IntroducciónComo propósito principal del presente contenido es mostrar de manera ordenada algunas bases y herramientas para la implementación y entendimiento del servicio a cliente, la labor de postventa y la interrelación existente entre ambos puntos, siendo presentado a modo de conferencia.El documento plantea la explicación del contenido de modo que el tema resulte de total entendimiento para...
Consiste en un grupo de habilidades empleadas para influenciar en el actuar y pensar en los demás, para actuar voluntariamente y con buena disposición en las tareas de la empresa, indispensables para alcanzar las metas deseadas por el líder y/o el grupo. Por lo tanto, el líder debe ser una persona que inspire deseo de trabaja, admiración, respeto y sobre todo seguridad. Liderazgo es la...
¿Qué podemos compartir desde la evidencia en liderazgo escolar?, donde se señala que en los últimos 10 años Chile aparece como un referente a nivel regional en América Latina en cuanto a la producción en investigación sobre liderazgo escolar, y respecto a la innovación y la implementación de políticas y programas de mejora guiados por la noción de liderazgo. Por ejemplo, se afirma que el...
En términos generales la responsabilidad es un valor que la mayoría de nosotros lo obtenemos conforme vamos creciendo, pero son pocos que lo practican, actualmente las personas no toman conciencia de sus actos o nos son capaces de responder por ello, hoy en día la responsabilidad se ve muy influida en cualquier entorno, ya sea en el trabajo, en el colegio, con los amigos, con la familia, entre...
Sería entonces en las primeras décadas del siglo XIX cuando el desvanecimiento de los gremios como institución jurídica trajo consigo la libertad de las fábricas y talleres, para contratar de mutuo acuerdo. Sin embargo, la diferencia económica en el proceso industrializador creaba unas circunstancias que permitían a los primeros 'fijar unilateralmente las condiciones de trabajo, bajo la...
Es de vital importancia contar con un buen plan de protección a la salud y seguridad de los colaboradores de una empresa, el objetivo de este ensayo es comprender la raíz de esta importancia, viendo y analizando los cambios que ha tenido en el tiempo los organismos reguladores, comprendiendo las leyes que se han implementado en el transcurso del tiempo.En este ensayo analizaremos el contexto de...
La O.I.T. (Organización Internacional del Trabajo), establece que los empleadores están obligados a adoptar las medidas necesarias para proteger la vida y la salud de todos los trabajadores, manteniendo buenas condiciones de higiene y seguridad en el lugar de trabajo.Por tanto, es de suma importancia que todas las empresas cuenten con un buen sistema de gestión en esta área, que ayude a...
Trabajar en equipo es una parte esencial e inseparable de cualquier deporte colectivo. Muchas veces se dice 'la unión hace la fuerza' para referirse a la importancia de trabajar juntos para alcanzar una meta en común: la victoria.Aun así, no siempre se trabaja en equipo de forma adecuada. Este método requiere ciertas condiciones para que sea efectivo e influya positivamente en cada uno de los...
IntroducciónHoy en día las empresas a escala mundial que disponen de equipos de trabajo para la atención clientes convergen en la búsqueda de nuevos métodos para perfeccionar estas unidades.En su gran mayoría compiten para perfeccionar sus estrategias asociadas con este sector, al punto de no escatimar esfuerzos para con la formación de la plantilla de empleados. De forma tal que participen...
En la actualidad lograr la satisfacción de cliente optima o ideal es un requisito indispensable para las empresas, llegar a entregar valor y lograr ganarse un lugar en la mente de los consumidores es vital para la sobrevivencia dentro del mercado, es por esta razón que el principal objetivo es cumplir con las expectativas de cada cliente al momento de contratar algún servicio.Primero que todo...
Al hablar de cultura de servicio, se debe reflejar al interior y exterior de la organización, elementos como: comunicación asertiva, respeto a la persona y a la diferencia, transparencia en el actuar, es decir, ambiente sano de trabajo. Sin embargo, algunas organizaciones tienen estructura de servicio y no cultura de servicio, ya que se quedan en la superficialidad de una buena atención, y no se...
Satisfacción del clienteEs la evaluación de un servicio que realiza el cliente, dicha valoración depende de, si el mismo solventa sus necesidades y satisface sus expectativas. Si no se cumple con lo anterior, se obtiene como resultado la insatisfacción. Existen diversas definiciones de satisfacción del cliente, no obstante, todas se resumen en que el cliente es complacido, solo si se cumplen sus...
Desde la existencia de la fotografía, ha funcionado como un medio de expresión visual, mediante ella se puede mandar mensajes de gran impacto, por esta razón existe la famosa frase “una imagen dice más que mil palabras”, muchas personas han generado grandes movimientos sociales y revolucionarios con una simple imagen.Las grandes empresas, no han perdido la oportunidad para hacerlo también, han...
Muchos creen que el Marketing solo sirve para llamar la atención, pero los indicadores correctos pueden medir la eficacia de las acciones online.¿Sabes cuáles son las métricas más importantes para una empresa? Esta pregunta puede parecer obvia, pero cuando hablamos de Marketing, muchas empresas todavía creen que nos referimos solo a llamar la atención para divulgar el negocio, sin saber cuál es...
Como consecuencia de la complejidad de un ambiente cada vez más global, las empresas requieren desarrollar la capacidad de adaptarse y comunicarse con los mercados y demás sectores de interés. Para lograr lo anterior, es necesario comprender la importancia del elemento comunicación y sus estrategias como factor de éxito, en coordinación con los demás elementos de la mezcla de marketing, a...