Caso de Toyota: Análisis de La Transformación de La Capacidad en Una Ventaja Competitiva

Instrucciones

Elabora un análisis a partir de la Cápsula ilustrativa El legendario sistema de producción de Toyota. Capacidad que se traduce en ventaja competitiva que se encuentra en el siguiente recurso:

Administración estratégica: teoría y casos. (Thompson, A., Gamble, J., and Peteraf, M. 2012). Parte uno. Conceptos y técnicas para planear y ejecutar una estrategia. Capítulo 10. Crear una organización capaz de ejecutar bien una estrategia: Gente, capacidades y estructura. Páginas 335 a la 336.

Objetivo del Proyecto

Analizar la forma de como Toyota traduce la capacidad en una ventaja competitiva.

El caso se puede consultar de (Thompson, Gamble, & Peteraf, 2012) Parte uno. Conceptos y técnicas para planear y ejecutar una estrategia. Capítulo 10. Crear una organización capaz de ejecutar bien una estrategia: Gente, capacidades y estructura. Páginas 335 a la 336.

Antecedentes y Contextualización

¿Qué son las competencias esenciales o core competences y cuál es su importancia?

El término de Competencias Esenciales fue acuñado a principios de la década de los 90s por Prahalad y Hamel.

K. Prahalad y Gary Hamel, “The core competence of the corporation”, en Harvard Business Review, pp.79-91.

En esta propuesta se señala que las organizaciones sobrevivientes de la primera ola de competencia global estaban convergiendo en estándares similares de calidad y costo de los productos y que cada vez estos factores se hacían menos importantes como una ventaja competitiva.

En consecuencia, en el largo plazo el desempeño superior derivaría de la habilidad de la dirección para consolidar tecnologías y habilidades de producción en competencias que hicieran más poderosa a cada empresa del grupo empresarial y la ayudaran a adaptarse rápidamente a las oportunidades cambiantes del ambiente.

Se critica el hecho de que las empresas se enfoquen más a los mercados y no a las capacidades internas; asimismo, se plantea que, así como existe un portafolio de negocios, debería haber un portafolio de competencias.

Las CC se definen como “cualidades intrínsecas del grupo empresarial que lo impulsan al éxito económico; estas cualidades se expresan a través del aprendizaje colectivo en la organización, específicamente cómo coordinar diversas habilidades de producción e integrar múltiples corrientes de tecnología en las empresas del grupo y en los productos finales”

Por ejemplo, a partir del papel engomado sticky tape la empresa 3M desarrolló CC en recubrimientos y adhesivos que le permitieron crear negocios de película fotográfica, cinta magnética, cinta sensitiva a la presión y abrasivos recubiertos.

Tomado de “Competencias Centrales y Ventaja Competitiva: El Concepto, su evolución y su aplicabilidad”; (Álvarez, 2003)

¿Cuáles son las características de las Competencias Esenciales?

De acuerdo a (Álvarez, 2003), los Competencias Esenciales (CC) deben cumplir con tres requisitos:

1. Proveer acceso potencial a una amplia variedad de mercados
2. Contribuir significativamente a los beneficios percibidos por el cliente del producto final
3. Deben ser difíciles de imitar por los competidores

 

Justificación

A partir de los estudios realizados por diversos autores, entre los cuales se encuentran los citados en la bibliografía, es bien claro que las capacidades esenciales son fuentes de ventajas competitivas de la empresa, y estas son factores de éxito de la misma.

Pero ¿cómo las implementamos?, si bien todos los autores nos sugieren la forma de implementarlos y administrarlos, ¿cómo garantizamos que esto si funcione?

Normalmente el éxito empieza con ver y entender la forma en que las grandes empresas han tenido éxito en sus implementaciones, y este es el caso, ver como Toyota convirtió las capacidades de sus recursos humanos en ventajas competitivas.

¿Por qué Toyota?

Toyota es reconocido como la empresa mas valiosa en la industra del automóvil. Su sistema conocido como el “Totyota Productions System (TPS)” es referene en la forma de como dirigir una planta de fabricación, originalmente desarrollada para una fábrica de vehículos automotores, pero que muchas empresas han utilizado para todos sus procesos de fabricación.

