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Como bien afirma Popper (1996) “(…) nuestro conocimiento es necesariamente finito, mientras que nuestra ignorancia es necesariamente infinita”. (p. 75). A lo largo del tiempo el hombre ha intentado alcanzar el conocimiento; sin embargo, aún se encuentra lejos de poder lograrlo en su totalidad. De modo que no debe sorprender el cambio de paradigma; del inductivismo al falsacionismo. El...
La misión determina la razón de ser de la compañía, define la empresa y el tipo de negocios y los recursos a utilizar. Es la razón, del porqué existimos. “La misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores” (Maldonado, 2018). La importancia de la visión, según Maldonado (2018), “la visión define y...
El escenario de la globalización y la carrera por ser más competitivos cada día, ha hecho que las organizaciones empresariales a nivel mundial ejerzan una revolución por la constante búsqueda de la calidad, esta constancia mediante el desarrollo de nuevas metodologías se ha tornado un medio de supervivencia para gestionar mejores medidas y procesos que guíen a las corporaciones hacia un...
Así pues, un liderazgo positivo puede llevar a la obtención de logros positivos en una nación, en una sociedad, en la familia, en una empresa u organización, pero también puede haber liderazgos negativos donde solo se beneficia el líder sin importar el grupo o los seguidores. Entendiendo que cada persona podrá ejercer su liderazgo dentro de su área de competencia y que el término puede...
Tiene su sede en Waterside, cerca de su principal base de operaciones ubicada en el aeropuerto de Londres-heathorow. Cuenta con una segunda base de operaciones en el aeropuerto de Londres-gatwick y su tercer punto principal de operaciones es servido a través de su filial, BA cityflyer, con base en el reino unido en cuanto a taño de flota, vuelos y destinos internacionales se refiere.Los...
IntroducciónComo propósito principal del presente contenido es mostrar de manera ordenada algunas bases y herramientas para la implementación y entendimiento del servicio a cliente, la labor de postventa y la interrelación existente entre ambos puntos, siendo presentado a modo de conferencia.El documento plantea la explicación del contenido de modo que el tema resulte de total entendimiento para...
¿Qué podemos compartir desde la evidencia en liderazgo escolar?, donde se señala que en los últimos 10 años Chile aparece como un referente a nivel regional en América Latina en cuanto a la producción en investigación sobre liderazgo escolar, y respecto a la innovación y la implementación de políticas y programas de mejora guiados por la noción de liderazgo. Por ejemplo, se afirma que el...
En términos generales la responsabilidad es un valor que la mayoría de nosotros lo obtenemos conforme vamos creciendo, pero son pocos que lo practican, actualmente las personas no toman conciencia de sus actos o nos son capaces de responder por ello, hoy en día la responsabilidad se ve muy influida en cualquier entorno, ya sea en el trabajo, en el colegio, con los amigos, con la familia, entre...
IntroducciónHoy en día las empresas a escala mundial que disponen de equipos de trabajo para la atención clientes convergen en la búsqueda de nuevos métodos para perfeccionar estas unidades.En su gran mayoría compiten para perfeccionar sus estrategias asociadas con este sector, al punto de no escatimar esfuerzos para con la formación de la plantilla de empleados. De forma tal que participen...
En la actualidad lograr la satisfacción de cliente optima o ideal es un requisito indispensable para las empresas, llegar a entregar valor y lograr ganarse un lugar en la mente de los consumidores es vital para la sobrevivencia dentro del mercado, es por esta razón que el principal objetivo es cumplir con las expectativas de cada cliente al momento de contratar algún servicio.Primero que todo...
Al hablar de cultura de servicio, se debe reflejar al interior y exterior de la organización, elementos como: comunicación asertiva, respeto a la persona y a la diferencia, transparencia en el actuar, es decir, ambiente sano de trabajo. Sin embargo, algunas organizaciones tienen estructura de servicio y no cultura de servicio, ya que se quedan en la superficialidad de una buena atención, y no se...
Satisfacción del clienteEs la evaluación de un servicio que realiza el cliente, dicha valoración depende de, si el mismo solventa sus necesidades y satisface sus expectativas. Si no se cumple con lo anterior, se obtiene como resultado la insatisfacción. Existen diversas definiciones de satisfacción del cliente, no obstante, todas se resumen en que el cliente es complacido, solo si se cumplen sus...
Las relaciones públicas nos ayudan a crear una relación con el cliente (o posible cliente) y fidelizarlo a nuestro producto o servicio. Los canales de comunicación tradicionales ya no son el medio principal para los departamentos de RRPP, pues éstas han evolucionado y no hay marcha atrás. En la actualidad, el uso persistente de las redes sociales ha venido modificando la manera en que todas las...
La globalización es un proceso dinámico, de gran crecimiento que ha generado importantes cambios en los escenarios económicos y comerciales, propiciando la interdependencia de los países y por ende de los mercados, por lo que las unidades empresariales, deben reconocer la importancia de implementar estrategias que les posibiliten emerger y alcanzar el liderazgo, siendo el principal mecanismo la...
IntroducciónEn el presente trabajo se elabora un resumen del tema de competidores y clientes en el sector de la consultoría con el objetivo de reconocer la importancia que éste tiene en la implementación y desarrollo de una consultoría en proyectos. En este resumen se aborda la identificación de la competencia, la evaluación comparativa y el perfil del cliente con la finalidad de aprender sobre...
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