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Los negocios y las ventas han sido una de las actividades desde inicio de la humanidad, se registra este tipo de comportamiento en el ser humano desde tiempos inmemorables donde las sociedades de diferentes zonas intercambiaban productos para suplir sus necesidades.Actualmente, la oferta de los productos y servicios es tan elevada que el consumidor tuvo diversa gama de opciones para escoger, por...
El área de oportunidad que he detectado en mi unidad de negocio, Cadena Comercial Oxxo, es la alta rotación de empleados en tiendas, esta situación impacta negativamente en tema de equipos completos, 100% capacitados, bajo apego a procesos en tienda, mala ejecución de estándares operativos, administrativos y de recursos humanos; Asimismo, genera descontento, cansancio y desmotivación en todo el...
La misión determina la razón de ser de la compañía, define la empresa y el tipo de negocios y los recursos a utilizar. Es la razón, del porqué existimos. “La misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores” (Maldonado, 2018). La importancia de la visión, según Maldonado (2018), “la visión define y...
En primer lugar, nos encontramos con The Walt Disney Company, una empresa que exige a sus licenciatarios que tengan un mínimo de cinco años de experiencia en la fabricación y distribución de productos con licencia de comerciantes directos. Además, a través de su página web cuentan con un apartado exclusivo dedicado a todas aquellas personas que desean conseguir una licencia para comercializar...
Como empresa, es importante no olvidar que la relación y el buen trato con el cliente es primordial. Es por eso por lo que actualmente las compañías son conscientes de que además de ofrecer un producto o servicio, deben ofrecer atención inmediata y personalizada para ganarse la confianza del consumidor.Pensando en que el cliente actual es una persona demandante y con ganas de saber más, una...
La globalización de los mercados es un proceso en donde todos los mercados se unen, dando como resultado a un solo mercado, esta integración ofrece variedad de productos para que todo el mundo los consuma.El comercio internacional se basa en la economía de cada país, se dice que en las últimas décadas ha ido experimentando un gran incremento debido a la disminución de aranceles dadas por los...
IntroducciónComo propósito principal del presente contenido es mostrar de manera ordenada algunas bases y herramientas para la implementación y entendimiento del servicio a cliente, la labor de postventa y la interrelación existente entre ambos puntos, siendo presentado a modo de conferencia.El documento plantea la explicación del contenido de modo que el tema resulte de total entendimiento para...
IntroducciónHoy en día las empresas a escala mundial que disponen de equipos de trabajo para la atención clientes convergen en la búsqueda de nuevos métodos para perfeccionar estas unidades.En su gran mayoría compiten para perfeccionar sus estrategias asociadas con este sector, al punto de no escatimar esfuerzos para con la formación de la plantilla de empleados. De forma tal que participen...
En la actualidad lograr la satisfacción de cliente optima o ideal es un requisito indispensable para las empresas, llegar a entregar valor y lograr ganarse un lugar en la mente de los consumidores es vital para la sobrevivencia dentro del mercado, es por esta razón que el principal objetivo es cumplir con las expectativas de cada cliente al momento de contratar algún servicio.Primero que todo...
Al hablar de cultura de servicio, se debe reflejar al interior y exterior de la organización, elementos como: comunicación asertiva, respeto a la persona y a la diferencia, transparencia en el actuar, es decir, ambiente sano de trabajo. Sin embargo, algunas organizaciones tienen estructura de servicio y no cultura de servicio, ya que se quedan en la superficialidad de una buena atención, y no se...
Satisfacción del clienteEs la evaluación de un servicio que realiza el cliente, dicha valoración depende de, si el mismo solventa sus necesidades y satisface sus expectativas. Si no se cumple con lo anterior, se obtiene como resultado la insatisfacción. Existen diversas definiciones de satisfacción del cliente, no obstante, todas se resumen en que el cliente es complacido, solo si se cumplen sus...
Desde la existencia de la fotografía, ha funcionado como un medio de expresión visual, mediante ella se puede mandar mensajes de gran impacto, por esta razón existe la famosa frase “una imagen dice más que mil palabras”, muchas personas han generado grandes movimientos sociales y revolucionarios con una simple imagen.Las grandes empresas, no han perdido la oportunidad para hacerlo también, han...
Muchos creen que el Marketing solo sirve para llamar la atención, pero los indicadores correctos pueden medir la eficacia de las acciones online.¿Sabes cuáles son las métricas más importantes para una empresa? Esta pregunta puede parecer obvia, pero cuando hablamos de Marketing, muchas empresas todavía creen que nos referimos solo a llamar la atención para divulgar el negocio, sin saber cuál es...
Como consecuencia de la complejidad de un ambiente cada vez más global, las empresas requieren desarrollar la capacidad de adaptarse y comunicarse con los mercados y demás sectores de interés. Para lograr lo anterior, es necesario comprender la importancia del elemento comunicación y sus estrategias como factor de éxito, en coordinación con los demás elementos de la mezcla de marketing, a...
IntroducciónLo que da principio a la sociedad, pienso yo, que es la imposibilidad en que está cada cual de nosotros de abastecerse a sí mismo, por la necesidad que tenemos de muchísimas cosas. ¿O acaso creéis vos que es otra la causa de su origen? Así, la necesidad de una cosa habiendo obligado al hombre a juntarse a otro hombre, y una otra necesidad a un otro hombre más, la multiplicidad de...
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