Metodología o Procedimiento

El siguiente documento es realizado a través de la metodología de análisis del caso.

Análisis del Caso

¿Cuál es el corazón de la estrategia de Toyota?

Superar a sus rivales fabricando vehículos de calidad de clase mundial a costos más bajos y venderlos a niveles de precios competitivos.

Esto requiere de dos cosas:

1. Capacidad de fabricación de primera categoría
2. Gestión sumamente eficiente de personas, equipo y materiales

 

¿Cómo fue su estrategia?

Toyota, al igual que muchas empresas empezó a través del cansado proceso de prueba y error.

Sin embargo su disciplina capacidad organizativa le llevó a generar una colección de técnicas y prácticas que integró en un proceso que es conocido como el “Sistema de Producción de Toyota (TPS – Toyota Production System), el cual se convirtió en el sistema que dirige todas las operaciones de todas las plantas y las prácticas administrativas de la cadena de suministros de la compañía.

¿Cuáles son los principios, prácticas y técnicas del TPS?

• Entregar partes y componentes justo a tiempo al punto de ensamble de vehículos.
• Desarrollar personas que puedan ofrecer ideas únicas para mejorar la producción.
• Enfocarse en la mejora continua.
• Facultar a los trabajadores en la toma de decisiones de detener la línea de ensamble cuando se detecte un problema o defecto.
• Resolver los defectos sólo cuando se presenten.
• Preguntarse cinco veces “¿por qué?”.
• Organizar todos los trabajos en torno al movimiento humano para crear un sistema de producción o ensamble sin desperdiciar esfuerzos.
• Encontrar dónde se hace una pieza a menor precio y usar ese precio como referencia.

 

¿Qué es una Ventaja Competitiva?

Tomemos como referencia a Michael Porter, altamente reconocido por sus estudios sobre la ventaja competitiva y las estrategias para lograrla.

Porter nos dice al respecto:

“La ventaja competitiva crece fundamentalmente en razón del valor que una empresa es capaz de generar. El concepto de valor representa lo que los compradores están dispuestos a pagar, y el crecimiento de este valor a un nivel superior se debe a la capacidad de ofrecen precios más bajos en relación a los competidores por beneficios equivalentes o proporcionar beneficios únicos en el mercado que puedan compensar los precios más elevados. (…) Una empresa se considera rentable si el valor que es capaz de generar es más elevado de los costos ocasionados por la creación del producto. A nivel general, podemos afirmar que la finalidad de cualquier estrategia de empresa es generar un valor adjunto para los compradores que sea más elevado del costo empleado para generar el producto. Por lo cual en lugar de los costos deberíamos utilizar el concepto de valor en el análisis de la posición competitiva”

Toyota convirtió sus capacidades empresariales, en fuente de ventajas competitivas, es decir el nivel de procesos lo llevó a tener un control tal de calidad que ofrecía dos ventajas que no fueron, ni son actualmente, fáciles de replicar por la competencia:

1. Vehículos de mejor calidad
2. Valor más competitivo del mercado

 

Estrategias y Ventajas Competitivas

Porter nos dice al respecto que existen básicamente tres estrategias generales como fuentes de ventajas competitivas.

1. El liderazgo en costos. Que es la estrategia más intuitiva y representa una oportunidad si la empresa está capacitada para ofrecer en el mercado un producto a un precio inferior comparado a la oferta de las empresas oponentes. Este tipo de estrategia requiere una atención prioritaria finalizada a reducir los costos de producción.
2. La diferenciación. Que constituye una opción atractiva para empresas que quieren construirse su propio nicho en el mercado y no apuestan necesariamente a un elevado porcentaje de consensos en términos generales, sino en compradores que buscan características peculiares del producto distintas a las que ofrecen las empresas oponentes.
3. El enfoque. Que consiste en especializarse en un dado segmento del mercado y en ofrecer el mejor producto pensado expresamente para los reales requerimientos de nuestro segmento. Dentro de este enfoque puede usar el Liderazgo en costos o la Diferenciación

Toyota desarrolló su estrategia basada en el enfoque con liderazgo en costos.

