Caso De Walmart Con Perspectiva De La Teoría Del Comportamiento

Introducción

La teoría del comportamiento es una de las teorías administrativas. Esta se enfoca en la conducta de las personas y en aquellos factores que motivan a los empleados es una organización.

Walmart como sabemos es una empresa internacional que tuvo su origen dentro de una pequeña comunidad de Estados unidos llamada Arkansas. Surge en el año 1962, como una empresa que buscaba ofrecer precios bajos todos los días, esta frase se transformó en su eslogan más adelante.

El objetivo del presente informe es aplicar y proponer una nueva perspectiva a la administración de la compañía, por lo que tomaremos la teoría del comportamiento para modificar aspectos que llevaran a la empresa a su funcionamiento óptimo.

Planeación

La planeación es definida como la “función de la administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.” (Robbins/Coulter, 2013, p. 9). Esta es considerada la base de la administración, por lo tanto, es esencial y primordial para una organización y/o empresa tener claridad en la planeación.

Haciendo énfasis en el caso de Walmart, para poder aplicar la teoría escogida, debemos de tener en cuenta ciertos elementos principales que nos guiaran en la correcta adecuación de la perspectiva.

En primer lugar, tenemos que tener en cuenta la misión y la visión de la empresa. Consideramos que la misión de Walmart se basa en la planeación de una estrategia única, una estructura de organización sencilla, una política de recursos humanos efectiva, un inspirador estilo de liderazgo y un hábil uso de la tecnología de la información para administrar sus inventarios. En cuanto a la visión de la compañía, esta es lograr expandir sus tiendas a nivel mundial y poder lograr el mismo impacto que generó en las áreas rurales de Estados Unidos.

Otros puntos que considerar son los objetivos de la compañía, los cuales podemos diferenciar entre el objetivo central (o general), el cual está enfocado en cubrir las necesidades de las personas que viven en áreas rurales y así mismo también poder mantener buena relación con el personal y los proveedores (al ser una zona rural menos poblada) tomando en cuenta también los valores principales de la compañía. Por otro lado, está el objetivo específico, el cual se suele llevar a corto plazo y son pequeñas metas que nos llevan al objetivo central. En el caso de Walmart, su objetivo especifico es tener todo en un solo lugar para cubrir cualquier tipo de necesidad y de esta manera el público solo necesitara de esta tienda para cualquier tipo de especialidad que requiera.

Dentro del proceso de planeación debemos de tener en cuenta la toma de decisiones, las cuales siempre va de la mano junto con la estrategia. Para realizar una decisión eficiente, eficaz y efectiva es necesario llevar a cabo un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas). Esto con el fin de tener cuenta que le beneficia más a la compañía y cuales son aquellos aspectos que pueden traer consecuencias negativas a esta.

A continuación, presentamos el análisis FODA de Walmart:

Fortalezas

Oportunidades

Al ser una empresa de gran tamaño posee una mayor capacidad de compra, lo que les permite obtener los productos a menor precio y así poder venderlos más baratos al público (en comparación a otras tiendas).

Gran liderazgo y motivación por parte de los empleados.

Al ser una empresa tan conocida, puede seguir expandiéndose en los países en los cuales no está presente aún, pero de una forma segura tomando en cuenta sus errores del pasado.

Debilidades

Amenazas

A pesar de entregar muchos servicios aun no es capaz de poder satisfacer todas las necesidades de las personas en mismo lugar.

Su efecto en las comunidades pequeñas produjo el cierre obligado de pequeñas tiendas que no pudieron competir contra sus bajos precios, lo que daño la imagen de Walmart.

Compañías más pequeñas como la francesa Carrefour y la alamana metro, que a pesar de ser mucho más pequeñas que Walmart intentan arrebatarle clientes.

Surgimiento de nuevas necesidades que satisfacer y poca capacidad de innovación frente a ellas producen que pequeñas tiendas innovadoras puedan surtir tales necesidades.

Ya teniendo realizado el análisis, podemos emplear estrategias y tomar decisiones para el desarrollo óptimo de la compañía. Debemos de idear un plan que esté acorde a la teoría y que a su vez amplifique los beneficios para la empresa.

