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Actualmente ENTEL S.A por medio del área de experiencia de cliente cada mes aplica una encuesta de satisfacción a sus clientes, en el cual obtiene la evaluación de los distintos procesos en el momento de instalación de cada servicio.Esta encuesta es aplicada a través de una empresa externa la cual estructura los resultados y entrega un informe semestral con las observaciones y conclusiones...
En la actualidad las redes sociales sirven para promover la comunicación y publicidad, lo cual permite mantenernos informados en cuanto a promociones, descuentos o apertura de locales, y de esta manera crear expectativa en el consumidor, que siente curiosidad por conocer determinado producto lo que genera ganancias a una gran diversidad de negocios y productos que ven los resultados que ofrece...
En adición a los elementos del macroentorno discutidos en la introducción, este trabajo también proveerá analizará el ambiente de mercadeo de la empresa, el impacto de los factores ambientales y los elementos del microentorno.Amazon.com es considerada una de las compañías de compras por internet más grandes del mundo. Su fundador Jeff Bezos creó la compañía basado en un modelo que fuera...
IntroducciónEl posicionamiento es fundamental en este mundo globalizado, ya que nos va permitir no quedarnos estancados en el mercado, es por esa razón que debemos de innovar nuestros productos o servicios con el fin de sacar ventaja competitivaEl posicionamiento trata sobre lo que se hace con la mente de los probables clientes o personas a las que se quiere influir, o sea, como se ubica el...
IntroducciónLa comunicación es medio por el cual se transfiere información, existe un intercambio de ideas, etc. Entre emisor y receptor. Es un proceso de interacción entre dos o más personas, grupos, sociedades, etc. Que se basa en la transmisión del mensaje del emisor y es recibido por el receptor, quien se encarga de analizarlo e interpretar y decide si enviar una respuesta o...
ResumenEl objetivo del presente artículo, permite exponer el nivel de calidad de atención y servicio al cliente que se brindó durante la etapa de inscripciones del segundo semestre de la gestión 2019, la misma que fue realizada a la población estudiantil en el Centro de Educación Alternativa “María Auxiliadora, que cuenta con doce especialidades a Nivel Técnico Básico, Auxiliar y Medio. La...
IntroducciónDefinir la lealtad no es fácil, comenzando por su definición en sentido negativo, podemos decir que la lealtad no es simplemente cumplir con aquello que nos exigen los distintos códigos normativos o incluso los códigos de conducta, porque, por ejemplo, por el hecho de no robar, no implica que ya seas una persona leal. No es a esto a lo que nos referimos cuando hablamos de...
En la actualidad la gestión de calidad es un elemento fundamental para la realización de cualquier actividad relacionada a cualquier ámbito, sin embargo, es observable que este instrumento de evaluación no ha sido aplicado a las actividades cotidianas de la sociedad en la que vivimos, debido tal vez, a la poca importancia que se le procura a la auto evaluación de las capacidades de una persona...
El área de oportunidad que he detectado en mi unidad de negocio, Cadena Comercial Oxxo, es la alta rotación de empleados en tiendas, esta situación impacta negativamente en tema de equipos completos, 100% capacitados, bajo apego a procesos en tienda, mala ejecución de estándares operativos, administrativos y de recursos humanos; Asimismo, genera descontento, cansancio y desmotivación en todo el...
El éxito de una empresa depende de tener información precisa sobre sus clientes, conocerlo y mantener su fidelidad, para que esto pueda darse deben participar desde el dueño hasta el portero de la institución, poniéndose la camiseta.Según la asociación AMA, el cliente es el comprador potencial o real de los productos o servicios, así también, existen varias referencias al respecto, por tanto,...
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