Ventajas Competitivas Del Banco Santander

Introducción

El presente trabajo comprende las fuentes de ventajas competitivas del Banco Santander basándonos en las ventajas competitivas por costes y diferenciación. Banco Santander nace el 15 de mayo de 1857. Es una empresa europea con más de un siglo de antigüedad, que incluye una red de entidades financieras con presencia en todo el mundo, principalmente en Europa y Latinoamérica. Sus principales mercados son España, Reino Unido, Polonia y Portugal en el caso de Europa y Brasil, EEUU, México, Argentina y Chile en América.

Ventajas competitivas

Las ventajas competitivas hacen referencia a ventajas que poseen las empresas cuyas características las hacen posicionarse en un lugar superior al resto de sus competidores, en general sería cualquier atributo que haga a la empresa más competitiva.

En Banco Santander nos encontramos con dos tipos de ventajas competitivas que serian las ventajas en costes y las ventajas en calidad y tras analizar estas podemos ver que Banco Santander da más importancia a las ventajas en diferenciación.

Ventajas competitivas en costes.

Las ventajas en costes se dan cuando las empresas ofrecen servicios/productos similares a los de su competencia a un menor coste. Los tipos de ventajas competitivas en costes que encontramos en Banco Santander son:

• Economías de escalas.
• Las economías de escala se refieren al poder que tienen las empresas para producir más al menos coste.

En este caso Banco Santander opta por los trabajadores de carácter polivalentes que le permitan tener una plantilla más reducida, es decir pretenden ofrecer el máximo de servicios a los clientes ahorrando todo lo posible en costes al tener una plantilla menor.

• Economías de aprendizaje

Las economías de aprendizaje se basan en la reducción de costes gracias a la repetición del trabajo y a las experiencias del trabajador. En este caso esta ventaja en coste no favorece al Banco Santander en base a la repetición pues como hemos dicho antes al optar por trabajadores polivalentes evita la repetición, el objetivo de esto es lograr una mayor flexibilidad de los trabajadores y lograr que si es necesario ayuden en otras tareas que no sean la suya de forma más efectiva, ahorrando costes.

En relación a la experiencia si nos basamos en la formación y flexibilidad de los trabajadores banco Santander ahorra en costes.

• Diseño del producto

Esta ventaja favorece a banco santander ya que la entidad cuenta con un diseño de productos que lo hace destacar entre sus competidores, sobre todo a la hora de ofrecer servicios onlines, ya que el diseño de su página webs ofrece un amplio abanico de facilidades para que el cliente encuentre cómodamente el servicio adaptado que necesite.

• Técnicas de producción

Respecto a las técnicas de producción en Banco Santander el uso de la tecnología aplicada a los procesos de gestión de organización tiene un papel muy importante ya que reduce en costes y hace que la empresa sea más eficiente.

• Uso de la capacidad

El elemento fuerte de Banco Santander es la distribución de oficinas utilizadas de la forma más eficiente posible, para atender a sus clientes de forma totalmente personalizada de acuerdo a sus necesidades.

Ventajas competitivas en diferenciación.

Las ventajas competitivas en diferenciación hacen referencia a aquellas características que posee la empresa que no tienen sus competidores y que los clientes lo perciben como algo único que los hace estar por encima de sus competidores. Banco Santander cuenta con las siguientes ventajas en diferenciación.

• Características y prestaciones del producto:

Banco Santander intenta ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades personales de los clientes, algo que los hace únicos entorno a la competencia.

Algunos de los servicios básicos que ofrece son: Financiaciones adaptadas, cobros y pagos con distintas instituciones que aparten permiten ofrecer un control de globas mediante un servicio de banca electrónica, inversiones socialmente responsables, tarjetas con amplias coberturas de seguros controladas mediante el servicio de banca electrónica.

Mediante su pagina web ofrece un servio online avanzado en el que los clientes pueden personalizar sus pagos, cobros, prestaciones de forma personalizada según lo que necesiten ya sean particulares, instituciones o empresas.

En el apartado de Servicios de su pagina web, muestran todos sus servicios disponibles, algo que nos llamo la atención fue la iniciativa de crear hipotecas con bonificaciones totalmente personalizadas y sobre todo las ventajas de productos y servicios que ofrece para el sector de la agricultura, apostando por este sector ya que es un sector que tiene grandes dificultades.

• Servicios complementarios:

Unas de las características que hace único al banco Santander es la aplicación con la que se puede realizas pagos, compras, financiaciones,etc una forma moderna, innovadora y segura en el mercado. Además, el banco ofrece un servicio especial para las PYMES, como puede llegar a ser el desarrollo de una serie de productos y servicios a la medida de dichas empresas, una manera de llevar las cuentas al día de la empresa sin esfuerzos, además de proporcionar asesoramiento para gestionar el día a día empresarial.