Debemos de tener en cuenta que tipo de plan usaremos para obtener resultados efectivos. En este caso, es apropiado utilizar un plan operativo, el cual se enfoca en los procesos para lograr una meta. Esta clase de plan es útil para cumplir con el objetivo de Walmart, ya que, al tratarse de una tienda, y considerando en que nos estamos enfocando en las necesidades del empleado, haría que el proceso de trabajo sea rápido y eficaz.

En cuanto a estrategia, debemos formular acciones para nuestro análisis FODA, es decir, como vamos a usar a nuestro favor aquello ya mencionado. Empezando con las fortalezas, debemos de impulsarlas, por lo cual debemos de trabajar profundidad con mantener los precios bajos y seguir motivando a los empleados. Con las oportunidades, tenemos a nuestro favor que Walmart trabaja en la calidad de trabajo de sus ‘asociados’ y en tener buena relación con sus proveedores, y además es una empresa grande la cual se ha ganado su puesto con el tiempo, por lo que debemos de reforzar estos valores.

Por el lado negativo, tenemos las debilidades, las cuales mencionamos que a pesar de ser muchos los servicios que presta no logran satisfacer ni cumplir con todas las necesidades de las personas, las cuales debemos de compensar con las fortalezas, para hacer que las debilidades sean menos. Por parte de las amenazas, tenemos que la competencia de Walmart es mucha y que cada vez estas empresas van innovando, lo cual quita el público habitual de la empresa.

Con lo anteriormente mencionado, debemos de hacer una toma de decisiones, la cual significa el proceso en el cual se produce un resultado esperado, en este caso esperamos el objetivo central.

Para tomar una decisión adecuada, debemos de tener claridad en cuanto al problema, aquí identificamos como problema principal la imposibilidad de cubrir todas las necesidades que tienen los empleados y al publico al que se dirige la empresa.

Luego de tener claro el problema, debemos de desarrollar criterios de decisión, es decir, en que nos enfocaremos. Considerando que tenemos una perspectiva conductista, debemos basarnos en aquello que necesiten las personas, tanto nuestros clientes como trabajadores, ya que ellos son los pilares principales para que la empresa funcione. Debemos tener en cuenta que estamos haciendo mal, que nos falta por mejorar.

Ya teniendo claridad delo anteriormente mencionado, debemos de elegir una decisión y desarrollarla, para luego analizar si realmente ha sido efectiva. En el caso de que esto ocurra, debemos de implementarla para generar cambios favorables, de otro modo, debemos de desechar la decisión e implementar otra.

Para finalizar con la planeación, hay que considerar los escenarios posibles que pueden imposibilitar el uso de nuestras estrategias, por lo cual debemos de pensar que nos puede afectar en caso de que ocurran situaciones inesperadas. Pueden ocurrir casos como que nuestros trabajadores estén insatisfechos y haya una deficiente atención por parte de ellos, o puede existir que la calidad de nuestros productos baje y los clientes puedan preferir otro lugar para realizar sus compras. Ante esto debemos de tener una respuesta inmediata para evitar que afecte completamente al crecimiento de la compañía.

Organización

Según Robbins (2013, p. 16), una organización es una asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad. Por esto, es necesario construir una estructura organizacional para la efectividad de sus funciones.

Considerando que tenemos una perspectiva desde el comportamiento de los trabajadores y que es lo que los motiva a contribuir a la compañía, es necesario recurrir a una estructura organizacional flexible y que permita una relación estrecha de jefe-empleado.

Si bien podemos observar que Walmart posee una estructura mecanicista, podemos adecuarla perfectamente a una estructura orgánica, debido a que la empresa ya posee una política de recursos humanos efectivo y un liderazgo notable. Al hacer el cambio de una estructura rígida a una flexible podemos hacer que los empleados (también llamados asociados) se sientan cómodos e importantes en la compañía, y a su vez podrán sentir que son parte de la empresa, que son escuchados y considerados en todo sentido. Por otra parte, a esto le sumamos un diseño organizacional de equipos, lo cual genera lazos entre los empleados y así el trabajo será más efectivo, y de esta manera aumentamos el apoyo y seguridad entre los mismos.

