y comportamientos de los consumidores (actuales o potenciales, distribuidores, etc.) a fin de orientar la acción de marketing de la empresa. Y que además actúa como una valiosa fuente de información, auxiliando en la toma de decisiones, tanto de aspectos cuantitativos como cualitativos.

De lo anterior y teniendo la diferencia de uno con otro, tanto consumidores como usuarios gozan de derechos y obligaciones, y para los siguientes apartados nos enfocaremos específicamente en el tema de usuario:

Ley de protección al consumidor y usuario

Según la ley de protección al consumidor y usuario, decreto número 06-2003, el usuario goza de los siguientes derechos y obligaciones básicos:

Derechos

• La protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y uso de bienes y servicios.
• La libertad de elección del bien o servicio.
• La libertad de contratación.
• La información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios, indicando además si son nuevos, usados o reconstruidos, así como también sobre sus precios, características, calidades, contenido y riesgos que eventualmente pudieran presentar.
• La reparación, indemnización, devolución de dinero o cambio del bien por incumplimiento de lo convenido en la transacción y las disposiciones de ésta y otras leyes o por vicios ocultos que sean responsabilidad del proveedor.
• La reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que se haya pagado en exceso, cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada.
• La sostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione o publicite o marque el producto en el establecimiento comercial respectivo.
• La devolución al proveedor de aquellos bienes que éste le haya enviado sin su requerimiento previo. En este caso, el consumidor o usuario no está obligado a asumir responsabilidad ni a efectuar pago alguno, salvo si se comprueba que el consumidor o usuario ha aceptado expresamente el envió o entrega del bien o lo ha utilizado o consumido.
• Recibir educación sobre el consumo y uso adecuado de bienes o servicios que le permita conocer y ejercitar sus derechos y obligaciones.
• Utilizar el libro de quejas o el medio legalmente autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, para dejar registro de su disconformidad con respecto a un bien adquirido o un servicio contratado.

 

Obligaciones

Son obligaciones del consumidor o usuario:

• Pagar por los bienes o servicios en el tiempo, modo, y condiciones establecidas en el convenio o contrato.
• Utilizar los bienes y servicios en observancia a su uso normal y de conformidad con las especificaciones proporcionadas por el proveedor y cumplir con las condiciones pactadas.
• Prevenir la contaminación ambiental mediante el consumo racional de bienes y servicios

Conocido algunos puntos primales sobre derechos y obligaciones de consumidor y usuario, estipulados en la ley mencionado con anterioridad, también existen leyes que velan el pago del impuesto al valor agregado IVA, el cual es el ACUERDO GUBERNATIVO No. 424-2006 que según su articulo 01, tiene por objeto normar la aplicación de lo establecido en la Ley del Impuesto al Valor Agregado y, conforme al artículo 239 de la Constitución Política de la República de Guatemala, lo relativo al cobro administrativo de dicho impuesto y los procedimientos para su recaudación y control.

Conclusión

La realidad existente del usuario y del consumidor en nuestro país, podría decirse que se encuentra desprotegido, obviamente nadie quiere perder. Es así que en la cadena de comercialización, la baja de las ventas intenta suplirse con una suba de precios que posibilite al menos mantener la facturación. En ese círculo vicioso las consecuencias recaen de lleno en la maltrecha economía del consumidor final, pero nos que el estado de Guatemala lo permite o porque no existe una legislación que los proteja, si no por falta de cultura de denuncia y del desconocimiento de la entidad DIACO una dependencia del Ministerio de Economía, que vela por sus derechos en cuento a bienes o servicios adquiridos por los usuarios y consumidores activos y pasivos dentro del entorno microeconómico.

Bibliografía

1. https://www.deguate.com/artman/publish/hist_contempo/el-principio-de-la-industria-en-guatemala.shtml
2. https://concepto.de/microeconomia-2/
3. http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_1223.pdf
4. https://www.wipo.int/edocs/lexdocs/laws/es/gt/gt033es.pdf
5. Valdez, Fernando y Palencia, Mayra. Los dominios del Poder. La Encrucijada Tributaria. FLACSO, Guatemala, 1998.
6. La inserción de la Economía Nacional al Proceso de Globalización. Guatemala, 1993.
7.  https://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final