ComunicaciÓn Y Cultura Corporativa U Organizacional

La comunicación es muy importante para el ser humano ya que le permite poder relacionarse con otros seres humanos que puedan satisfacer sus necesidades de afecto y socialización; esto, gracias a los diferentes medios de comunicaciones que puedan existir.

Sabemos que las comunicaciones también pueden darse de forma interna; cuando se quiere brindar información importante o coordinar alguna actividad a un equipo de trabajo o externa que nos permite hacer llegar las diferentes campañas o actividades que ofrece la organización, así como, saber de las actividades que realiza nuestra competencia. También tenemos las formales que son usadas para la comunicación según los niveles jerárquicos que exista en la empresa e informales que mayormente se usa en el día a día entre los empleados de la organización.

La comunicación organizacional o corporativa son las que se utilizan entre las diferentes áreas de la empresa para informar de la realización de alguna actividad, cada indicar que estos procesos son de aspecto informativo y comunicacional, lo cual le permite a la organización poder tener una retroalimentación o feedback.

La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una comunicación eficaz permite la optimización de ventas y también para los colaboradores puesto que la existencia de una buena comunicación permite que se construya un buen clima organizacional y además que estos se sientan involucrados con la organización.

Así mismo, la comunicación corporativa cumple con la construcción, mantenimiento y protección de la imagen de la empresa que con esto permitirá la sostenibilidad y llevarlo al éxito para que puedan ser vistos de diferente manera frente a sus competidores.

La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

Pero a pesar de todos los conceptos y empresas que emplean la comunicación corporativa, en la actualidad aún existen empresa que no hacen uso de esta herramienta ya sea por desconocer del tema o por no tener conocimiento de las funciones y beneficios q le puede ofrecer este tipo de comunicación.

Es por esto que apostar por el desarrollo de una buena estrategia de comunicación corporativa, es apostar por las funciones que cumple ésta dentro de la empresa. Funciones como la definición de los receptores, la monitorización de la marca, o el mantenimiento de los canales de comunicación.

Características

Entre las principales características que podemos encontrar en la comunicación dentro de la organización se encuentran: (a) Permite poder conocer la cultura de la organización y familiarizarse con ella. (b) Permite elaborar un reconocimiento del ambiente de la organizacional y sus actividades. (c) Fomenta la relación entre los empleados y trabajadores de la organización. (d) Es el principal medio para la interacción entre sectores. (e) Sin ella, el trabajo en equipo y proceso productivo sería prácticamente imposible.

Beneficios

A parte de saber lo necesario qué es la comunicación corporativa para una empresa, también se debe de conocer qué beneficios puede reportar al negocio que se dirige la organización: (a) Diferencia la marca sobre la competencia. (b) Genera confianza. (c) Mejora la reputación. (d) Fideliza a los diferentes públicos. (e) Asocia los productos y servicios a tus valores.

Importancia

La comunicación organizacional cumplirá un importante papel ya q se podrá saber si nuestra empresa podrá tener éxito o fracaso en las actividades que desempeñara en el mercado.

Por esto es que sabemos que en toda empresa las personas que trabajan allí posen diferentes formas de pensar y sentir, lo cual hace un trabajo no tan sencillo de hacer una comunicación corporativa, es por esto q se el trabajo de comunicación se realiza de manera conjunta y efectiva.

Clasificación de las Relaciones Organizativas

En muchos casos las empresas no suelen aprovechar la comunicación corporativa entre las diferentes líneas de trabajo y los niveles jerárquicos que existen en una organización.

Para esto podemos analizar las relaciones que existen dentro de una organización y como se pueden clasificar de la siguiente manera: (a) lineales o de jerarquía: relaciones de autoridad entre jefe y subordinado, que van configurando los distintos niveles jerárquicos de la organización. “línea por la que se desarrollan los procesos de acción o los flujos de trabajo. (b) funcionales o de staff directivo: relaciones funcionales entre especialistas y la línea jerárquica. No tienen autoridad directa sobre la configuración d los flujos de trabajo, aunque si son responsables y controlan los objetivos de su función concreta respecto a los mismos. (c) de apoyo y de staff asesor: relaciones de apoyo y de asesoramiento sobre la línea jerárquica, con el fin de facilitar el buen desarrollo o equilibrio de los flujos de trabajo o procesos de acción.

Canales de la comunicación corporativa

Para que una empresa pueda surgir y logar quedarse en la mente del consumidor es necesario saber hacer usos de los canales de comunicación, ya q de lo contrario el cliente no entenderá lo q intentas transmitir y simplemente no dará importancia a tu marca.