En cuanto a la departamentalización que debe tener la empresa, le convendría una departamentalización funcional, ya que consideramos que aplicamos un diseño organizacional de equipos, por lo que la departamentalización funcional haría que el trabajo sea más eficiente. En este caso, como hablamos de Walmart, la departamentalización debe ser por área debido a que es una multitienda, diseño que generaría una mayor motivación a los trabajadores, ya que asignaríamos jefes o encargados por área para realizar un control para el correcto funcionamiento y atención de estos. Entregarles autonomía a los trabajadores es clave para que se sientan a gusto con su trabajo, ya que de esta manera sienten que contribuyen a la empresa.

Acorde a la teoría y al diseño organizacional, la cadena de mando debe de ser también flexible, y que además este alineada a nuestros propósitos y objetivos, por lo cual una cadena de mando ascendente es ideal. En este tipo de cadena de mando, el cliente es quien manifiesta sus inquietudes y gratificaciones acerca del servicio, lo cual, si queremos llegar a nuestra meta que es cubrir las necesidades de nuestros clientes, esta cadena es la necesaria. Sin embargo, al ser una empresa tan grande, debemos de otorgar una estructura descentralizada para entregar libertades y autonomías a aquellos gerentes que estén encargados de las distintas tiendas que se encuentran.

Por último, todo esto debe de estar a cargo una autoridad de carácter autoritario, pero a su vez debe de ser líder, porque si buscamos que nuestros empleados se involucren en la empresa debe de existir una jefe que los guie y apoye, que exista confianza para poder recurrir a en el caso de que ocurra algún incidente. De manera contraria, un jefe o gerente que no posea estas características causara disgusto y una mala disposición para trabajar. De manera concreta, lo que la empresa necesita para cumplir con esto es una autoridad de carácter moral técnica, el cual posee los conocimientos necesarios para llevar a cabo las tareas y a su vez es visto como un líder positivo para los trabajadores.

Si se cumple con todo lo anteriormente mencionado, la empresa tendría un buen desempeño y aumentaría su prestigio, por lo cual estaríamos sobrellevando de buena manera el objetivo central.

Dirección

La acción de dirigir es un proceso en el cual se busca influir en las personas, de tal manera que estas contribuyan en las metas organizacionales de una forma eficiente. Sin embargo, dirigir no es solo tomar el mando de una organización y dar órdenes, ya que si queremos que nuestros empleados aporten a la compañía deben de tener un valor fundamental presente: la motivación. Sin motivación no se puede dirigir y viceversa.

[image: ]Para mantener motivados a los trabajadores según la teoría del comportamiento, debemos de fijarnos en sus necesidades y en que cosas pueden mejorar su calidad de vida dentro de la organización. En el caso de Walmart, ya poseen un interés de que el empleado se sienta parte de la compañía y que además tenga la oportunidad de aportar ideas y sea premiado por esto, es decir, está cumpliendo con la necesidad de que el individuo sea reconocido por su trabajo. Aun así, a esto podemos agregarle aún más factores que puedan mantener motivado al trabajador, por ejemplo, dando turnos cortos para que el empleado no presente estrés o agotamiento debido a los largos turnos que algunos trabajos pueden ofrecer. También algo que puede generar satisfacción al trabajador son espacios de recreación, espacios donde pueda tomar un descanso para luego retomar el trabajo de manera que se sienta a gusto en el trabajo. Estos aspectos podemos representarlos mejor a través de la pirámide de necesidades de Maslow, quien presentó una teoría de la motivación según la cual las necesidades humanas se encuentran organizadas y dispuestas en niveles (Chiavenato, 2006, p. 283).

Según la jerarquía de necesidades de Maslow, existen necesidades primarias las que son la base de las necesidades secundarias, siendo estas necesarias para la motivación de un individuo.

La pirámide tiene una orientación de abajo hacia arriba, donde la base son las necesidades fisiológicas, quienes responden a aquellas necesidades básicas que todo ser humano debe tener acceso. Aplicándolo a los empleados, debemos de otorgarles lugares de descanso, recreación, lugares para comer y poder tener un desarrollo adecuado.

