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El impacto del virus COVID-19 en el mundo en todos los ámbitos ha alcanzado una magnitud inimaginable, sin embargo, muchas industrias aún se mantienen laborando debido a la flexibilidad y adaptación de estas, tal es el caso de la industria alimenticia, farmacéutica, textil, entre otras; pero la industria aérea se ha enfrentado a un golpe sumamente duro. Antes de la pandemia ya estaba pasando por...
Actualmente ENTEL S.A por medio del área de experiencia de cliente cada mes aplica una encuesta de satisfacción a sus clientes, en el cual obtiene la evaluación de los distintos procesos en el momento de instalación de cada servicio.Esta encuesta es aplicada a través de una empresa externa la cual estructura los resultados y entrega un informe semestral con las observaciones y conclusiones...
ZARA es una cadena de moda española de Arteijo, (La Coruña) perteneciente al grupo Inditex. Fue fundada por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es la cadena insignia del grupo textil Inditex y cuenta con más 2.040 tiendas repartidas por todo el mundo. El éxito de ZARA de debe principalmente al éxito sistema sinérgico de tres principios: Cerrar el ciclo de comunicación. Su cadena de suministros está...
En el presente ensayo se tratara de dar respuesta a las siguientes interrogantes acerca de ZARA: ¿Cuáles son los factores clave de éxito de la empresa ZARA?, ¿Cómo administran su cadena de suministro para lograr ser una empresa competitiva?, ¿Qué eslabones identificas en la cadena de suministros de ZARA?, ¿De qué manera la cadena de suministro puede ser fuente de ventaja competitiva para muchas...
Actualmente, nos enfrentamos a la cuarta revolución industrial (porque sí, ya está entre nosotros y si no me crees te invito a que reflexiones el por qué cada vez más los electrodomésticos que usabas ahora vienen equipados con Wifi y para qué se usan los datos que recogen sobre ti), lo que nos demanda un cambio rápido del entorno de trabajo para lograr alcanzar parte de unos beneficios...
La justificación del presente trabajo derivada del estudio de los procesos y actividades susceptibles en la mesa de ayuda de Grandes Clientes de una Empresa de Telecomunicaciones, como entidad en la cual se realiza el foco de estudio, de orientar el esquema tradicional de realización del trabajo a una modalidad basada en el teletrabajo, obedece a la necesidad, de ratificar el área, procesos,...
Una de los recursos más importante dentro de cualquier organización, más allá del recurso financiero, es el recurso humano, (Sisternas, 2018). El eje de los logros organizacionales pende de la labor que realiza cada uno de los que la componen, sin el cumplimiento de sus obligaciones es muy difícil que la organización crezca. Los cambios en los entornos y cómo estos afectan el desarrollo de una...
La gestión de ventas es una parte importante del ciclo comercial de la empresa. Independientemente de si está vendiendo un servicio o un producto, los gerentes de ventas son responsables de liderar la fuerza de ventas, establecer los objetivos del equipo, planificar y dirigir todo el proceso de ventas y, en última instancia, garantizar la implementación de la visión de ventas. Equipo. El rol de...
Los empleados de las instituciones en el ámbito privado o del gobierno cuentan con unos derechos los mismos no pueden ser violentados, y hay leyes que apoyan a los beneficios. El departamento de recursos humanos tiene la responsabilidad de vigilar porque los derechos de los empleados sean ofrecidos y no violentados así garantiza que el trato hacia el que labora sea uno justo y razonable. Cuando...
Un área de oportunidad que tenemos dentro de nuestros procesos de servicio es la capacitación de nuestro personal en el área de servicios que ofrece la empresa ya que la gran cantidad de servicios que manejamos ya sean corresponsalías, recargas a compañías telefónicas y pagos de diferentes servicios tales como de luz, agua, telefonía, cable, boletos de avión, autobús, entre muchos otros, hace...
Origen de la administraciónEl hombre como ser pensante, desde la época primitiva tuvo la necesidad de establecer orden, planificar, coordinar y decidir al momento de realizar actividades de la vida diaria, como por ejemplo, la construcción de edificaciones, búsqueda de alimentos, así como la caza; dándose cuenta que dicha ciencia era necesaria para realizar acciones y cumplirlas de la forma mas...
Dentro de las tiendas se cuenta con una gran variedad de servicios como las recargas telefónicas, los depósitos bancarios, el pago de servicios como agua, luz, teléfono, gas entre otros, de la misma forma ofrece servicio de pago de diversas tiendas departamentales, así como diversos pagos en línea y disposición de efectivo en cajas. Todos estos servicios han generado aumento en la afluencia de...
Basándonos en las teorías de la imagen empresarial, podemos definir que es la representación visual y la reputación de una empresa dentro del mercado en el que compite. Además que, una imagen positiva ayuda a atraer nuevos accionistas, socios y clientes. En otras palabras nos referimos claramente a la imagen pública de una empresa, organización o entidad, ya que esa imagen será la responsable de...
A principios de la década de 1970, después de analizar los cambios en la estructura industrial y en la composición del mercado laboral en EE.UU. durante la década precedente, Daniel Bell pronosticó el advenimiento de la sociedad posindustrial en los países con economías avanzadas. Partiendo de la tripartición clásica de la economía en los sectores primario, secundario y terciario, observó una...
IntroducciónSe entiende por condiciones de trabajo, cualquier aspecto del trabajo con posibles consecuencias negativas para la salud de los trabajadores. Las condiciones de trabajo comprenden tres variables: el entorno, la tarea y el trabajador que deben ser valorados en su conjunto y no de forma divisible.El entorno junto con la tarea constituyen el factor técnico de las condiciones de trabajo....
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