Comparación de la Cultura Organizacional de Banco Bci y Banco Santander

Introducción

La cultura organizacional representa un valor fundamental que todos en nuestra vida laboral apreciaremos una vez que comencemos a trabajar, ya que como hemos estudiado, podemos entender que una empresa genera un impacto en la moral, la motivación, la satisfacción y productividad dentro de la compañía. En las diferentes empresas en las que podemos trabajar la cultura se refiere a todos los aspectos presentes en ella como a la forma de vida, ideas, creencias, costumbres, reglas y técnicas, entre otros. Además, debemos tomar en cuenta el clima en las organizaciones que es el ambiente en donde los empleados desarrollan sus actividades y se mide a través de las percepciones de sus colaboradores con los factores de la empresa (comunicación, liderazgo, identificación y pertenencia y motivación)

Es importante saber que para una empresa, mantener una buena cultura organizacional, nos permitirá detectar posibles problemas en nuestro grupo o equipo de trabajo, y eventualmente, utilizar nuestras habilidades para darle un buen manejo a la situación y darle una solución, además de crear una actitud positiva para crear un ambiente de trabajo.

Para poder definir la cultura organizacional, sus características y valores, hemos elegido como grupo trabajar con estas dos entidades bancarias, en el caso del banco BCI, fue que este banco es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en chile, ranking que es fiel reflejo del ambiente laboral interno de BCI. Esto nos hace pensar que el colaborador resulta ser parte muy importante dentro de la empresa, dándoles un clima interno sobre la fase de un ambiente grato y un trabajo dedicado.

Por otra parte, elegimos Banco Santander ya que fue distinguido por segundo año consecutivo, como Best Company for Employee Financial Future, que destaca a las empresas más comprometidas con el futuro financiero y previsional de sus colaboradores, integrando como parte de su cultura organizacional, una preocupación por el desarrollo de sus colaboradores, entendiendo que forman parte importante para el desarrollo de la compañía.

Cultura Organizacional Banco Santander

Desde 2019, el Banco se ha enfocado en la gestión permanente de la cultura como parte de su ADN y en la manera de hacer su trabajo, generando transformaciones en pos de cumplir con sus metas de negocio y la satisfacción de sus colaboradores, clientes, accionistas y la sociedad.

Banco Santander busca contar con una cultura, gobierno, herramientas, y prácticas de negocio que permitan cumplir las expectativas que los grupos de interés tienen sobre la empresa.

Para desarrollar la actividad bancaria de manera responsable se requiere de una cultura sólida y arraigada que permita enfrentar las nuevas exigencias de un entorno empresarial cada vez más cambiante y competitivo y que además genere confianza y respaldo entre accionistas, clientes, colaboradores y la sociedad en general. Santander logró reunir todos estos aspectos en la cultura del trabajo que se resume en tres palabras Simple, Personal y Fair.

Esta cultura se ve reflejada en el liderazgo y los comportamientos de los colaboradores del Banco, y en su disposición a encontrar nuevas formas de trabajar. También se traspasa a la experiencia de clientes, quienes encuentran una forma simple, personal y fair de relacionarse con Santander y de satisfacer sus necesidades bancarias. De igual forma, esta cultura se ve plasmada en prácticas de negocio responsables, una cultura de riesgos íntegra, y una estrategia de largo plazo diseñada para proteger los intereses de los accionistas y de la sociedad en su conjunto.

Valores

• Liderazgo
• Excelencia en la gestión
• Orientación al cliente
• Talento
• Ética
• Compromiso con la sociedad

 

Sistema de incentivos

Como reflejo del compromiso hacia sus colaboradores, Banco Santander ofrece una serie de beneficios e incentivos a sus trabajadores de tiempo completo, entre ellos seguro de vida y asistencia sanitaria, y otros que fueron creados para promover la conciliación de la vida laboral y familiar, la educación y el desarrollo de colaboradores y sus hijos, y para apoyar ciertos momentos en las vidas de quienes integran el Banco.

A continuación, se indican los principales beneficios y la cobertura vigentes en 2019.

• Seguro de vida Cobertura.
• Asistencia sanitaria.
• Permiso parental
• Instalaciones para el cuidado de niños.
• Pago íntegro de licencias.
• Plan de Jubilación.