Las necesidades de seguridad corresponden a que el empleado deba sentirse seguro de su trabajo, de que su clima laboral sea apto y seguro. Para esto, se debe de llevar una retroalimentación en cuanto a su trabajo, informarle al empleado que está haciendo bien y que debería mejorar.

En tercer lugar, están las necesidades de aceptación, donde el empleado debe de ser aceptado por el grupo de trabajo mismo, ya que sin esto es muy difícil que un individuo sea capaz de desarrollarse adecuadamente. Para que esto funcione adecuadamente se necesitan crear instancias para la convivencia entre compañeros de trabajo, como por ejemplo reuniones, celebraciones dentro de la compañía, etc.

Las necesidades de estima son muy importantes, ya que cada empleado necesita sentir que esta siendo un aporte, de otra forma solo generaría que se sienta desmotivado. Para esto, Walmart ya presenta una forma de cubrir esta necesidad, a través del reconocimiento de logros de sus trabajadores los sábados por la mañana. A pesar de esto, es primordial seguir reforzando estas actividades para una mayor motivación del personal.

Por último, nos encontramos con las necesidades de auto realización, la cual tiene que ver con la necesidad del individuo de cumplir sus metas personales, de sentirse realizado como persona. La empresa debe de cumplir con todo lo anteriormente mencionado para llegar a que el empleado se sienta completamente realizado y motivado a seguir cumpliendo con sus funciones.

Si bien la pirámide de Maslow es una herramienta fundamental para poder generar motivación, no solo se puede afirmar de esta. Para que la dirección funcione debe de existir un líder, el cual entrega herramientas a su personal para que estas puedan cumplir de manera eficiente su trabajo. Considerando en como organizamos la empresa, la forma de líder ideal es uno democrático, quien comparte con su personal y los incita a participar de la organización, todo esto sin perder su figura de jefe.

Para cumplir con lo anteriormente mencionado, debemos considerar el trabajo en grupos de mando, ya que así cada grupo obtiene su autonomía y responden a un gerente, donde este gerente es el líder de la organización.

Por otro lado, para concluir con la dirección, debemos de implementar la comunicación en todo sentido, esto para que todos los empleados estén al tanto de las decisiones en la empresa, de lo contrario, generaría desconfianza de los subordinados hacia sus jefes. La comunicación debe de ser efectiva en todo sentido, por lo que requerimos de una comunicación organizacional que deba de ser relevante y rápida.

Control

Finalmente, para corroborar que todo lo planteado en la planeación, organización y dirección se cumpla se debe de tener un control de todos los procesos. Sin embargo, debemos de definir que vamos a controlar, como lo haremos y quienes estarán involucrados.

En primer lugar, como nos enfocamos en la conducta de nuestros empleados es en lo primero que nos enfatizaremos a la hora de supervisar. Para esto se deben de crear políticas y reglas dentro de la empresa para evitar y a su vez integrar ciertas conductas, con el fin de un desarrollo adecuado de los objetivos empresariales.

Por ejemplo, se deben evitar situaciones de acoso u hostigamiento laboral, tanto entre compañeros como por parte de los jefes hacia el personal, por lo que para esto se debe de crear un reglamento interno para evitar que estas situaciones ocurran.

En el caso de que cualquier situación que entorpezca el correcto desarrollo de las actividades de la empresa se debe de realizar un despido inmediato del individuo, ya que esto impide que los objetivos establecidos se cumplan, es decir, es un trabajador que no aporta al desarrollo de la compañía.

Para que estas situaciones no se repitan se deben de corregir, por lo que una opción para evitarlas es capacitar a los empleados en cuanto a inteligencia emocional, trabajar en sus emociones y romper con tensiones dentro del personal mismo.

Quienes se encarguen de esto deben de ser los lideres mismos, ya que estos están a cargo de ciertos grupos y son aquellos que están relacionados con sus respectivos grupos de trabajo.

Preguntas

Con la saturación de tiendas en las áreas rurales de Estados Unidos, ¿puede Walmart utilizar las mismas estrategias para abrir tiendas en las ciudades?, ¿por qué?, ¿qué dificultades puede encontrar?

