Conflictos En Las Organizaciones Y La Mediación

Introducción

Los conflictos han existido, existen y existirán mientras existan ambientes idóneos, pertinentes, etc. en donde se puedan llevar cabo y por supuesto mientras existan quienes estén en conflicto.

Estos conflictos pueden ocurrir en el contexto social o empresarial este entregable se enfocará en el conflicto en las empresas, organizaciones. Se analizarán los distintos tipos de conflicto, modelos, flujos, diagramas, estructuras, corrientes tendencias, escuelas.

Definición

A menudo asociamos la palabra conflicto con violencia, insulto, grescas, peleas, destrucción, irracionalidad, con cosas negativas. Por otro lado, tenemos el termino aconflicto que representa lo opuesto a conflicto y esto se sostiene por las principales instituciones sociales:

• El hogar, la escuela, religión. en estas instituciones casi nunca se fomenta el conflicto
• En las organizaciones(empresas). Se busca evitar los conflictos que alteren el buen desempeño de los colaboradores y por ende la productividad.

En las teorías actuales se dice que el conflicto es inevitable y no tiene por qué ser negativo. El conflicto nos permite poder desarrollar nuevas formas de solucionar los problemas. Teorías como las de Coser (1968) indican que “el conflicto es una lucha sobre valores o reclamo de estatus, poder y recursos también neutralizar, perjudicar o eliminar lo individual”. Suarez Marines lo define como: “Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos”. J. A Walls, Jr lo define como “El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa a sus intereses”

Causas y Factores

Factores culturales. Se intenta justificar la violencia a través de sus valores y creencias. Las personas ejercen violencia cultural para imponer y mantener sus reglas.

• Factores estructurales. Falta de igualdad, explotación.
• Factores de comportamiento. Se da como resultado de los factores estructurales y culturales a través de conductas agresivas(físico o verbal).

Respuesta Frente al Conficto

Según Thomas (1992): El asertividad: la medida en que una persona intenta satisfacer sus propios intereses.

La cooperación: La medida en que la persona intenta satisfacer los intereses de la otra parte.

Los estilos resultantes:

• Colaboración: (Asertivo cooperador)
• Competición: (asertivo y no cooperador
• Evitación: (no asertivo y no cooperador)
• Acomodación: (no asertivo y cooperador)
• Compromiso: (medianamente asertivo y medianamente cooperador)

 

Resolución de Conflictos

Significa el proceso por el cual un conflicto es resuelto identificando las causas que la provocan su origen. Para la resolución de conflictos hay algunas formulas que se pueden usar: la negociación, la mediación y el arbitraje.

Mediación

Este procedimiento intenta ayudar a resolver un conflicto y preservar las relaciones interpersonales mediante la compresión de las partes involucradas, siempre ganan algo.

• Mediación formal: Son un conjunto de técnicas formalmente definidas para la resolución de conflictos. Contienen fases para el cumplimiento de las metas realistas
• Mediación informal: Es enfrentar los conflictos a través del dialogo, cada persona tiene una manera diferente de hacerlo.

Objetivos

Existen varios modelos:

• Modelo tradicional-lineal (Modelo de Harvard -Fisher): el objetivo es llegar a un acuerdo
• Modelo transformativo (Modelo de Bush y Folger): Los acuerdos carecen de importancia, se centra en la transformación de las relaciones. Lo opuesto al anterior
• Modelo circular narrativo (Modelo de Sara Cobb): Intenta lograr los objetivos principales de los dos anteriores modelos: llegar a un acuerdo y mejorar las relaciones.

Beneficios

•  Evitar el síndrome de ganar/perder
•  Produce un alto grado de satisfacción, aceptación y cumplimiento
•  Reduce la tensión y la violencia
•  Pone fin a conflictos de larga duración

 

Cultura organizacional

La cultura organizacional expresa los modos de actuar, comportarse, relacionarse. Incluyen valores como el respeto, tolerancia. Normalmente la cultura organizacional no es algo que este escrito en un manual ni que sea explicado es algo que se da por sentado, se da por hecho.

El Conflicto en las Organizaciones

Focault (1992) sostiene que: desde el momento en que se crea una organización se produce un cierto tipo de hegemonía, de poder y esto genera una resistencia y una determinada conflictividad.

Efectos,Riesgos y Costos 

Un conflicto organizacional muestra que tan insatisfechas están la persona y grupos dentro de la organización, esto afecta a la empresa en su conjunto.

Pero también podemos sacar aspectos positivos de los conflictos como por ejemplo encontrar nuevas oportunidades de mejora en algunos procesos.

Cuando los conflictos no se gestionan de manera correcta se convierten en riesgos para las empresas.

•  Violencia laboral
•  Abusos verbales
•  Ausentismo

Esto traen como consecuencia costos:

• Directos: Pagos, despidos, nuevo personal y capacitación
• Oportunidad: Baja productividad
• Continuidad: Pérdida de confianza entre los grupos
• Ambiente toxico: Enfermedades: estrés

Fases del Conflicto

Escalada: 

• Evolución de tácticas suaves a tácticas duras
• De individualista a competitivo tratar de derrotar al otro
• Aumento de número de personas implicadas

Estancamiento: no puede empeorar por falta de recursos para hacerlo.

• Agotamiento de recursos físico, psicológicos, tiempo.
• Perdida de apoyo social

Desescalada:

• Comunicación en ambientes controlados y favorables
• Pequeñas cosas en las que pueden estar de acuerdo

 

Disfuncionalidad O Funcionalidad Del Conflicto

Consecuencias disfuncionales:

• Producen tensión y estrés entre los colaboradores.
• Provoca retrasos en la comunicación
• Redistribuciones inadecuadas de recursos.

Consecuencias funcionales:

• El antagonismo es algo común en las relaciones interpersonales
• El conflicto establece limites y mantiene la identidad de los grupos
• Hace al miembro de las organizaciones más capaces de enfrentar y resolver problemas

 

Conclusión

Los conflictos en una organización siempre estarán presentes por lo tanto hay que tomar medidas preventivas para evitar que estos conflictos traigan graves consecuencias. Existen consecuencias funcionales y no funcionales, debemos evitar en la medida de lo posible las no funcionales. Las consecuencias funcionales podrían por otra la capacidad de los trabajadores para resolver conflictos similares en futuras situaciones.