Valores Que Necesitan Las Personas Que Trabajan En Atención Al Cliente

La atención al cliente se trata del vínculo entre el proveedor y las personas que comprar o utilizan sus productos o servicios; es lo que hace una empresa para poder satisfacer mediante un conjunto de acciones

Estas acciones implican varios elementos; no se basa particularmente al instante en que un cliente hace una adquisición, sino lo que acontece antes, durante y después de la obtención de un artículo o el uso de un beneficio

Valores de la Atención al Cliente

• Amabilidad

Contar con personal amable, que conteste positivamente ante cualquier incertidumbre y sugerencias que se puedan presentar, ya que esto va a generar confianza por parte del cliente hacia el personal

• Disposición de ayudar

Se basa con personal que hagan sentir a los clientes que vas a ser todo lo posible para solucionar sus inconvenientes debido a que es muy importante entablar vinculo positivo y sólido

• Empatía

Tener empatía es fundamental porque nos permite comprender los sentimientos y emociones del cliente, saber lo que ellos necesitan y buscan y poder así ayudarlos con nuestros productos y servicios.

• Comprensión y paciencia

Este valor es primordial para así poder comprender y tolerar las exigencias y el trato por parte del cliente, tenemos que conservar la postura ante cualquier dificultad

• Memoria

El cliente se siente especial si recordamos su nombre en especial si es un cliente recurrente esto hablara bien de nosotros como trabajadores y también como personas

• Buen comunicador

Esto es transcendental para poder transmitir de forma clara y precisa nuestras soluciones al cliente, si hacemos que no se nos entienda esto va a ser desfavorable al momento de querer transmitir la información

• Actitud positiva

Es la comunicación de mensajes positivos hacia el cliente, si es que no tenemos la solución no tenemos que decir, “no lo sé”, tenemos que decir, “déjeme ver como puedo ayudarlo”, así el cliente va a poder sentir como haces lo posible para poder ayudarlo.

Bibliografía

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• Espino, X., & Martinez, A. (2014). Servicio de Atencion al Cliente. Obtenido de https://www.academia.edu/: https://www.academia.edu/13428844/MONOGRAFIA_cliente
• Ries, A., & Trout, J. (Diciembre de 2019). Instituto Leo Design. Obtenido de http://www.leo.edu.pe/: http://www.leo.edu.pe/wp-content/uploads/2019/12/Posicionamiento-la-batalla-por-su-mente-3.pdf