Por esto para poder plantear bien tu estrategia, se pueden utilizar los múltiples de canales de comunicación corporativa, tanto online como offline que existen en el mercado: (a) Canales internos: Es importante ser conscientes del papel que juegan los empleados en la comunicación corporativa. Tanto dentro como fuera del puesto de trabajo, ellos van a promover una imagen de la empresa vayan donde vayan. Por eso, es necesario empezar a trabajarla dentro de la propia empresa. (b) Publicidad tradicional: Notas de prensa, publicidad en medios de comunicación masiva, cartas, etc. Según el momento en el que la empresa se encuentre y cuál sea su público, las acciones de publicidad tradicional pueden ser de gran ayuda. (c) eMarketing: El eMarketing o marketing digital, ayuda a reforzar la reputación de la marca y potencia las estrategias digitales de comunicación. (d) Web corporativa: Es el principal elemento de comunicación en el sector digital y uno de los canales más importantes hoy en día desde el que enviar tus mensajes. (e) Mailing: Ideal para comunicarse con los diferentes interlocutores de una compañía, tanto público objetivo como colaboradores o trabajadores. (f) Redes sociales: Imprescindibles actualmente en cualquier estrategia de comunicación. Las redes sociales bien manejadas pueden ayudarte mucho a reforzar los mensajes corporativos.

Para que una empresa pueda tener una buena comunicación organizacional o corporativa se puede tomar algunos ejemplos de comunicación de los más conocidos: (a) Comunicación formal: se utilizan en reuniones, juntas, entrevistas, donde el contenido de la comunicación este referido a aspectos laborales. (b) Comunicación descendente: se dan por llamadas telefónicas, instrucciones directas y mensajes. (c) Comunicación ascendente: se usan en las encuestas, reuniones y formularios de conferencia. (d) Comunicación horizontal: se utilizan en reuniones informales de equipos deportivos de la empresa, reuniones del consejo y el comité, las horas de comida de los empleados y sesiones formales.

Riesgos en la comunicación corporativa

También existen riesgos de una mala comunicación organizacional que perjudica en el trabajo, ya que puede ocasionar retrasos, duplicidad de tareas, menor calidad en los procesos, baja productividad, desmotivación e incertidumbre.

Es por esto que existen herramientas para mejorar la comunicación corporativa en las empresas, algunas de más sencilla aplicación que otros: (a) Manuales del empleado: Contienen la misión, los valores y el plan de acción de la empresa, el reglamento general de la compañía. Permiten establecer reglas de forma clara y encausar todas las acciones hacia un mismo objetivo. (b) Revistas institucionales: Facilitan que la información de las distintas áreas llegue a toda la empresa. (c) Buzón de sugerencias: Brinda la posibilidad a todos los colaboradores de expresar de forma libre sus opiniones y sugerencias. (d) Intranet: Permite que los colaboradores estén conectados en todo momento a través de una red interna. (e) Foros de discusión: Fomenta la participación y despierta el interés de los trabajadores en los temas que conciernen a la empresa.

Conclusiones

Es por esto que para poder trabajar la comunicación corporativa de una empresa no solo consiste en trabajar la imagen que los demás van a percibir de ella. Si no, es necesario dedicarle tiempo y esfuerzo, y cerciorarte de que tus mensajes se entienden tal y como quieres en tus empleados.

También se puede afirmar que para que la comunicación organizacional sea efectiva, es necesario que ésta sea transparente, y no se engañe a los empleados y que también sea coherente con la cultura de la empresa.

Suele ser muy importante la comunicación corporativa ya q para muchas empresa que recién empiezan en un determinado segmento de negocio les permite abrir una ventana con el cliente donde ellos puedan percibir hacia donde se dirige la empresa y que es lo que les puede ofrecer.

Si bien es cierto toda empresa debe de contar con un grupo de trabajo que se encargue de comunicar las herramientas empleadas por la organización para brindar mediante la comunicación los beneficios que ofrece la empresa. Es por esto q los empleados cumplen la función de agentes de comunicación, atreves de cómo lo dicen y también por las acciones que realizan en su día a día.

La comunicación estrategia es un área estratégica para le empresa ya q gestionara la comunicación y la relación que existe entre los empleados y sus grupos de interés.

Referencias

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• Manene Cerrageria, L. M. (12 de Diciembre de 2014). actualidadempresa. Obtenido de actualidadempresa: http://www.actualidadempresa.com