Etapas En El Proceso De La Mediación En Un Contexto Laboral

La mediación es la participación de de una tercera parte en una disputa, es decir, alguien ajeno a esta, por tanto debe juzgar de manera competente e imparcial con el objetivo de ayudar. La mediación puede servir en muchas situaciones y por tanto surge la familiar, escolar, sanitaria, intercultural, penal, comunitaria, laboral ,penitenciaria…

La mediación escolar se aplica a las disputas que ocurren en escuelas. Interviene entre maestros, padres o alumnos.

En el caso de las disputas del entorno laboral, la mediación presenta alternativas para solucionarlas antes de llegar a resolverse en los tribunales.

El rol de la mediación puede ser desempeñado por una sola persona, o por un equipo de personas, lo que se denomina co-mediación o mediación colegiada. La co-mediación tiene varias ventajas donde destacan la eficacia para resolver problemas y la variedad de puntos de vista. Un ejemplo sería el trabajo cooperativo entre un psicólogo y un abogado.

El mediador debe ser empático, neutral y paciente. Además debe ser capaz de dominar las técnicas de comunicación verbal y no verbal y saber manejar las emociones durante el conflicto.

Antes de hablar de las etapas de la mediación, es importante señalar que en una situación de acoso laboral o escolar, la mediación sólo tiene sentido cuando las partes quieren mantener una buena relación entre ellas y no quieren tener que llegar a usar alternativas que desfavorecen a alguno de los participantes.

Etapas en el proceso de la mediación en un contexto laboral:

Primera etapa:

Explicar a ambas partes que es la mediación y cuáles son sus reglas. También se les informa de las posibles alternativas para solucionar el conflicto para que si quieren continuar usando la mediación lo hagan porque es lo que realmente desean.

Segunda etapa:

Se valora la razón del conflicto y el punto de vista de cada participante.

Tercera etapa

Esta es una etapa de negociación en la que se buscan puntos de vista similares o iguales entre ambas partes o se construyen si no los hay.

Cuarta etapa

En esta etapa se negocia un acuerdo que debe ser revisado por asesores legales y una vez todos estén conformes se firma y se empieza a cumplir.

Las etapas de la mediación en el contexto escolar son bastante parecidas:

Finalmente, se intentará mejorar la relación entre ambas partes y para que no se olvide la resolución del conflicto se redacta por escrito. También se explicaría que es la mediación, se trata de crear confianza con ambas partes y se pide que ambos expresen sus sentimientos y cuenten el problema desde su punto de vista para sentirse escuchados. Una vez identificado el problema, hay que buscar posibles soluciones y si es posible, pedirles que valoren cada una de ellas evaluando las ventajas y desventajas.