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Bien se sabe que en todo servicio debe haber un proceso que coordine, regule el actuar por ello es necesario la formulación de parámetros, reglas o algún mecanismo que ayude a desarrollar de manera efectiva la atención y otorgamiento del mismo bajo ciertos estándares que orienten la integridad, la inclusión y posiblemente la calidad.Los cuáles deberían ser reflejados en la satisfacción de una...
INTRODUCCIÓNLa satisfacción laboral (ST) es un tema que sigue siendo muy retomado en la actualidad debido a que en las empresas es muy importante que los trabajadores se sientan satisfechos para realizar su trabajo adecuadamente, y si no es así poder buscar alternativas que ayuden a mejorar la satisfacción del mismo.Weinert (1985) señala que:La ST es una función de la suma de la satisfacción en...
A través del módulo hemos venido identificando como la ética empresarial el concepto que define un conglomerado de la línea corporativa el cual está formado por las normas, los principios y los valores que se encuentran vinculados a la formación organizacional de la empresa. Este conglomerado de “normas” sirve como una guía de las distintas acciones que lleva a cabo un negocio. Su explotación...
IntroducciónEn la actualidad, las empresas cuentan con muchas herramientas para la definición y planificación de estrategias corporativas. Hay muchas herramientas que son de gran utilidad en un área específica, pero no necesariamente se integran con todos los departamentos de la empresa. Esta es la diferencia de cuando se habla del Balanced Scorecard, herramienta creada Profesor Dr. Robert S....
La competitividad de los diversos mercados hace que las organizaciones innoven cada vez más, que se preocupen en optimizar cada uno de los procesos en términos de tiempos y costos, con el único propósito de beneficiar al cliente y ser líderes en el mercado oponente, esto es lo que se pretende llevar a cabo para posicionar una organización dentro de los diversos mercados y así generar un impacto...
El proceso de control de calidad busca implementar mejoras de manera continua mediante las cuatro etapas del procedimiento PDCA (Plan/Do/Check/Act ). Antes de establecer planes de mejora, es indispensable hacer un diagnóstico de la empresa, y así tener elementos objetivos para medir el nivel de desempeño que se tiene en la calidad. Para conocer el estado de satisfacción del cliente hay que...
Es necesario saber que en la actualidad la mayoría de las organizaciones han automatizado sus procesos o sistemas por donde pasan los datos que son utilizados diariamente, estos sistemas de información deben ser auditados para evitar posibles errores o problemáticas como perdida de información, redundancia, entre otros.La auditoria se debe hacer bajo una metodología especificada por los...
En Colombia los puntos de ventas ambulantes son una realidad que se vive a diario, además esta modalidad de comercio no está ni cerca de desaparecer, al contrario, al pasar el tiempo es más notorio el aumento de este tipo de comercio en todas las ciudades de nuestro país. La ciudad de Santa Marta no es ajena a esta realidad por lo que esta modalidad de comercio puede llegar a ser una...
Para Kotler y Keller (2016), “Un producto es cualquier cosa que pueda ser ofrecida a un mercado incluyendo bienes físicos, servicios ” . Guiándonos desde esta perspectiva, el marketing de productos como el del servicio tendrían que ser similares en su forma de actuar ante el mercado. Asimismo, muchos productos cuentan con servicios dentro de su propuesta de valor; como también, muchos servicios...
A lo largo del tiempo cualquier organización que lleva una actividad económica, siempre ha tratado de tener sistemas en los que se vea reflejados sus diferentes movimientos financieros. Antiguamente las empresas solo contaban con un área de contabilidad básica, la cual solo manejaba las finanzas de la empresa de una manera más sencilla y simple, lo que permitía tener un control en varios...
INTRODUCCIÓNEl agua es el líquido fundamental para la vida, ya que forma parte de esta, y el manejo de la misma debe ser ético, responsable y además debe existir una planificación eco- eficiente para las futuras generaciones.El cuerpo humano está compuesto por aproximadamente el 70% de agua, es por esto que este recurso es fundamental en las vidas de las personas, sin ello, la función del cuerpo...
El origen de Netflix fue manifestado en España ,el 29 de agosto1997, creado por Marc Randolph y Reed Hastings. La idea de fundar Netflix fue de Reed Hastings después de tener que pagar un recargo adicional, por el retraso de la entrega del video “APOLO 13” a la tienda de blockbuster, cuyo valor adicional fue de 40 dólares. Esta situación la analizo junto con su colega Marc Randolph, y emplearon...
Obtener un título es posiblemente el tema más vital para cualquier estudiante durante su vida académica, ya que eso es lo que les ayuda a conseguir un trabajo que les presente su carrera profesional. Sin embargo, cada vez es más difícil conseguir trabajo incluso después de obtener su título y solicitar una serie de posibles oportunidades de trabajo. Afortunadamente, Internet proporciona un medio...
A través del tiempo se evidenciado los diferentes análisis o aspectos que han indagado el tema de la ética y como es su incidencia en la formación del Contador Público. Si bien la sociedad a raíz de los avances tecnológicos y más aun de la globalización, se encuentra sumergida al cambio y es por ende que busca en el profesional como apoyar sus empresas para mantenerse en el mercado. Uno de los...
Luego de leer y repasar el Análisis de caso: 8.5 Union Discrimination del libro Business ethics. (9.a ed.). Boston, MA. Cengage Learning. Nos encontramos al Sr. Robertson quien es un electricista de 27 años de experiencia, Sr. Robertson fue contratado por la empresa Bechtel Power Corporation en la cual realizaron una unión y él se negó a participar. Los que forman la unión utilizaron sus...
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