Wal-Mart y Sus Estrategias de Desarrollo

Introducción

En 2001, Lee Scott, presidente y director de Wal-Mart Stores In, se encontró sorprendido de si mismo pues fue capaz de responder de manera positiva a los momentos más desafiantes de su historia. Algunos de los acontecimientos a los que tuvieron que hacer frente fueron: el desempleo, la crisis energética, el gasto de consumo reducido y momentos catastróficos como el atentado terrorista del 11 de septiembre de 2001.

Scott era solo el tercer director de Wal-Mart en toda su historia, fue reclutado por David Glass, que era el segundo director de la reconocida corporación de tiendas y un personaje con espíritu innovador, que mientras mantuvo su puesto fue capaz de hacer crecer las ventas a niveles increíbles.

Pero fue Sam Walton quien creo la empresa desde cero. En un principio Walton adquirió la franquicia del popular almacén Ben Franklin en Newport, Arkansas, operaba esta tienda de manera exitosa hasta que en 1950 perdió el contrato de arrendamiento. Las primeras tiendas minoristas que tuvo el empresario estaban en Bentonville, Newport y Arkansas, eran pequeñas y se ubicaban en las principales calles de los pueblos de estados sureños, su mercancía la mostraban en tablas de madera y mostradores, se caracterizaban por ofrecer línea de precios limitada, márgenes de utilidad escasos, alta rotación de mercancías y concentración en el rendimiento sobre la inversión. Para 1976 los almacenes populares iban desapareciendo progresivamente para dar lugar a las tiendas departamentales de descuento Wal-Mart.

Desarrollo

 

División de operaciones

 como su propia palabra lo dice, significa dividir una empresa en diferentes unidades de negocio que le permite obtener rentabilidad y amenorar sus costos de operación mediante la creación de economías de escala. Wal-Mart en 2002 operaba tiendas de comercio masivo bajo diversos nombres y formatos de venta entre ellas podemos mencionar: departamentales de descuento Wal-Mart, Sam’s Wholosale Clubs, bodegas de membresía de venta mayorista y minorista, Mercado de vecindario, formatos de pequeñas tiendas de abarrotes con farmacias y Supercentros Wal-Mart. Todos estos modelos de negocio buscan atraer una base de clientes más amplia de la que ya poseen, brindándoles así una experiencia de compra que les incentiva a elegir una compañía por encima de la competencia, se trata de posesionarse en la mente del consumidor.

División internacional de operaciones

significa ampliar las operaciones hacia otros países que buscan generar ganancias o réditos mayores. Sus establecimientos llegaron a Canadá, México, Argentina, Brasil, Corea del Sur, Reino Unido, Puerto Rico y China, lo que le recibieron ser reconocida como la tienda minorista más grande del mundo, incluso varias revistas reconocieron su trayectoria, crecimiento y éxito por ejemplo, la revista Fortune la señalo como los ‘100 mejores lugares para trabajar’, obtuvo el tercer puesto dentro de las ‘Empresas más admiradas de América’ ​​y el quinto lugar de las ‘Empresas globales más admiradas’. 

Wal-Mart Internacional ha logrado tener un éxito indudable, debido a que también con sus colaboradores internacionales, han establecido una relación cercana que los inspira ha seguir creciendo y esforzarse cada día más por darle al cliente lo que necesita. Uno de los lemas interesantes que sigue esta marca es que cuando “Wal-Mart llega a un país y se establece, los habitantes de esa región ahorran un porcentaje interesante, lo que les permite elevar su calidad de vida”.

La base principal de su división de operaciones internacional, es que su administración se centra en una cultura cooperativa que implica: conocer las necesidades de los habitantes de diferentes países a los que llega, atender al cliente como se lo merece, ayudar a las comunidades aplicando la responsabilidad social y trabajar con pasión.

Para afianzar su relación con sus coagentes internacionales, Wal-Mart premia a los colaboradores de cada país por demostrar que su labor se alinea a los valores de la cooperación, lo que implica incentivarlos a seguir dando lo mejor de sí mismos.

El liderazgo implica desarrollar en una persona destrezas que le permitan persuadir a otra, buscando que esta sea parte de un equipo de trabajo y este presta a cumplir con los objetivos que la empresa se ha planteado. En el caso de Wal-Mart su éxito precisamente se atribuía al espíritu emprendedor, entusiasta y líder innato que tuvo su fundador Sam Walton, lo que le permitió rodearse de clientes y empleados que le ayudaron a construir la empresa líder que hoy todo el mundo conoce.