Ofrece un servicio cercano a través del Santander Select (el cual consiste es un gestor personas), prestación de servicios únicos como puede ser la tarjeta de Mastercard, Santandar Plús o black, y otros servicios como fondos mutuos Santander select, destacando el impulso al negocio de los seguros destinados a cubrir aproximadamente todos los riesgos de los clientes.

Es de destacar que el banco Santander oferto una sucursal financiera a través de Facebook, que mediante un personal especializado y ejecutivo realizaba un asesoramiento exclusivo a los clientes, además de proporcionar soluciones a los diferentes problemas planteados por los clientes,este servicio complementario ha servido a la entidad para diferenciarse de otras muchas entidades financieras con las que compite en la actualidad.

• Intensidad del marketing:

Podemos decir que Banco Santander en comparación con el resto de sus competidores destaca en esta ventaja ya que cuenta con unas excelentes campañas de marketing, destacamos la última campaña que lanzo en septiembre “queremos ayudarte”, tres historias basadas en hechos reales con el objetivo de demostrar la buena atención que recibe los clientes, a través de su ayuda, y prueba de ello son los premios Effie de Oro recibidos por campañas anteriores.

Unas de las estrategias principales del plan de marketing de Banco Santander es identificar donde se encuentran sus clientes y como hacerles llegar el producto con el objetivo de buscar nuevos clientes, por lo tanto la entidad invierte en marketing satisfactoriamente obteniendo grandes resultados.

Otras de las estrategias de marketing a destacar son : las iniciativas para lanzar popularidad en su banca online que fue regalar 40 euros a cada cliente que abriera una cuenta OpenBack, campañas de “vuelta al cole” y regalos de dinero por domiciliaciones entre otras muchas.

La plataforma digital de Banco Santander gracias a esta ventaja se a disparado alcanzando en 2018 un deposito de 7.000 millones de euros.

Igualmente publicita eventos de repercusión mundial como puede ser los deportivos, en el caso del futbol es la entidad encargada de publicitar LaLiga y prueba de ello es LaLiga Santander y LaLiga Smartbank, también ha sido durante muchos años el principal patrocinador del mundial de fórmula uno durante 8 años.

• Tecnología incorporada en el proceso de fabricación:

Banco Santander ha dado importancia a la inversión de las nuevas tecnologías, un claro ejemplo es la aplicación para los Smartphones a través de la cual ofrece la realización de gestiones diarias como puede ser:

1. Transferencias y traspasos
2. Operativas con tarjetas, para consultar movimientos realizados
3. Búsqueda de cajeros automáticos más cercanos.

Realizados de forma segura mediante la entrada segura de la huella digital Touch ID, que permite realizar todas las operaciones de forma segura. Actualmente el banco se encuentra inmersa en la reinvención del modelo de oficinas, reforzadas sucursales tradicionales, con modelos punteros en tecnología, como puede ser el modelo de oficinas Work Café, en el que agrupa en un solo lugar cafetería, banco, cowork (oficinas compartidas entre profesionales y clientes), es un espacio abierto a todos, en el que se puede asistir a eventos, realizar reuniones, conectarse a internet, y como no realizar las gestiones financieras.

• Calidad de los Inputs
• Cualificación de la plantilla

Banco Santander destaca por la cualificación de sus empleados y la importancia que le dan la formación de estos, según informes de la propia entidad imparten mas de 33 horas de formación para cada empleado anualmente invirtiendo más de 100 millones de euros en el desarrollo de los empleados.

• Localización

Respecto a la localización banca Santander apuesta por la presencia internacional, algo que favorece a las ventajas en diferenciación ya que cuenta con 2.000 bancos corresponsales repartidos por 152 países en el mundo contando con una extensa red distribuida de la siguiente forma:

1. 16 bancos comerciales: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Alemania, México, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, España, Uruguay, EEUU, Reino Unido, China y Marruecos.
2. 10 sucursales (servicio a Banca Mayorista): Beijing, Frankfurt, Hong Kong, Londres, Milán, NYC, Houston, Paris, Shanghai y Singapur.
3. 7 oficinas de representación (servicio a Banca Privada Internacional): Bahamas, Ginebra, Houston, Miami, NYC, San Diego y Seattle.

Conclusión

Tras analizar las fuentes de ventajas competitivas de banco Santander podemos ver la gran importancia que le da la entidad a las ventajas en diferenciación. Podemos destacar que el Banco Santander tiene un gran compromiso ofreciendo productos y servicios adaptados a sus necesidades (individualización). También vemos que dicha entidad está constantemente innovando tanto en productos ofrecidos como en su estructura organizativa (work café). Otro aspecto que nos ha llamado la atención es la gran inversión en marketing que realiza dicho banco, ejemplo de ello es LaLiga Santander o LaLiga Smartnank. También podemos destacar que invierte bastante en la formación de sus empleados ya que en Banco Santander se require un alto grado de formación.