Estrategias Y Programas Nacionales Del Wal-Mart

Introducción

Wal-Mart ha adquirido una cultura laboral centrada en el trabajo en equipo para conseguir sus objetivos empresariales. Cultura que se ve reflejada en su manera de servir al cliente y el respeto que existe entre sus empleados. Tanto es la importancia que esta empresa tiene para sus empleados que reciben el título de socios al momento de ser contratados.

Desarrollo

Para poder conservar esta cultura entre sus empleados se han desarrollado programas entre los que se encuentran

• Programas de beneficio que tienen la intención de ayudar a sus trabajadores a conseguir una vida equilibrada entre sus estudios, familia y trabajo. Para ello la empresa dispone de horarios flexibles y en diferentes jornadas. Junto con ello Wal-Mart se ha esforzado por crear lugares de trabajo que sean seguros e higiénicos. Con esto se busca obtener el compromiso de su personal en el trabajo para el cual fue contratado, a más de prevenir accidentes laborales.
• En parte de sus supermercados se llevan a cabo programas de motivación, uno de ellos busca que el empleado asuma el reto de recibir responsabilidades más grandes. La empresa los ayuda en este reto con capacitación. Este tipo de programas pretenden la retención del personal y una mejora en el servicio al cliente, además de dar al trabajador la oportunidad de adquirir más conocimiento y el desarrollo de habilidades.
• Para ofrecer un buen servicio al cliente y llevar una buena administración de la empresa es necesaria una capacitación constante. Para ello la empresa ha desarrollado centros en los cuales sus empleados pueden aprender técnicas asociadas con el liderazgo, talento humano, ventas, atención al cliente, etc.
• Una innovación que Wal-Mart ha introducido para capacitar al personal nuevo son gafas que permiten observar diferentes escenarios y situaciones reales que pueden presentarse con los clientes de una manera virtual.

Wal-Mart como parte de su cultura laboral, realiza pruebas de control a manera de entrevistas con el objetivo de conocer si empleado está cumpliendo con sus obligaciones y también conocer cómo se encuentra las relaciones entre jefes y subordinados.

Crecimiento y expansión

Dentro de las estrategias de expansión se pueden considerar las siguientes:

Se empezó por abrir tiendas de venta al menudeo en lugares remotos y áreas rurales de los Estados unidos, dado que la cualidad de sus tiendas era la venta de productos con descuento, se pensó que estas tendrían éxito en este tipo de lugares. La localización de estas tiendas sumada a los precios económicos que ofrecían marcaba la diferencia para los clientes a la hora de comprar, estos podían encontrar productos con un costo menor cerca del lugar de donde estos vivían.

Fue así como esta empresa contaba con tiendas en lugares en los que la competencia no pensó en entrar al mismo tiempo que su cadena se iba expandiendo en territorio estadounidense. Volviéndola más competitiva con otras tiendas que ofrecían el mismo tipo de productos.

• Diversificación: En una etapa posterior Wal-Mart busco la manera de llegar a los diferentes segmentos de clientes que tenían, para ello realizó una división entre sus puntos de venta, cada uno enfocado en satisfacer las necesidades de sus diferentes tipos de clientes entre ellos:
• Hipermercados: Son lugares que poseen dimensiones grandes, estos han unido las diferentes secciones de venta de artículos. Logrando que los clientes puedan encontrar una gran variedad de productos en un solo lugar. Como lo es supermercados, ferretería, farmacia además de lugares en los que pueden consumir alimentos ya preparados.
• Tiendas de vecindario: Enfocadas a familias y clientes de clase media, estas tiendas ofrecen alimentos que forman parte de una nutrición básica como leche, frutas y verduras con la característica de ser una venta al menudeo.
• Wal-Mart Sam´s Club: La cual busca captar a aquellos clientes que consumen una cantidad alta de productos y a instituciones de salud, educativas o empresas que adquieren insumos en este lugar. Ofreciéndoles descuentos y accesos a productos de marcas exclusivas por medio de documentos de membresía. Estos locales tienen dimensiones grandes con la finalidad de albergar una gran cantidad de productos que a diferencia de los ofrecidos en sus otras tiendas estos son de mayor tamaño de empaque, volumen y capacidad, estos van desde los elementales como lo son alimentos hasta la venta de ropa.

Micro mercadotecnia

Los gerentes de las diferentes tiendas de Wal-Mart conocían a través de registros de ventas cuáles son los productos preferidos por sus clientes, mismos que eran colocados en las perchas de venta. Estos varían dependiendo de los resultados presentados en cada una de ellas.

Wal-Mart se caracteriza por ofrecer precios más bajos, lo que impulsó a esta cadena a dar preferencia a productos estadounidenses reduciendo de esta forma costos de importación y transporte e impulsando a empresas estadounidenses a fabricar sus productos en ese lugar. Obteniendo con ello la creación de marcas propias para la empresa y permitiendo que la economía del país mejore al lograr que el dinero que se hubiese gastado en comprar productos extranjeros en otro país permanezcan en Estado Unidos.

El poder adquirir productos a un costo más bajo que la competencia permitió a los jefes de las diferentes tiendas la libertad de modificar los precios de sus productos de acuerdo a la ubicación y la condición económica de los habitantes de ese lugar. Con la finalidad de lograr el punto máximo de ventas y de tener una rotación de inventario alta. Otorgándole a esta compañía una ventaja sobre sus competidores que tenían los precios fijados en sus productos.

Logística

Una de las razones por las que Wal-Mart ofrece productos a un gran precio es la de su logística, esta empresa debe coordinar su abastecimiento de artículos entre más de 80 mil proveedores y distribuir esta mercadería entre todas sus tiendas. Esto lo logra a través de más de 140 centros de distribución que se encuentran esparcidos de forma estratégica a lo largo de los Estados Unidos. Reduciendo costos de transporte y reduciendo el tiempo de entrega de los pedidos que realizan sus diferentes tiendas.

Compromiso con el medioambiente

A pesar de que una compañía de ventas al menudeo, no utiliza el agua en grandes cantidades la compañía posee políticas internas que reducen su consumo además de contar con un sistema de aguas residuales en los casos en que sea necesario.

El consumo de energía está orientado al cuidado del medioambiente esta compañía posee una campaña de uso de energía renovable y una de las acciones tomadas fue la de cambiar la iluminación de sus tiendas por una iluminación en la que se utilizan focos LED.Además, incentiva al reciclaje de residuos en sus actividades productivas, así como el uso de bolsas biodegradables para despachar sus pedidos y compras.

Conclusiones

Una de las estrategias que adoptó Wal-Mart y que le llevo a conseguir el éxito en el mercado internacional fue la de adquirir cadenas de tiendas y supermercados que ya venían funcionando en el país en el cual Wal-Mart buscaba incursionar su nombre.

Sea el caso de Wertkauf en Alemania, Cifra en México y en el continente asiático en Japón donde adquirió la cadena de supermercados más grande en ese país. Esta incursión en los mercados internacionales llevo a esta empresa a la necesidad de construir sistemas de trasporte y distribución de una manera global. Mostrando a nivel internacional que su punto fuerte es la logística que tiene.

Además de lidiar con uno de sus más grandes retos a nivel internacional, el cual es introducir su cultura laboral a los empleados en ese país, dado la dificultad y el costo que esto ha generado Wal-Mart tiene un problema que enfrentar que es reducir su alto nivel de rotación de personal.