Uno de los pilares estratégicos de Banco Santander es ser la mejor gran empresa para trabajar en Chile, atrayendo y desarrollando talento comprometido con la cultura SPF de la organización. Para ello es importante contar con equipos comprometidos con el logro de los objetivos de la empresa y motivados a seguir aportando con su trabajo y sus ideas. En este sentido, la tarea de los colaboradores líderes resulta fundamental como gestores de equipos y promotores responsables de mantener un buen clima laboral, generando un ambiente de confianza y colaboración. En línea con lo anterior, Santander favorece el desarrollo integral de sus colaboradores, el reconocimiento a una labor bien hecha, la conciliación de la vida personal y profesional, y dispone de un entorno saludable para el desempeño de cada uno, todo lo cual contribuye a generar un espacio de mutuo beneficio para los colaboradores y la empresa.

Control

Dirección de Cumplimiento La ejecución del Programa de Cumplimiento y, en general, de la política de cumplimiento del Grupo corresponde a la Dirección de Cumplimiento, junto con otras áreas o unidades que, por razones operativas o de especialización, no forman parte orgánicamente de la Dirección de Cumplimiento, pero colaboran con ella en la ejecución de la política.

En consecuencia, la Dirección de Cumplimiento tendrá, entre otras, las siguientes funciones:

1. Llevará a efecto la aplicación de este Código General y de los demás Códigos y manuales sectoriales del Grupo.
2. Definirá y supervisará la ejecución de la actividad de formación sobre el Programa de Cumplimiento que realice la División Personas.
3. Dirigirá las investigaciones que se realicen sobre la posible comisión de actos de incumplimiento, pudiendo solicitar la ayuda de Auditoría Interna, proponiendo al Comité de Irregularidades las sanciones que en su caso procedan
4. Colaborará con Auditoría Interna en las revisiones periódicas que ésta realice en cuanto se refiere al cumplimiento del Código General y de los códigos y manuales sectoriales, sin perjuicio de las revisiones periódicas que, sobre materias de cumplimiento normativo, la Dirección de Cumplimiento directamente realice.
5. Elaborará un informe anual sobre la aplicación del Programa de Cumplimiento, que someterá al Comité de Cumplimiento Normativo y al Comité de Directores y Auditoría si correspondiere. 8. Informará periódicamente a Auditoría, al Directorio y al Comité de Cumplimiento Normativo sobre la ejecución de la política de cumplimiento y la aplicación del Programa de Cumplimiento. 9. Evaluará anualmente los cambios que sea conveniente introducir en el Programa de Cumplimiento, especialmente en caso de detectarse áreas de riesgo no reguladas y procedimientos susceptibles de mejora, y propondrá dichos cambios al Comité de Cumplimiento Normativo

 

Libertad de asociación

Banco Santander Chile mantiene un diálogo permanente y fluido con sus 24 organizaciones sindicales y tres federaciones, las que representan los intereses de los colaboradores ante la empresa.

El Banco trabaja de manera colaborativa con todas ellas, procurando el bienestar de sus trabajadores, en equilibrio con el cumplimiento de los objetivos del Grupo. La institución cuenta con una política de relacionamiento para todas las organizaciones sindicales, que propicia espacios de encuentro y comunicación con el fin de facilitar el diálogo, acoger sus planteamientos y velar por que estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa, además de informar periódicamente sobre las decisiones que impactan tanto a ésta como a sus colaboradores.

Cultura Organizacional Banco BCI

Bci se define como una corporación de soluciones financieras que participa en todos los negocios y operaciones financieras que la Ley General de Bancos le permite, ofreciendo a la comunidad productos y servicios con procesos de alta eficiencia operacional y excelencia en la calidad, con una permanente innovación tecnológica, prudentes políticas de administración de riesgos y exigentes estándares éticos, los que deben ser respetados por todas las personas que se desempeñan en sus empresas. En este marco, y con el propósito de cumplir sus objetivos y políticas, la Corporación se compromete a cuidar que dichos logros se obtengan con especial énfasis en los que considera sus cuatro pilares fundamentales.

Valores:

• Respeto
• Integridad
• Excelencia

A partir del proceso de construcción del propósito corporativo y la simplificación del marco cultural, se delineó el perfil del colaborador Bci, que tiene como atributos:

• Actúa como dueño: trabajo colaborativo.
• Obtiene lo mejor de las personas: empoderamiento.
• Es apasionado por el cliente: agilidad
• Logra objetivos ambiciosos: innovación y experimentación.