Alguna de las estrategias que Walton puso en práctica mediante su liderazgo fueron:

• Administración del talento Humano
• o Cultura Wal-Mart

 

Administración del talento humano

significa la manera de gestionar el capital más importante e indispensable que tiene una empresa, su personal, aprovechando sus capacidad, conocimientos y habilidades, para generar un beneficio mutuo entre la empresa y la propia persona, generando un desarrollo por competencias dentro de la empresa

Wal-Mart colocaba a sus empleados como lo principal y utilizaba la palabra “socio” para referirse a ellos, ya que consideraba que para cumplir la meta de ser una empresa líder debía crear buenas condiciones, es decir un ambienta laboral ideal y colocar en primer lugar los intereses de sus “socios”.

Walton mencionaba que la base de su éxito es su personal, la manera en que es tratado y su manera de percibir a la empresa.

Walton visitaba personalmente sus tiendas e interactuaba con el personal haciéndoles sentir parte fundamental de la empresa y recogiendo sus criterios.

La empresa identificaba las fortalezas de cada uno de sus colaboradores con el objetivo de incrementarlas y así permitirles ascender a niveles más altos.

Su reclutamiento de personal era uno de sus procesos más interesantes, pues buscaban talentos en universidades o maestrías, que aportaran con sus conocimientos nuevos que facilitara la eficiente administración de áreas del negocio claves.

Sus socios participaban en las juntas de la tienda a nivel corporativo

Brindaba programas de capacitación

Creaba programas como “Carta al presidente”, donde motivaba a utilizar las palabras “nosotros” “nos” y “nuestro” como parte de un lenguaje corporativo

Reconocía el logro de sus empleados de manera individual, como departamento y como división.

Introdujo programas acerca de la propiedad de las acciones y la participación en las utilidades de la empresa, como manera de asociarse.

Realizaba programas para evitar el rotación excesivo del personal

Invertían en capacitación para sus socios, buscando el desarrollo personal y profesional del colaborador.

Dichas estrategias plasmaron resultados cuando sus 275000 empleados fueron denominados como “Vendedores del mercado masivo del año” por distintas editoriales y conllevo a que se tenga como referencia a un empleado de Wal-Mart como ejemplo de todo lo bueno que debería tener un empleado estadounidense, el capacitar a los empleados con el fin de que se sientan como si estuvieran administrando sus propias empresas, destacando que el futuro de la empresa dependía de un talento humano capaz de responder ante cualquier circunstancia que se presente en el mercado, además de técnicas de benchmarking y ciertas técnicas de control de calidad aportadas por los empleados con el fin de estar en crecimiento constante y conseguir una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Cultura Wal-Mart

entendida como tal aquellas ideas o principios que se pueden imponer, mediante el liderazgo. La cultura de Wal-Mart tenia dos ejes importantes el primero considera la manera de administrar el personal y la segunda su servicio al cliente. Cuando hablamos de servicio al cliente, la premisa de esta reconocida empresa mundial, era que sus socios trataran de la manera más amable, respetuosa, amistosa a sus clientes, tratando así de que estos se sintieran plenamente satisfechos con su servicio.

Para que el cliente de Wal-Mart sienta que está en el mejor lugar y brindarle una experiencia de compra incomparable, la compañía ofrecía una diversidad de productos a precios bajos y cómodos. En resumen, la cultura Wal-Mart involucra tratar al cliente con la misma atención siempre, haciéndolo sentir en casa.

La cultura Wal-Mart a lo largo de los años, se ha adaptado a cada uno de los países en los que la compañía tiene presencia y en cada uno de estos lugares a respetado al cliente, lo que desencadeno su creciente desarrollo comercial a nivel internacional.

Adaptación

 significa coger una idea y experimentarla en un sitio buscando generar resultados positivos. En el caso de Wal-Mart el concepto de descuento no era una idea nueva, pero Sam Walton se convenció que los descuentos transformarían las ventas al detalle, para convencerse de ello viajo a Nueva Inglaterra, cuna de las ofertas de precio y se dio cuenta que afirmar su idea era lo correcto.