Enfoque porque usa una diferenciación en diversos nichos de mercado, por medio de marcas y submarcas:

• Toyota para el vehículo comercial general
  • Mercado General
  • Mercado de Lujo
  • Mercado de Empresas y Flotillas
  • Mercado Híbrido
• Lexus para los vehículos de lujo

Liderazgo en costos debido a que en competencia dentro de los mismo nichos ofrece los precios más competitivos del mercado, en un comparativo claro de oferta de valor mas que el precio real al consumidor. Es decir ofrecer más y mejores características con el mejor servicio a un precio totalmente accesible.

Ejemplos de Empresas Competitivas

La estrategia desarrollada por Toyota le llevó a implementar metodologías y herramientas de mucha precisión y competitividad como:

Kanban, tiempo takt, jikoda, kaizen, heijunka, monozukuri, poka yoke y muda

Estos permiten analizar de manera precisa varios de los elementos incluidos dentro del TPS.

Ha sido tan exitosa esta implementación que muchas empresas exitosas han replicado este modelo que empodera y potencia a sus recursos humanos principalmente a través de proveerles de los recursos materiales, tecnológicos y financieros necesarios, ya sea de manera parcial o casi total como el caso de las siguientes:

Ford, Daimler, Volkswagen y General Motors dentro del sector automotriz, pero muchas otras de otros sectores.

Conclusiones

El factor humano se potencia a través de administrarlo de la manera adecuada.

Potenciarlo significa desarrollar una cultura organizacional tal que fomente el trabajo en equipo, el orden, el amor por la empresa, el respeto, y que de manera particular la cultura de innovación a través de la investigación y desarrollo en tres formas:

1. Innovación de nuevos productos y servicios
2. Innovación de productos y servicios existentes
3. Innovación de los métodos y procedimientos de trabajo

Todos ellos ligados con la estrategia de la empresa que está determinada por las siguientes variables:

1. Enfoque en el mercado (cliente y competencia)
2. Enfoque en la rentabilidad (accionistas y otros stakeholders)
3. Enfoque en el empleado (diseño claro de las funciones y rquerimientos del puesto)
4. Enfoque en las personas (condiciones adecuadas de trabajo y cultura organizacional)

 

Reflexión sobre el Caso Específico Trabajado

Así como Toyota, muchas empresas han notado que la verdadera fuente de ventajas competitivas son los Recursos Estratégicos, que son de varios tipos, tal como lo sugiere el modelo Canvas de Alexander Osterwalder (https://www.strategyzer.com/canvas)

1. Recursos Clave
2. Actividades Clave
3. Socios Clave

De estos prácticamente la mayoría están enfocados al recurso humano.

Por eso estas empresas exitosas están desarrollando estrategias enfocadas al desarrollo humano y establecer políticas que permitan a todos ser fuentes de ventajas competitivas.

Bibliografía

1. Álvarez, M. (2003). Competencias Centrales y Ventaha Competitiva: El concepto, su evolución y su aplicabilidad. Revista Contaduría y Administración, No. 209, 8-10.
2. Luna, A. (2014). Administración Estratégica. México: Grupo Editorial Patria.
3. Mochón, F. (2006). El Arte de Dirigir la Empresa. Madrid: Mc Graw Hill.
4. Peteraf, T. I., & Strickland, G. I. (2012). Administración Estratégica, Teoría y Casos. New York: Mc Graw Hill.
5. Rubió, T. (2016). Recursos Humanos: Dirección y Gestión de Personas en las Organizaciones. Barcelona: Octaedro.
6. Thompson, A., Gamble, J., & Peteraf, M. (2012). Administración Estratégica: Teoría y Casos. New York: McBraw-Hill Interamericana.
7. Zuluaga, A. (2007). Creación y Consolidación de Empresas. Bogotá: Ecoe Ediciones.