Estas conductas fueron definidas en un proceso participativo que involucró a líderes y colaboradores, y que se complementó con una revisión de las prácticas de las empresas líderes en el mundo en el ámbito de la innovación, la agilidad y la experiencia de cliente. El nuevo Perfil Bci encarna y resume las cualidades de las personas con las que aspira a contar en adelante para lograr sus metas y desarrollos institucionales.

Control

Para no generar conflictos de interés que surjan debido a los intereses personales de los trabajadores de la administración que sueñan con tener altos cargos o puestos de directorio en sociedades cuyas acciones sean obtenidas por los fondos administrados, los trabajadores deberán tener el permiso de la sociedad que administra, objeto descartar cualquier acción que represente menoscabo del mejor interés de los participantes en los fondos y evitar que los trabajadores tengan actividades económicas que vayan en directa competencia con el negocio de administración de activos de la administradora .

Principales beneficios

La escucha permanente y sistemática ha sido clave en Bci. Continuamente, el Banco realiza estudios, encuentros y comités de calidad de vida, para captar las principales motivaciones e intereses de los colaboradores e identificar nuevas necesidades que abordar en sus políticas, programas y beneficios. Estos se relacionan con todos los ámbitos de su modelo Experiencia Colaborador: formación y desarrollo; ambiente de trabajo y calidad de vida; liderazgo; trabajo con propósito y sentido, y compensación total

Salud:

• Seguro de salud complementario costo cero.
• Fondo para afrontar el costo de enfermedades catastróficas.

Educación

• Fondo anual para becas de posgrado y pregrado nacional e internacional, programas de formación abierta, transversal y especialista.
• Becas para completar estudios técnicos o universitarios de pregrado y postgrado, nacional e internacional.
• Bono Escolaridad Cónyuge.

Compensaciones

• Renta Mínima Empresa que duplica al Sueldo Mínimo Legal.
• Apoyos económicos en momentos claves del ciclo del colaborador (nacimientos, matrimonios, cambios de vivienda, defunciones, entre otros)
• Incentivo al ahorro previsional.

Calidad de Vida

• Flexibilidad laboral en los ámbitos de trabajo remoto, horario laboral y permisos.
• Programas de salud, deporte y vida sana

 

Conclusión

Como ya pudimos conocer, la cultura organizacional, tiene dos grandes ejes; uno interno (que tiene que ver con su personal, colaboradores, directivos, clima laboral, entre otros) y otro con relación a la sociedad, que consideramos externo, y que tiene que ver con el medio ambiente, actividades barriales, de caridad, gubernamentales, etc. Es así como integrando ambos aspectos, la Cultura organizacional guía el rumbo de la empresa, ya que esta orienta la forma en que cada empresa u organización debe conducirse. También direcciona el trato de la compañía para con sus empleados, cliente y la sociedad en general.

Al estudiar y comparar ambas instituciones bancarias es como podemos asegurar que el tener una cultura organizacional que le permita al colaborador de la compañía desarrollarse dentro de ella, y también mejorar las habilidades de sus mismos integrantes dentro de la organización, teniendo incentivos que no solo sean monetarios, es fundamental para apoyar a todas aquellas organizaciones que desean hacerse competitivas y también sentirnos como parte de ella.

Consideramos que la entidad más atractiva para trabajar entre estas dos es el banco BCI, ya que como hemos mencionado anteriormente, este banco forma parte de las 25 mejores empresas para trabajar en Chile, distinción lograda mediante una encuesta a sus colaboradores y un cuestionario al departamento de recursos humanos. Esto nos da a entender que la institución se encuentra bien posicionada para sus colaboradores, ya que estos mismos ven en la empresa un entorno laboral de confianza, respeto, justicia, orgullo y buena relación con sus compañeros y jefes, además de pensar en las buenas prestaciones y beneficios a los que podríamos acceder como colaboradores parte de esta institución.

Linkografía

1. https://www.santander.cl/nuestro_banco/pdf/memoria_financiera_banco_santander_2019.pdf
2. https://bci.modyocdn.com/uploads/369956fa-d664-47ac-b180-9ab3efbc1e1c/original/Memoria_BCI_2019.pdf