Conociendo que en Michigan el primer Kmart ya se había inaugurado, Walton no abandonó su iniciativa y propuso operar una tienda de descuento similar en una pequeña comunidad y ofrecer mercancía de marca registrada a precios bajos y con un servicio amigable,

Ahí nos podemos dar cuenta que su estrategia de adaptación funciono porque Walton se aferro a su ideal buscando tener éxito y así fue hoy por hoy es la cadena de tiendas mas reconocida a nivel mundial.

Política corporativa

 entendiendo como tal aquellos lineamientos en los que se sustenta una empresa para desarrollar su actividad empresarial. Wal-Mart siempre trabajo bajo la política de precios bajos y su marco de actuación para generar atracción de los clientes, era otorgar de forma entusiasta reembolsos, créditos y vales. La compañía se enfocaba en ser la cadena de tiendas departamentales de descuento que ofrecía una amplia variedad de productos de todo tipo. Para Wal-Mart establecer su política corporativa, es una de las principales fuentes de ventaja competitiva sobre la competencia y sobre los productos sustitutos que evidentemente existe en mercado ya sea nacional o internacional.

Compras de oportunidad

se define como aquellas compras que se realizan cuando existe descuento que se ve reflejado en el precio del producto. Wal-Mart aparte de establecer su política corporativa, siempre les dio el primer lugar a las compras de oportunidad, que por lo general conllevan a asumir un riesgo, pero si son exitosas los réditos pueden ser de niveles altos. Este tipo de compras proveían de cualquier fuente disponible, entre la línea de productos se les dio realce a los artículos para la salud y belleza, colocándolos de tal manera que sean lo que primero vea el cliente cuando visita una tienda de Wal-Mart.

Expansión agresiva 

Implica la forma en que una empresa crece, buscando nuevos mercados y nuevas formas de llegar a ellos. Wal-Mart desarrollo este tipo de estrategia mediante nuevas tiendas que se ubican principalmente en comunidades de 5000 a 25000 habitantes, el tamaño de las tiendas variaba de 2800 a 5500 metros cuadrados. La empresa también se expandió mediante tiendas en áreas geográficas contiguas. 

Cuando sus operaciones de descuento saturaban un lugar, se expandía hacia otro cercano, buscando ganar otra cuota de mercado y así crecer aún más. Incluso cuando hablamos de expansión también es importante mencionar que Wal-Mart llego a otros países como por ejemplo China en donde se adaptó a su cultura y puso más atención a las preferencias de los consumidores de ese lugar. Podemos notar que esta expansión es un paso para la internacionalización y que analiza dos factores significativos del entorno empresarial; la cultura y los clientes.

Logística

significa la manera en la que se organiza una empresa para llevar a cabo su actividad principal. En el caso de Wal-Mart para mantener un orden ideal de sus operaciones, lo primero que hacía es levantar centros de distribución y después tiendas dispersas alrededor de él, lo que le permitía compartir los gastos generales de distribución y publicidad. La mayoría de las tiendas estaban a menos de seis horas de camino hacia las bodegas de la empresa. El primer centro de distribución se inauguró en 1978 en Searcy, Arkansas.

El tema de la logística es el éxito de muchos negocios, ya que mientras mas eficientes sea el almacenamiento de productos y distribución, más rentabilidad puede obtener una empresa, debido al ahorro que representa este factor en la cadena de valor de la compañía. Recordemos que la logística tanto interna como externa son parte de las actividades primarias de las cadenas de valor, cuando son administradas de manera correcta se convierten en fuente de ventaja competitiva, así el valor que esta genere no sea percibido de manera directa por el cliente, el producto final que este tendrá en sus manos satisfará su necesidad y el valor percibido será el que la compañía esperaba.

Conclusión

Diversificación de su portafolio de productos: implica la amplia variedad de mercancías que una empresa puede ofrecer al público. Wal-Mart ofrece una amplia variedad de mercancía, las instalaciones están diseñadas para ofrecer compras de una sola vez, incluyen artículos como: ropa, productos auxiliares de salud y belleza, productos para el hogar, aparatos electrónicos, juguetes, telas, artículos de jardinería. , zapatos, etc. Esta estrategia le permite a la compañía aumentar la fidelización de sus clientes, puesto que estos no deben ir a otro lugar, porque Wal-Mart les ofrece todo en un solo lugar, bajo su política de precios bajos que hace aún más atractiva su experiencia de compra.