Claramente no, ya que las estrategias que se usaron en las áreas rurales son para las necesidades de las personas que viven en zonas rurales. Walmart es una tienda que proporciona además de precios bajos, mucha cantidad de productos de todo tipo, y es la única empresa que logra llegar y abastecer zonas en donde otras empresas no llegan o no se interesan por la poca población o ubicación en donde se encuentren estas áreas. Claramente en una ciudad las necesidades son distintas, Walmart debe adaptarse a nuevas tecnologías y nuevos usos que se den en la ciudad (no así en el área rural, que se utilizan muchos menos servicios, ya sea por qué la gente no tiene conocimiento al vivir tan alejada o por qué simplemente no genera ganancia) en cambio en la ciudad es distinto, otro tipo de personas, otro clima, otros productos, otros intereses, distintas estrategias.

¿Puede la cultura de la organización, tan efectiva en Estados Unidos, transferirse a otros países?, ¿qué cambios, si los hay, sugeriría usted?

Como cultura organizacional se entiende al conjunto de creencias, hábitos, valores actitudes, tradiciones entre los grupos existetes en todas las organizaciones. La compañía Wal-Mart fue fundada con 3 principios básicos que son: el servicio al cliente, respeto al individuo y la búsqueda de la excelencia, estos valores son muy influyentes en la cultura organizacional otorgándoles valor a los clientes, por lo que si puede ser transferible a cualquier otro país.

¿Podrían los competidores copiar el sistema de inventarios de Walmart?

Puede ser algo complejo de imitar, ya que su actual sistema de inventarios utiliza, la mejor tecnología del mercado, por lo que es considerado el segundo mejor sistema en Estados Unidos.

¿Le gustaría trabajar como gerente en Walmart?, ¿por qué?

Claro, ya que sería una muy buena experiencia, poder formar parte de una organización la cual es la más detallista con el cliente, también el tipo de cultura que esta presenta nos parece excelente.

¿Qué debería hacer Walmart para tener éxito en otros países?

Como dice Abraham Maslow (p. 283 ) las necesidades son un factor determinante en la motivación y en la relación en el entorno, esto da que las personas tienen diferentes necesidades, diferentes motivaciones que las personas de países más desarrollado o incluso culturalmente distintas a donde Walmart a tenido éxito, esto llevaría a que la empresa al buscar éxito en estos otros países tenga que hacer estudios sobre los objetivos, motivaciones y comportamientos de los posibles trabajadores y posibles clientes para poder crear una óptima, eficiente y eficaz organización para llevar al éxito de Walmart en estos otros países.

¿Cómo puede Walmart controlar la empresa mundial?

Como ya sabemos Walmart ya es la segunda compañía más grande del mundo en términos de venta, su administración eficiente lo ha llevado hasta el punto donde están y el siguiente paso en el que ya están llevando a cabo es lleva a Walmart a otros países, el paso a seguir es que en cada país que decidan llegar es una investigación sobre las conductas de los posibles empleados y clientes para buscar la mejor administración posible en estos países lo que la llevaría eventualmente a controlar la empresa mundialmente.

Conclusión

Al adecuar la teoría del comportamiento al caso de Walmart pudimos observar que es una de las que mas se acerca a la ‘realidad empresarial’ de la multitienda, ya que esta ya poseía ciertas políticas que buscaban la auto realización y motivación del empleado.

A modo de cierre, podemos decir que la teoría del comportamiento puede ser aplicada fácilmente para lograr buenos resultados, tanto en una microempresa como en una macro, por lo que implementar esta teoría fue sencillo y a su vez flexible, ya que lo que busca es cubrir las necesidades de quienes trabajan para la empresa y para quienes requieren de sus servicios.

Finalmente, esta teoría nos muestra lo necesaria que es la motivación por parte de un trabajador para que la empresa pueda funcionar, ya que los empleados son los que hacen funcionar la empresa. Sin su contribución, una compañía no podría tener los resultados esperados y eso es lo que llevó a la cima a Walmart.

Referencias

• Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la Adminisctración (7a ed.) Santa Fe, Mexico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES.
• Robbins, S & Coulter, M (2014). Administración (12a ed). México, México: Pearson.