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En este caso la empresa Udocz se dedica a contribuir con todos esos estudiantes, profesores, personas que estén relacionadas a investigar, a que puedan reunir información aprobada por los diferentes dueños de la misma empresa con capacitación en diferentes rubros a que puedan acceder a información de manera factible y sencilla.Así mismo esta empresa motiva a los clientes a participar en añadir...
INTRODUCCIÓNLa satisfacción laboral (ST) es un tema que sigue siendo muy retomado en la actualidad debido a que en las empresas es muy importante que los trabajadores se sientan satisfechos para realizar su trabajo adecuadamente, y si no es así poder buscar alternativas que ayuden a mejorar la satisfacción del mismo.Weinert (1985) señala que:La ST es una función de la suma de la satisfacción en...
En los últimos tiempos se ha producido un precoz desarrollo de la tecnología, ésta pues, juega un papel muy importante en nuestra sociedad. Ya desde la prehistoria tenía como función satisfacer las necesidades humanas y a día de hoy, esa función no ha cambiado, sin embargo, y por razones diversas, sí que ha connotado una extensión en cuanto a su uso. En este texto nos centraremos en los límites...
El proceso de control de calidad busca implementar mejoras de manera continua mediante las cuatro etapas del procedimiento PDCA (Plan/Do/Check/Act ). Antes de establecer planes de mejora, es indispensable hacer un diagnóstico de la empresa, y así tener elementos objetivos para medir el nivel de desempeño que se tiene en la calidad. Para conocer el estado de satisfacción del cliente hay que...
El segundo modelo, propuesto por Siegrist, explica el estrés laboral en términos de esfuerzo – recompensa, o sea en función del control que tienen las personas sobre su propio futuro (recompensas a largo plazo). Estas recompensas estarían determinadas por tres factores: la estima (que otros reconozcan el trabajo, tener un apoyo social adecuado y trato justo), el control de estatus (estabilidad...
INTRODUCCIÓNUno de los aspectos más importantes de una organización, es entender realmente la importancia del servicio al cliente, de manera que este trabajo tiene como propósito elaborar un plan de mejora con enfoque en el área de asesoría comercial, que permita reforzar la atención brindada a las personas, haciendo más agradable su estancia dentro del banco, que mejore la comunicación y así...
La presente tesis de grado se enmarca dentro de los aportes de la Psicología del Trabajo, área circunscripta en el Plan de Estudios de la Carrera de Licenciatura en Psicología de la Universidad de Buenos Aires, Argentina y abarca las incumbencias del psicólogo en el área laboral.El trabajo representa aproximadamente el 70% de nuestra vida útil y es una de las actividades más importantes que...
La justificación del presente trabajo derivada del estudio de los procesos y actividades susceptibles en la mesa de ayuda de Grandes Clientes de una Empresa de Telecomunicaciones, como entidad en la cual se realiza el foco de estudio, de orientar el esquema tradicional de realización del trabajo a una modalidad basada en el teletrabajo, obedece a la necesidad, de ratificar el área, procesos,...
Un área de oportunidad que tenemos dentro de nuestros procesos de servicio es la capacitación de nuestro personal en el área de servicios que ofrece la empresa ya que la gran cantidad de servicios que manejamos ya sean corresponsalías, recargas a compañías telefónicas y pagos de diferentes servicios tales como de luz, agua, telefonía, cable, boletos de avión, autobús, entre muchos otros, hace...
Dentro de las tiendas se cuenta con una gran variedad de servicios como las recargas telefónicas, los depósitos bancarios, el pago de servicios como agua, luz, teléfono, gas entre otros, de la misma forma ofrece servicio de pago de diversas tiendas departamentales, así como diversos pagos en línea y disposición de efectivo en cajas. Todos estos servicios han generado aumento en la afluencia de...
A principios de la década de 1970, después de analizar los cambios en la estructura industrial y en la composición del mercado laboral en EE.UU. durante la década precedente, Daniel Bell pronosticó el advenimiento de la sociedad posindustrial en los países con economías avanzadas. Partiendo de la tripartición clásica de la economía en los sectores primario, secundario y terciario, observó una...
El trabajo es el conjunto de actividades realizadas por un individuo con la finalidad de producir bienes y servicios para la satisfacción de las necesidades humanas, y es libremente escogido o aceptado por el mismo trabajador, el derecho laboral es el conjunto de normas jurídicas encargadas de fijar y regular las diferentes prestaciones de servicio, con el objetivo de asegurar, la salud de los...
Como en todas las empresas grandes el servicio es, en cada uno de sus contextos de mucha importancia y en el área administrativa del negocio nada puede ser mas importante que 'el servir a un servidor' es decir, como empleados de plaza, la razón de nuestro ser es servir a las personas de tienda, que son ellos los que al final del día son los porta voces de nuestra organización, son quienes dan la...
De acuerdo a lo aprendido en esta materia podemos observar que para dar un buena satisfacción al cliente implica no solo vender un producto sino satisfacer la necesidad del cliente acompañando el producto con un buen servicio de parte de los empleados de tiendas, uno de los problemas detectados y que la mayoría de gente ha detectado en mi unidad de negocio es el tiempo que el empleado tarda en...
En este trabajo se analizará la responsabilidad social empresarial, sus ejemplos en Perú y para esto es necesario iniciar por conocer cómo apareció esta práctica en el país. El hecho es que los autores cómo Ochoa (2003) explican que no podemos hablar de RSE en Latinoamérica como una totalidad que avanza de manera uniforme, debido a las diferencias de distinta índole en los países...
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